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科通芯城朱继志:用微信做客户服务 明年或IPO

腾讯科技[微博]启言2013年08月15日11:26

[导读]“世界电子产业正在向中国转移,国内电子产品交易量非常巨大。”

科通芯城朱继志:用微信做客户服务 明年或IPO

腾讯科技讯(启言)8月15日消息,2013年互联网大会中国电子商务年会正在举办,科通芯城执行副总裁朱继志在会上表示:“科通芯城是做芯片交易的厂商,世界电子产业正在向中国转移,国内电子产品交易量非常巨大。科通芯城采用2C的方式做芯片电商,今年经营规模将达40亿,明年上半年可能在香港IPO。”

他说,在珠三角地区分布着大量经营电子产品的中小企业,这些企业的采购正在逐步从线下走到线上,芯片在线交易的规模正在不断扩大。

科通芯城还用微信公众号做服务。朱继志举例说,用户在招商银行消费了以后,招行会给你发短信,科通芯城也有类似的服务,因为科通芯城客户需要的芯片量很大,其中查订单,查库存,还有交互,这些都可以通过微信实现。

以下是科通芯城执行副总裁朱继志演讲实录:

通常大家讲电商喜欢讲消费品。我们做电商不直接面对消费者。我们是做卖芯片的电商,这个代表中国上游电子制造业,这个行业是蛮有意思的,大家每个人拿着相机,拿着手机,还有各种各样的设备,智能电视,盒子,大家比较关注这方面的事情。这个产业的驱动是由上游驱动的。现在全世界电子的产业链都在向中国转移,这是很有意思的现象,五六十年代在美国,70年代,80年代在日本,前些年向中国转移,不在中国生产iphone的话,其他国家不可能生产iphone的,因为没有哪个国家比我们国家的产业链更完善。这样就带动了电子产业。

我们看到的是终端产品,不光是生产在中国,整个采购都在中国,芯片都会发生在中国。我们中国一年超过两万亿的IC产品的市场,这是2B的市场,我们怎么做电子商务呢?我们使用不同于传统的2B的方式做,我们用了2C的方式。我们是点上平台,我们客户还是中小制造企业,上游是IC,我们负责发货,收款,付款,我们赚差价。我相信这种模式在其他的行业也会做起来的,上游企业和企业之间。因为现在互联网的发展,包括移动互联网的发展,整个订单,整个操作变得非常的简单,包括物流,基础设施,当电子商务成为一个基础设施的时候,我相信更多的行业,在2B的行业会采用直接的在网络交易的模式。

这个行业市场规模非常大,因为是2B的交易,订单金额会非常高,我们会比2C高出30个亿,我们今年做40个亿,明年上半年可能在香港做IPO。因为整个行业在增长,加上我们有一些资源,加上电子商务模式支撑我们业务高增长。电商往上游制造业走的时候,会接触很多行业。做电商的时候,根据行业的特点设计相关的业务模式。上游品牌很多,因为整个产业需要完备而非常精密的产业链。上游品牌,像因特尔公司,像三星,还有各种各样大大小小的,有做芯片的,有做电容的,各种各样的,全世界做这个行业的有十万家的厂商是非常分散的客户群,大部分都在国际上,但是这个产业也开始向中国转移。

中国中小企业特别多,珠三角,深圳东莞一带都是工厂,工厂里面很大一部分都是跟电子产品相关的。制造企业买家500万家。我们以前线下也有渠道,我们现在做电商,实际上改变整个行业渠道的格局。因为这个行业本身来讲,像传统以前很多的行业,家电行业,像十几年前没有大的渠道,是非常的分散的。中国特色的华强北现象。一些中小企业的采购会变成线上的采购,这样的话在线市场有一千五百亿。

做电商的时候,每个行业的特点不一样,我们没有办法靠近天猫,京东,亚马逊的模式。每个行业都有自己的行业的属性,对于B2C来讲,像京东和亚马逊的模式也是模仿商场的模式。怎么吸引过来,怎么拉着购物车,怎么支付。如果把钱付了这个生意就完成了,没有付钱这个生意就没有价值。像我们科技制造业,跟这个模式不一样。我们发现回到传统模式来看,在交易过程当中,只占了40%,包括下订单,送货,付款,整个加起来,在生意链条里面有40%的权重,更多的是前面的营销,和引导客户导流概念也是很重要的。售后也占10%,这个决定我们跟其他的行业的模式是不一样的。

我们系统分成三部分,第一部分是在线交易,订单管理,第二部分以垂直行业的互联网模式做营销。第三用互联网的方法做服务。这里面就是说,可能只有中间环节是电商,整个来看,更多的加起来以后,可能有更多的O2O的特性。当然和图书产品来比,我们属于工业品,单价比较高,随便一个订单就是几万块钱。因为企业用户,无论是线上,还是线下稳定程度还是比较高的。送水的服务公司,只要不出问题的话,公司一般不会把送水的服务公司换掉的。

因为是生产性的行为,在购买的时候是需要,因为是采购的行为,重复性购买频次也比较过,这是我们这个行业的特点。我相信在很多制造业领域里面跟我们行业有比较类似共同的特点。前面也提到过,我们做这个服务。我们尝试用一些新的方法,给中小企业做服务。比如说我们用微信公众号做服务,比如说招商银行消费了以后,招行会给你发短信,我们也有同样的功能做很多,因为我们客户需要的量很大,比如说订单给很多人发,查订单的情况,查库存,还有交互。制造业企业里面数据量往往非常大,每个客户的需求也是不一样的。我们在制造业地面是第一家用微信公众号做大规模服务的,我们有半官方的,我们是制造业微信的公众号的案例。其实以前我们这个行业是比较传统的,我们现在用最新的移动互联网的方法做服务,这个也非常大的提高了我们服务客户的效率。

在这个行业里面,我们不是从一开始就这样做的,以前我们在线下的时候,就是国内最大的渠道商,就是一个分销商。现在我们从三年前开始向电子商务和互联网转型,因为以前有很多资源进行创新转型,我们是这个行业地面第一家做电子商务模式的,差不多有三年时间了。最终的目标,无论是线上,还是线下,希望我们对客户和中小企业长期合作以外,你真正进入上游供应链体系,资源是很重要的。比如说天猫往高端走的话,如果把高端的品牌拉进来是很好的,因为高端的品牌是比较稀缺的资源,比如说奔驰,奔马,但是它的渠道不是那么容易拿到的,是非常难的。这个行业也是非常难的。我们以前有了线下资源的积累,现在我们结合电子商务和互联网的模式,这样的话,才有了比较高的门槛,撬动这个行业的变革。

最后我讲一下我的体会。大家讲互联网怎么改变互联网,或者传统行业怎么受到互联网的冲击。制造业这个行业本身是比较传统的,哪怕做高科技产品的公司,互联网的冲击不是很大的。第一关于品牌,在传统行业是比较分散的,通过电子商务和互联网的模式,有可能快速的汇聚成中间的服务商和渠道商品牌,这个是传统行业在线下做不到的。第二更加贴近用户的服务,提高企业用户的粘性。其实我们想引领电子行业的,代表创新的概念,尝试各种各样的模式,其实不只是电子商务本身。同时在这个过程当中,我们和其他的传统行业的差距越来越大,而且这个差距可能是在互联网方面的差距,是他们更难跨越的。

要想改变一个行业,我们做的不仅仅是电商。比如说大家提到的移动互联网最热的可能是职能硬件。在移动互联网的情况下,整个产业链会发生大的变革,之前是C2B,制造业有新的玩家,怎么抓住这样的机会。传统的行业,互联网的模式怎么改变这个产业。我们想成为整个科技制造业行业的创新的引导者,我们要寻找更多的支撑点。在互联网大环境之下会找到更多支持我们业务发展新的支撑点。

注:2013互联网大会于8月13日至15日在北京召开,腾讯科技作为本届互联网大会的官方战略合作门户和官方指定合作新闻中心,在现场进行全方位的视频和图文直播。并特设立2个现场专访间,力邀业界专家与企业代表共同探讨产业现状,指点未来趋势。

作为大会官方微博合作伙伴,腾讯微博(http://t.qq.com/)上发起了#向CEO提问#的活动,所有网友都可以提前向您关注的互联网行业CEO提问。其中部分问题将被选中,在互联网大会现场提出,并得到嘉宾的正面解答。

[责任编辑:vikwang]

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