无障碍说明
腾讯科技科技 > 要闻 > 互联网 > 正文

乐视梁军:乐视电视追求把用户需求变成产品

腾讯科技[微博]2013年08月14日15:34

腾讯科技讯 8月14日消息,乐视网副总裁梁军在2013年互联网大会上表示,互联网强调用户体验,乐视电视正是围绕客户需求所做。他指出,乐视电视每一个产品都是手工打造,因此在产能上确实存在压力。

进入互联网行业最大的体会就是:互联网是一个最尊重客户,而且跟客户最直接沟通,同时跟客户一起互动成长的行业。梁军表示,互联网强调用户体验,“客户能够参与所有价值链,参与你的公司活动,客户能够把自己的想法放到我们的产品中,跟客户真正的互动,这才是真正的客户体验。”

谈及乐视超级电视,梁军称,所谓超级不是超级硬件有多少,硬件总会过时。而用户理念的思想不会过时,乐视超级电视最核心的在于硬件产品结合互联网之后,理念发生了变化——不断把用户需求变成产品。

梁军还介绍,目前的电视机开机率已跌至30%,而乐视出货的电视机的开机率仍保持在80%以上。主要是因为乐视电视通过与互联网的充分结合,实现了以用户为中心。乐视整个业务流程都是围绕着客户,满足客户最迫切的需求,这也是互联网最大的魅力所在。

以下为梁军演讲实录:

梁军:各位同仁大家下午好!我刚才突然发现我的PPT变形了,有点胖,提醒一下评委会注意客户体验。我刚才一进场发现为什么我们的组委会要求我一定用4:3的PPT,而不是16:9,这么多年为什么还是4:3?一进场发现,原因在于组委会把他的PPT放在正中间,客户的放在两边,因为他的所以我们要改。

现在这个年代已经不是过去了,所有东西客户要放在中间,自己的东西放在一边去。正常来讲,今天我的演讲包括位置也不对。我们站在这,用户看不见我们,我们也看不见用户,没法达成直接的互动,违背了互联网直接的精神,所有的链条直接取消,直接跟客户见面。

我准备的16:9的屏幕,为什么?因为电视都是16:9,手机笔记本都是16:9,大家已经看不惯4:3,我担心我的图片都是变形的。我这个人从PC服务器到手机行业,从去年加入乐视进入到互联网,对我的思想影响非常大。核心的是什么呢?核心的就是我们从一个做硬件的业务,转到做互联网。它的最大的挑战不是说做什么而是在于你的思维,你是怎么看待你的生意,你怎么看待业务模式。我再讲这个之前,首先讲一下我们发布了超级电视,大家说你们就吹吧,你们叫超级电视,你们叫超级吹牛电视,我们的电视也有屏幕,它不是一个没有屏幕的。我们也有处理器,只不过处理器核数多了一些,我们也有边框,边框是用激光切我们也有天线,是Wi-Fi的超级天线。

我进入互联网这个行业很短,我学到最大的体会就是互联网是一个最尊重客户,而且跟客户最直接沟通,同时是跟客户一起互动成长的行业。大家知道演唱会的情景,歌星站在那个位置,所有的听众围在旁边,乐视乐视oh yeah,这是互联网。客户能够参与你的所有价值链,参与你的公司活动,参与他的意见,客户能够把自己的想法放到我们的产品中,跟客户真正的互动,这才是真正的客户体验。

我们想真正说超级,它不是超级硬件有多少,硬件总会过时,用户理念的思想不会过时。我们说我们的超级电视最核心的地方在于我们的对于硬件产品结合了互联网以后,它的理念发生变化。我们也跟小米手机一样,我们是电视行业,不断把用户的需求变成产品,不断为了追求极致体验做创造性服务,引进最新的产品,最新的互联网技术。

我这次用的题目叫激活你的互联网基因,我今天要表达大家随着厂商不断推陈出新的时候,你慢慢的变成互联网人。我举个例子,现在电视机的开机率跌到30%多,我们的电视从7月份到现在卖了一个多月,出货电视机的开机率保持在80%以上。大家想想看电视是多么古老的行业,为什么又重新焕发了新的活力,很简单,我们的电视完全是新的东西,而且跟互联网做了充分的结合,以用户为中心。我刚才也讲了,千万人购买千万人使用,我们公司的价值链是客户,现在我们所有整个组织和我们的业务流程都是围绕着客户,满足客户最迫切的需求,这才是互联网最大的魅力,这也是为什么互联网有这么强的竞争力,以最快速度满足客户的需求。谈到乐视我们和产业的竞争和普通电视机行业不太一样,我们一个传统行业和互联网视频行业的整合我们有传输技术,有内容,也有硬件,还有应用。

举个例子,大家可能都用过微软的Xbox360,体感摄像头,我很惊奇的发现,这个东西稍微做点努力,用户就会认可。其实技术不难,难的是要让用户以最低的门槛快速使用起来。我们说你的产品只有满足用户需求,帮助他解决他的实际问题,他会认可你,没有这些东西,你的内容都成了摆设。

这也是我们做大屏互联网的理念,不仅仅是用来看的,是用来娱乐,用一个全新的使用大屏,用了这样的体验以后,很难回到过去,实际上你对于互联网,对于高清视频,对于电视机的性能大大的增加。我们从第一个版本到现在,只出了10个版本,我们获得用户的反馈对我们产品的改进短短的大概不到三个月,我们在5072发布的产品和现在已经有天壤之别。过去大家说整个行业都说电视操控比较难,大家都在研究遥控器,我们卖出去以后发现很多用户拿鼠标和键盘操作电视,非常简单,他不用学习,他拿个鼠标放在大腿上就能够操作,而且非常方便。因此这方面我们要做很多的改变,让他方便鼠标操作电视,你可以体验一下。你不用学习,不用学习你听不懂的那些操作遵循用户的本能,才能做到用户体验,这不是我们与生俱来,当我们卖出电视以后,用户的返回告诉我们。

当然这些东西对互联网行业来讲大家不一样,每个团队都有梦想,我原来做手机的时候,手机行业一年相当于PC的三年,互联网的一个季度相当于手机的一年。当你对产品非常满意的时候,所有这些努力,所有这些出都是值得的。参加互联网大会三回了,每次都是十几分钟,不知道这种做法是让我们打广告还是想让用户听什么。我希望乐视我们想尝试一下真正让用户站在前面,谢谢。

问:我这边有一个网友想跟您探讨问题,他发现互联网公司经常说自己产能不足,东西卖的太好了,最近乐视的超级电视也有延迟发货和需要提高产能的消息传出,乐视超级电视现在真实的销售数据是怎么样?是否真的需要提高产能的阶段?

梁军:有一点我们每一个产品都是手工打造,产能有压力。

注:2013互联网大会于8月13日至15日在北京召开,腾讯科技作为本届互联网大会的官方战略合作门户和官方指定合作新闻中心,在现场进行全方位的视频和图文直播。并特设立2个现场专访间,力邀业界专家与企业代表共同探讨产业现状,指点未来趋势。

作为大会官方微博合作伙伴,腾讯微博上发起了#向CEO提问#的活动,所有网友都可以提前向您关注的互联网行业CEO提问。其中部分问题将被选中,在互联网大会现场提出,并得到嘉宾的正面解答。

[责任编辑:sayaliu]

相关专题:

  • ·2013中国互联网大会订阅
您认为这篇文章与"新一网(08008.HK)"相关度高吗?

网友评论

热门评论

最新评论