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李康:越来越多用户邮箱被灰色邮件占领

腾讯科技[微博]2013年08月14日16:01

李康:越来越多用户邮箱被灰色邮件占领

腾讯科技讯(子辛)8月14日消息,2013年中国互联网大会反垃圾信息年会在北京国际会议中心举行,Splio 中国区技术总监李康表示,越来越多用户邮箱被灰色邮件占领。

李康表示,由于用户收到的商业邮件在增加,同时大家对商业邮件的态度较为宽容,所以越来越的情况就是,用户邮箱被灰色邮件所占领。

李康同时指出,灰色邮件与传统垃圾邮件有区别。垃圾邮件是不请自来,并且不能退订。而灰色邮件则是用户半自动选择的订阅邮件。比如在注册网站时那个勾必选,所以勾上了,但是他发送我的邮件用户不喜欢。有75%的对垃圾邮件举报,其实都是这种规则邮件。

但是李康也表示,邮件营销方式依然是所有的营销方式中最被用户所接受的。只有不到20%的人对这种营销方式表示非常反感,对比短信大约是50%和电话营销75%,说明一般用户对邮件营销方式比较接受的。

以下是Splio 中国区技术总监李康演讲实录:

我们从事反垃圾的活动,从公司成立至今积累了很多关于营销和反垃圾的经验,公司6个国家15个地区设有机构,我们2001年来到中国,中国很多消费者使用我们产品。当前移动互联大数据时代下,个人信息安全包括公司个人以及所有从业人去关注。首先个人信息安全,最开始信息安全作为传统计算机行业,以密码学为基础建立起来的。随着时代发展信息安全不单单是简单的计数问题,把包括管理、技术甚至于法律相结合有机的整体。可能这个过程当中它的范畴也在不断扩展,包括个人信息的一些隐私包括反垃圾信息,或者防止不良信息传播等等,可能在这个过程当中与我们最息息相关的就是垃圾信息。我相信在座各位没有人说从来没有收到过任何垃圾信息。现在垃圾信息无处不在,我们任何一种信息的传播途径,都可以作为垃圾信息的渠道。包括短信、邮件甚至于刚才说的message,垃圾的message越来越多,这是一个普遍的行为。

2003年度中国电子邮箱收到16封垃圾邮件,其中是欺诈类和病毒类对我们信息安全危害很严重的两类,我们有没有办法保障我们个人信息不受到侵害。最为主要可以从以下三个方面做,首先是ISP反垃圾策略,我们之前会收到一些关于比如说卖发票,卖汽车这类短信和邮件,这几年我们观察这种信息很少收到了,这是得益于ISP的反垃圾策略,其次各种终端软件。现在越来越软件应用在手机从而保护我们个人隐私以及防止对垃圾信息和不良信息的游览。

然后还有反垃圾行业的各个组织,比如说国外的组织,还有我们在中国反垃圾信息中心,这些组织通过制定一些规范,包括及时的去监控或者统计垃圾信息一些行为,建立黑名单,有效保证我们所有信息在一个健康情况下发展。我作为一名普通的网民非常感谢所有致力于反垃圾的机构公司和组织,在反垃圾方面一直以来做出的贡献,对这些组织和公司表示由衷的感谢。

现在说起邮件的现状,我们邮件面临哪些挑战,中国互联网用户在增长,现在达到6亿,邮箱用户2012年增长率是2%,邮箱在稳定缓慢的增长,电子邮件对中国网民各类使用排名第九。我们从这个图可以看到个人邮箱只占我们收件箱一小部分,这里标注是14%,大部分邮件通过群发其他途径发送而来,随着社交平台移动终端发展,个人邮件发送数还在下降。我们通过这个图看到我们说到个人邮件发送速度下降,但是收件数在上升,这是由于商业邮件在上升。这个数据来源于网易,这个对于邮件营销者来说,邮件营销方式依然是所有的营销方式中最被用户所接受的,也就是说用户对于邮件营销方式最为关联,邮件营销大约占到用户对于邮件营销这种行为反感程度大概只有不到20%,只有不到20%的人对这种营销方式表示非常反感,对比短信大约是50%和电话营销75%,说明一般用户对邮件营销方式比较接受的。

整体来说我们个人邮箱个人发件在减少,我们收到商业邮件在增加,同时大家对商业邮件的态度较为的宽容,越来越出现一个情况就是我们邮箱被这种灰色邮件所占领。这种灰色邮件充斥我们邮箱,灰色邮件可能跟传统垃圾邮件有区别,刚才说到垃圾邮件是不请自来并且不能退订的,我注册网站那个勾必选,所以勾上了,但是他发送我的邮件我不喜欢,这种邮件对我来说不合时宜,我实际情况或者我兴趣爱好的转变让这种邮件变成了更多规则的邮件,有75%的对垃圾邮件举报,其实都是这种规则邮件。我们怎么保证我们营销效果,我们如何保证效果的情况下,让我们收到的邮件不会被用户判定成规则邮件,或者不被当成垃圾邮件,我们认为从以下几个方面。包括对用户技术管理,反垃圾信息的应用,关注结果和用户行为管理。所有这些数据通过合理合法的手段获得的,目前现在个性化一直是我们发展邮件营销中的一个趋势,所有人希望真正发件商对我们有别于对待,他发送我的邮件是我感兴趣的,这个需要大量的数据支持。

数据的精简,我有一个网站有300万用户,不代表我就可以做精准的营销,有的人对我的服务不感兴趣的,我以后真正做精准营销可能有我数据库一半150万,这个数据在下降,这个我们做精准营销可以接受的一点。

其次应用各种反垃圾技术,包括SPF、DCM、DMARC,这个可以知道我邮件来源,可以监测这封邮件是否内容被改造,Dmarc除了这两点,也包括如何处理这些垃圾邮件,这些技术的设计只能帮助收见方识别发件人,并不代表我真正发送的邮件被用户所接受,最终选择权在用户这里。对于用户这里我应该做到什么,首先最基本的关注,打开点击率,我一次发送邮件这个点击率很正常,但是打开比较低,发送邮件的内容不受用户感兴趣,我们可以从内容修改。我们可以做一个反馈信息,这个邮件是大量发送,我这个邮件标注此邮件有系统发送,请维护。我们鼓励用户做一些交互,如果包括下面这个文字,你有任何问题请直接回复我的邮件。用户回复邮件的过程当中更好的得到一个沟通,对你品牌信息度建立有一个帮助。

另外回复过程当中回复人可以添加到邮件人的列表对以后发送有帮助。

最后关于退订和举报信息的处理,我们及时的处理,有人退订我们应该把这部分人从数据库里移除,一旦有人退订,我们第一时间跟我们数据库沟通,不再把这些人作为重复发送对象,直接从数据库移除掉了。针对每个人可以包括AB测试,及时掌握用户的喜好,还有用户邮件方面使用情况,包括用户打开邮件的时段。针对手机打开的邮件我们也应该做一些额外的处理,之前应用在网易上的设计,现在同样可以在邮件上应用,用户打开同一封邮件感觉效果不一样,总能以一种最优化的方式展现给用户。

我们为什么关注所有这种数据的分析,掌握用户的一些使用习惯。据现在研究表明,部分邮箱已经开始关注用户的行为,如果我们不及时关注用户行为,反而让收件箱关注行为我们得到结果一样,我们在垃圾邮件箱可能收到这种邮件,标记这封邮件在你垃圾邮件箱,是因为我们认为你对这个邮件不感兴趣,这种行为代表你后知后觉,你没有通过分析把这部分人从你数据库移除或者分组。

掌握这些数据之后我们可以通过多渠道营销的活动统一进行管理。这种营销的方式可以有效的避免骚扰的产生。举个例子我同一时间收到相同的邮件和相同的短信,我第二次收的时候会说怎么又给我发一遍,我在发送的过程当中只发一遍,知道这个人收到就好了,同样这种方式可以对数据进行一定整合,对个别用户群进行重点分析,我有一个新产品要发布我提前一个星期发送了邮件这个产品要发布了。我在发布当日对于所有打开的邮件,对这个产品感兴趣的人我发送一个有好感的短信,这样线下线上做一个整合,建立起不同的计划。在整个过程当中同样需要一个功能强大邮件平台作为辅助,帮助你收集到这个信息,整个过程当中让你营销活动有效的达到你的目的,今天我分享的内容大概就这么多,谢谢各位。

注:2013互联网大会于8月13日至15日在北京召开,腾讯科技作为本届互联网大会的官方战略合作门户和官方指定合作新闻中心,在现场进行全方位的视频和图文直播。并特设立2个现场专访间,力邀业界专家与企业代表共同探讨产业现状,指点未来趋势。

作为大会官方微博合作伙伴,腾讯微博(http://t.qq.com/ )上发起了#向CEO提问#的活动,所有网友都可以提前向您关注的互联网行业CEO提问。其中部分问题将被选中,在互联网大会现场提出,并得到嘉宾的正面解答。

[责任编辑:haroldli]

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