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暴雨考验电商物流 海尔商城24小时送达

2012年08月13日09:26财经时报我要评论(0)
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[导读]7.21北京暴雨“围城”的阴影尚未散去,天津、河北、辽宁等地的暴雨灾难又接踵而至。本来暴雨如注的天气容易让更多消费者选择网上购物,但作为“最后一公里”的物流配送却遭遇严峻挑战。

  7.21北京暴雨“围城”的阴影尚未散去,天津、河北、辽宁等地的暴雨灾难又接踵而至。本来暴雨如注的天气容易让更多消费者选择网上购物,但作为“最后一公里”的物流配送却遭遇严峻挑战。近日来,包括京东商城、凡客、当当网在内的电商网站纷纷发布延迟预警公告,由受灾当地发货的订单普遍延迟1-2天。对此,有业内人士在微博上无奈调侃道:暴雨犹如电商大促,雨量就是订单瞬间下达,完全不可预测;下水道就是物流,瞬间瘫痪;暴雨受损的是群众,大促瘫痪受损的是客户。

  而与之相对,作为海尔集团旗下唯一网上专卖店,海尔商城(www.ehaier.com)依托多年以来打下的“物流网”、“营销网”和“服务网”的基础,仍坚守住了24小时限时达的承诺,而海尔送货员冒雨为用户服务、坚守用户第一的信念更是感动了众多网友,成为暴雨后一抹绚烂的彩虹。

  海尔商城24小时送达 暴雨中的坚守感动网友

  “看到下这么大的雨,我想今天是收不着定的冰箱和洗衣机了,可是没想到海尔商城的客服一直主动跟我保持联系,告诉我货已经从离我家最近的服务中心发出,24小时之内一定到,还安慰我不用担心,说派来的师傅很有雨天送货经验,绝对不会耽误我们家使用。最后,当我看到海尔的送货车开过来,我那个心情……你不知道,我的房子位置特别偏,那是个‘鸟都不拉屎’的地方啊!就是在秦皇岛市买家电也不敢想现在就送来货啊。”时隔几天,家住秦皇岛的刘先生面对记者采访时,说起来还是很激动。

  “能在大雨天把货送到就已经很不容易了,没想到海尔商城的送装同步服务又让我感动了一把!”刘先生至今还印象深刻。“送货的师傅看上去很瘦弱,却一个人把冰箱和洗衣机背上了6楼!一进门师傅就换上鞋套,干脆利落地把家电安装就位了。细心地调试好后,又给我们讲了使用方法和注意事项。“刘先生说道,”我也算是个网购达人了,但一个人又当司机,又当搬运工和安装工,还是讲解员,还真没碰到过。”

  像刘先生这样在暴雨中体会到海尔商城感动服务的网友还有很多,面对网友们的一致赞美和好评,海尔商城的相关负责人表示,“电商最终拼的就是物流服务,所以我们一切工作的目的就是以用户为中心,只要用户满意,就是对我们最大的认可。”

  送装同步服务贴心 网购大家电高效便捷

  “我之前一直不敢在网上购买大家电,一是怕产品质量没有保障,二是觉得第三方送货时间没保证,网上下单几天后仍收不到货的事很常见,三是觉得网购大家电还得再单独约时间约人安装调试太麻烦,四是怕有什么售后问题找不到责任方更闹心。后来听朋友介绍选择了海尔商城,24小时限时达和送装一体服务太贴心了,把我这些担心全都打消了,以后网购大家电就选海尔商城了。”刘先生说道。

  可以说,想用户之所想,将用户需求满足到极致正是海尔商城在业内首推送装一体的重要考量。首先,在物流送货方面,海尔商城率先在全国400个城市实现了24小时限时达,并实现了对三四级偏远市场的无缝覆盖。同时,不同于传统网购只负责送货的情况,海尔商城委派专业服务人员在送货上门的同时,为用户现场安装调试产品,省去了重复预约服务的繁琐,让用户能够在第一时间享受到网购大家电的高效便捷。

  罗马不是一天建成的,海尔商城24小时限时达和送装一体贴心服务的高效便捷,正是源自海尔集团多年来在“物流网”、“营销网”和“服务网”等方面的精耕细耘,并首创将电商虚网销售与现实渠道相融合的虚实网融合模式。用户在海尔商城虚网平台下单,意味着背后有海尔全国83个物流库房和超过3000个星级服务中心的全流程贴心服务。再加上海尔集团二十年多来建立的齐全的家电产品线,为消费者打造了从产品选购、下单、送货上门到售后服务的一整套的全流程用户服务保障系统,即使是在暴雨等极端天气下,仍能为用户提供最便捷无忧的家电网购体验,从而赢得万千用户的认可。

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