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腾讯微博开放平台舒军:数据代表用户诉求

腾讯科技[微博]2013年07月03日20:07

腾讯微博开放平台舒军:数据代表用户诉求

腾讯科技讯 7月3日消息,腾讯合作伙伴大会今日在北京国家会议中心召开。本次大会以“开放•变革”为主题,腾讯与合作伙伴一起,全面分享PC和移动互联网领域的发展理念以及最新的行业机会。

对于腾讯微博这两年的变化,腾讯微博开放平台中心总监舒军这样说道,“在原来,我们更多关注的是用户层面,我们给第三方合作伙伴带来用户,使第三方的消息、数据流入到微博,用户看到以后可以回流到第三方,因而形成一个闭环。今天我们再看,用户发微博是有诉求的,数据只代表对一种服务或者某种服务,或者某种咨询的要求。微博里面的核心是数据,数据代表了用户的诉求。”

舒军还表示,通过高质量的数据提供服务,加之通过粉丝分类达到精准推送,就能够把咨询、服务推给目标用户。

以下为舒军讲话实录:

我给大家介绍一下开放平台数据的新趋势。

刚才吴奇胜讲了QQ互联,包括手机QQ的发展趋势。我们看一下微博的后趋势。

微博开放平台有两年了,原来的阶段更多的是在用户的层面,我们给第三方合作伙伴带来用户,第三方的消息、数据能够到微博里面来。用户看到以后可以回流到第三方去形成一个闭环。今天我们再看,用户发微博是有诉求的,数据只代表对一种服务或者某种服务,或者某种咨询的要求。微博里面的核心是一个数据,数据代表了用户的诉求。

这里有几个方面,第一个是说我们数据的流出,流出有什么意义?我们对微博的数据进行分析以后,发现里面有很多数据是用户需要找寻某些有价值的服务,比如他需要给一些理由的咨询给他,或者形成一个理由的事情,一个定单,或者想找寻一些产品,或者是一些电商类型的东西,或者是一个美食,电影之类的东西。这是数据分析。用户的诉求比较多元化,数据很有价值。这个就会形成数据的订阅,我们会推出一个功能叫做数据的智能订阅给到第三方,给到用户。

还有一块,我们很多号码在微博上运营积累了大量的粉丝,我们发一些消息的时候,有些是有价值的消息,有些是广告。对平台来说,我们更想提升用户阅读的价值和数据。这个时候需要我们去对用户的粉丝做更精细的运营、分类,所以才会有粉丝分类发布。

最后对于这两种数据的承载,一个流动,一个留出,我们需要支持更多的形态。比如现在已有的音频、视频,图片、多图,我们是不是可以应用直接植入,或者是一个电商类的资讯,能不能在微博完成闭环的消费,或者一些旅游行业,我们能不能在进行完整的消费,这个都是需要去开拓。

这个图是什么意思呢?这是我们对微博数据进行分析,每天一亿的数据,通过一定的算法,我们会做一些关键字,语音分析,这个比较有代表性的是微频道的数据,我们现在有几百个微频道的数据,分了很多类,对用户发表数据进行分析,发现在微博上用户数据是有倾斜性。第一个美食是超乎我的意料,微博上用户谈的最多的是美食。第二个是美容、旅游、电影,数码、服饰。这个数据给我们的提醒是什么?我们真正没有挖掘到用户数据背后的诉求,没有提供一些高质量的服务给到用户去完成需求的闭环。

这有两个方面的问题。第一个是我们高质量的数据如何给到第三方。现有的接口是不太支持找出有价值的数据,这个需要我们提供一个新的接口,把高质量的数据分类解析以后,推给特定的一些应用去消费这些数据。第二个是应用数据以后,如何形成一个闭环。怎么样跟普通用户去交互,并且把服务能够比较好的推给他,完成服务消费。

这是一个流程图。一个用户发表微博以后,我们会做只能分析,然后分门别类放到很多属性里面,打完标签以后,这个数据加工完。这个在微博加工完了,差不多是千万级的数据。能够有特定的特征,并且有比较强的目标。完了以后我们会把数据推到有价值的第三方,我们会找一些行业标杆应用。我们会跟它对接这些数据。然后把数据推给它以后,他会再去加工,根据它的加工,比如说这是一个旅游行业的数据,它可能根据旅游行业的数据,比如我提到了丽江,我是不是要推荐丽江的信息给他,或者我提到东京,是不是推荐相对应的数据给他。这些需要开发者做一些深入的开发,才能支持比较好的服务。

完了我们通过特定的接口,这个接口能够跟我们推送相关联,你发过来以后,会通过这个接口通知到用户,你得到了一个资讯。这个时候用户有比较强的意愿获取相关的资讯,这个时候通过这个借口,用户得到数据。得到这个数据以后,如果感兴趣,他会点击这个数据,点击这个数据可以有多种方式去完成这个闭环。第一种最简单的是跳去对方的网站完成服务使用。第二种在手机客户端里面完成整个消息的闭环,完成这个定单,或者完成内容的获取。

这是我们跟一家旅游合作伙伴的合作,我们每天推给他五万的旅游行业的数据,这个数据发给他以后,数据在5月3号到6月24号之间,他推数据给用户,用户感兴趣以后点击去他的网站获得服务。在6月24号之前用户的点击率并不高,他的处理方式是离线,我们推送给他,他是综合完了以后再分析,完了再给用户推荐信息。用户在手机端消费都是对数据的要求或者服务的要求比较高,我们发现这个问题以后要他改进,24号以后曲线往上走,他改成分析完了以后实时的回复,基本上到了百分之几十。最终能够到112.6%,有用户多次点击,找这个服务。因为他做了很多模板,我们跟他一起去看数据的情况,针对关键词,针对用户的行为做了很多模板,把效果提升到明显。

这个没有做到极致化,提到东京,我推荐相关的东京旅游,或者我是想找到资讯,或者我想完成旅游的过程,还是在旅游中的过程,这个要做得很细,每个行业做得很细,需要很多的技术储备。

再看第二轮,对于用户的读取数据。经常有些号码发一些广告,充斥一些低质量的数据,这个对微博来说不好,并且这种消息对用户来说是一种干扰。这种数据存在问题也比较多。效果很差,点击很差。我们对平台不愿意看到用户收到这样的消息,这是属于被我们慢慢规范和减少的范畴。

我们怎么样做这件事情呢,或者我们怎么样去达到高质量的数据?我们做这么一个系统,第一步我们会去筛选一些高质量的数据,第三方开发者必须要提供一些高质量的数据。这个高质量的数据有很多种,第一个是高质量的资讯。第二个高质量的相关的服务,也有可能是电商,必须质量高,内容OK。来了以后平台会去审核这个东西,完了以后我们找寻消息的属性特点,比如你是一个什么样的属性,你是IT类的属性,什么样的数据。我们会根据你的粉丝分类,这个系统会去提取对你的粉丝进行分类。比如你是IT的,对美食感兴趣的,对旅游感兴趣的,这个属性很多,差不多分三层大类,细项几百项。完了我们根据消息属性的类型和用户的属性界定发送的范围,减少对用户的骚扰,我们把应该去的数据发给对应人,提高精准。还有一个提升在线的阅读。数据达到以后既精准,用户又能接受,骚扰度很低,这是我们希望看到的。

这也是一个测试的效果。我们这段时间做一些测试。我们提取了部分号码的测试,跟一家公司合作。点击率提升四倍,我们在原有的用户发N分之一,N分之一的用户,基本上七分之一到八分之一,效果比原来的点击提升四被,说明精准定位对消息的到达和点击、消费很有帮助。而且我们对粉丝分类以后,基本上每个用户的分类能够分出几大类,分出五到六类。以前一个资讯类的网站,我推一个东西,让我所有的粉丝只能发一条,并且很骚扰。如果我的受众不接受的话,质量不高。可以让你精确的发到N分之一,用户接受度很高,效果很明显。

这两个事情做完以后,服务能够很容易的推送到用户,并且能够比较精准,我们需要整个平台在数据的结构上去做更大的支撑。微博更多的是图片、视频,这种比较结构的支撑,后面的服务不够。我们看一下我们做了新的展现形态。

这是原来一个视频。所有的消息都收起来,点击完了以后会有一个标题,有一个摘要,一个头像,点击完了以后,你可以完成整个闭环,这是举例,是一个电商类的案例,下拉,完成整个购买的闭环。

这是我们对第三方感兴趣的,这也是合作伙伴正在测试的。我们使用下拉完了以后直接可以使用,这个数据待会儿也会讲到案例,数据非常惊人。还有一个手机侧,这是新闻咨询类的,这是我们中间页面跳转,对用户的骚扰体验很差,已经改版,直接播放。

这是一个多媒体的,像唱吧、啪啪都是不能直接播放,我们后续在客户端支持播放。以前在里面不能跳出来下载应用,现在新版会改造。

看一个数据,这个是在4月份测试的数据,我们找到一家应用,这是多媒体的应用。当时它在微博里每天发表消息八万,它是一个多媒体的分享。八万的数据,然后我们放了一个星期,在微博里面做了测试,最高的点击量,使用应用的量是两百万,这个数据比较惊人,我们当时也没想到这个应用放上去能够达到每天点击量二百万,这个效果非常明显。

它带去的回流和安装数据也是蛮高的。通过上面三个趋势,一个是数据的留出,高质量的数据推住第三方,然后提供服务。第二块我们通过粉丝的分类,精准的推送,能够把咨询、服务推给我们想要去给到的用户。这个是非常精准的。还有一个我们通过数据多形态的支持,支持到业务类的展现,管理闭环。

我的分享就到这里。谢谢大家。

[责任编辑:honestsun]

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