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朝阳大悦城总经理周鹏:顾客无所事事才能真放松

腾讯科技[微博]启言2013年08月15日13:06

[导读]放松不是吃喝玩乐,顾客更希望的是很安静的第三生活空间。

朝阳大悦城总经理周鹏:顾客无所事事才能真放松

腾讯科技讯(启言)8月15日消息,在2013年互联网大会中国电子商务年会上,朝阳大悦城总经理周鹏表示,当人均GDP超过5000美元的时候,人们的精神消费需求提升了。在大趋势下,商场不是熙熙攘攘的,我们希望大悦城顾客是无所事事的,是一个真正放松的地方。

放松不是吃喝玩乐,顾客更希望的是很安静的第三生活空间。

周鹏认为:“良好的客户体验需要线上线下的转换。国外有两种方式,一种是offline到online,一种是online到offline。对于我们设计的产品,40%是通过线上看一下,然后线下促进消费。”

以下是朝阳大悦城总经理周鹏演讲实录:

尊敬的各位嘉宾,各位朋友,大家中午好。首先非常有幸在这个地方和大家一起分享,同时非常感谢大家对大悦城的关心和爱护。我想在互联网的大会上,从这个题目可以反映我分享的主旨。刚才何总给大家做了很好的分享。我们今天谈到电商的时候谈到百货,街店,但是没有谈到mall是针对细分客群的公共的空间,非常注重空间,从我们物质匮乏的年代到今天去物质化,我觉得mall未来也是我们的方向,就是更好的满足我们消费者的精神层面的需求。

互联网技术作为当前消费者体验非常重要的组成部分,作为mall来说,我们没有任何理由回避我们的客户这方面的需求。这个角度来而,我觉得mall这块,跟我们的电商而言应该是非常亲密的接触。为什么电商这几年面临很好的机遇,我觉得前面分享很多我就不说了。

我讲一下当前消费者的需求变化。从mall的定义来讲,我们从来不奢求用这个,我们也不乞求用传统百货零售品牌的组合方式,我有什么样的品类,一年实现多少销售。为什么mall会存在?我觉得更多的是去物质化,我们的物质得到了很好的满足,人均GDP已超过5000美元的时候,人们的精神消费需求不断提升了。我认为在大趋势下mall不是熙熙攘攘的,我们希望我们大悦城,我们的顾客是无所事事的,我今天有时间希望有一个地方真正的放松,不是吃喝玩乐,我们更希望的是很安静的第三生活空间。

从它的发展来看,电商的发展超过了我们零售的增长,增长的速度是一个不争的事实,但是我们意识到作为一个新生的事物,前期的增长速度肯定是非常快的,我想跟大家分享一个数据,在大悦城这块,我们过去从电商这块,我们对比有哪些优势。我们对比淘宝来说,从11月11的销售对比来看,从客单到提袋率比例来看,在这块我们占了绝对的优势。我们的指标和商业的素质远远高于电商的商业素质。我们在11月11做了一个业绩的增长。在电商这块,我们有一个非常长的积累购买力释放,然后是非常平缓的过程。我们实体这块,更符合商业变化的规律,针对季节性波动变化更大。

我们绝不回避新生事物的诞生,我们应该拥抱新生事物。我们的商业基础都是一样的,我们都是给消费者提供店铺的品牌商户经营的平台,针对我们的商户做B2B。我们电商为消费者提供更多的消费体验。

我们如何体现我们的价值。品牌价值,未来不管我们做任何一种商品,未来不管是用电商形式体现出来,还是用实体店的形式体现出来,一个企业在那生存,品牌的价值一定是生存的王者之道,如何体现品牌的核心价值?我们认为在这块,mall提供了很好的品牌价值的展示空间。有的点上只是展现商品,对商户是正面的效应,还是负面的效应,我们觉得这方面有待进一步的考验。

良好的客户体验线上线下的转换,国外有两种方式,一种是offline到online,一种是online到offline。对于我们设计的产品,40%是通过线上看一下,然后线下促进消费。offline和online必须是亲密拥抱的过程。我们通过拥抱电商,我们通过O2O,可以把我们的活动体验转化零售的销售,我们通过案例,我们在去年318,把我们体验转变成销售。我们觉得今天的发展,是让大家更和谐,不是大家聚集在虚拟的空间里面。我们希望这个地方,把线上的游戏搬到线下。未来我们大家发展是崇尚健康和人与人面对面的接触。今年我们做的很成功的,把《找你妹》这样很好的游戏,做成线下的展示,都得到了非常好的效果。一种是online到offline。我们非常关注智能手机客户端。我们很好的发现互联网技术的发展和传统零售更好的接口,新的东西我们一定第一时间在大悦城落地,而不是回避。

以上就是我们跟大家分享的传统模式如何和我们电商进行很好的合作。归根结底而言新技术的诞生不是为了摧毁传统的产能,这是对消费者和新技术不尊重的结果,我们要走到消费者内心的世界,为大家提供更多更好的生活方式,更多的注重消费者的生活方式,而不是注重生意者的营销模式。

注:2013互联网大会于8月13日至15日在北京召开,腾讯科技作为本届互联网大会的官方战略合作门户和官方指定合作新闻中心,在现场进行全方位的视频和图文直播。并特设立2个现场专访间,力邀业界专家与企业代表共同探讨产业现状,指点未来趋势。

作为大会官方微博合作伙伴,腾讯微博(http://t.qq.com/)上发起了#向CEO提问#的活动,所有网友都可以提前向您关注的互联网行业CEO提问。其中部分问题将被选中,在互联网大会现场提出,并得到嘉宾的正面解答。

[责任编辑:vikwang]

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