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RadioShack:3C社区店正成燎原之势

腾讯科技[微博]范蓉2013年03月08日10:10

[导读]睿侠从上海出发,预计在未来3年内,将在全国扩展至500家门店。

RadioShack王治中:3C社区店正成燎原之势

腾讯科技 范蓉 3月8日报道

一个新的3C零售品牌可以避免来自线上线下的双重冲击吗?或许社区店可以避免。这是刚进入中国市场1年的美国零售商RadioShack(睿侠)所采取的策略。

RadioShack(睿侠)中国品牌负责人接受腾讯科技采访时表示,RadioShack将沿袭全球策略,以零售终端与自有品牌并举的方式来服务中国消费者。

据悉,睿侠在全球拥有7000多家3C电子服务便利店,并拥有超过400个自有品牌的产品。而引入中国大陆市场的产品,则是今年1月24日在天猫商城开售的,使用世界唯一10代线面板的睿侠品牌60寸全高清LED液晶电视。

与此同时,睿侠一直在探索中国3C零售市场的生存门道和新模式。美国零售商百思买、德国万得城在中国的撤离,都给了睿侠一个很好的前车之鉴。

睿侠称,无论是百思买还是万得城,他们都给中国3C零售卖场带来了革新:更注重用户的体验和服务,而这些正是国美(微博)、苏宁眼下对门店调整的方向。RadioShack则是希望做到精益求精。

睿侠虽然无法改变3C产品逐渐被京东、淘宝等电商蚕食的现状,但睿侠发现,线上只对用户完成了销售的第一步,而后续的服务却难以延续。“消费者可以选择在网上购买产品,而往往在使用中出现的问题,却很难在网上找到一个准确的答案,作为3C或是高端产品的使用者,更需要找一个专业的人帮忙解决,而睿侠将承担这种角色,并且是以社区为单位。”上述人士同时认为,这是中国3C市场的一个空白区,而一旦让用户对品牌产生依赖,会持续成为睿侠的客户。

在此之前,百思买、万得城也曾努力通过服务获取更多的附加值,但睿侠认为他们并非是水土不服而最大的问题是单打独斗。“睿侠更需要与中国本土品牌,包括线上线下合作的一切可能性,无论是开社区店还是店中店,或者是加盟、直营、分销。”睿侠认为,在未找到一套独特的经营方式之前,必须是多条腿走路。

社区店:船小好掉头

无论是美国和中国的零售市场,线下都被线上所挤压。在北美任职过的睿侠员工深有体会,并表示,“百思买或一些更大的线下零售店,很多都变成了展示店,在美国零售市场,处于中间规模的零售企业被像亚马逊的线上销售挤压得很惨。”

RadioShack受到的影响很少。“在美国人的观念中,睿侠是一个knowledgable的地方,你有问题,你就来。我们以前有一个口号:You get question,we get answer(你有问题我们就帮你解决)。”RadioShack(睿侠)中国品牌负责人表示。

睿侠更推崇7-11和全家的模式。“哪边有消费者,哪边有需求,就渗透到哪里。有些社区店会定位在高端,有些会地位在中低端。”睿侠认为社区店小但经营方式会更为灵活。

目前,睿侠开始针对社区店的用户人群推出有针对性的产品,以及打造的一系列服务解决方案。比如,针对老龄化的产品,为喜欢旅游的年轻群体量身定制。

“在美国,94%的消费者开车5分钟就能找到一家睿侠的店。这也是睿侠未来在中国所期待的。”他同时表示,睿侠从上海出发,预计在未来3年内,将在全国扩展至500家门店。

服务与本土化:并驾齐驱

睿侠在对门店销售员考核指标中,并没有将销量作为最重要的指标,而是服务。“我们的销售员并不会强制要求你到睿侠k就一定要买东西,他可以空手而归,但一定会对我们的服务有较深的印象。”睿侠强调,睿侠与消费者的关系是先做朋友,再做生意,即便是这条路会走得非常辛苦。

对于发展初期的RadioShack,开店并没有考虑如何赚钱,而是挖掘客户的提带率,来店率,以及回客量。

如果要快速提升RadioShack在消费者中的认知度,睿侠认为,RadioShack在中国一定要足够“本土化“,这种本土化不仅是在产品和人员上的体现,更是借用一切可以利用的本土资源。

“如果只沿用美国企业的方式来经营中国的RadioShack,迟早会走不下去。”他表示,睿侠k中国区的合作伙伴在全球都保持着良好的合作,可以借助他们的资源,实现更多网络的覆盖。“很多的东西不必要自己去做,而是找到可以合作的伙伴。”

这一切的铺垫,都是为了避免盲目的扩张。睿侠一直在练兵,在他看来,找到了成功的模式,睿侠在中国将会遍地开花。

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[责任编辑:fanghuang]
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