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基调网络杨扬:过半App用户等待5秒就会放弃访问

腾讯科技[微博]2013年08月15日15:57

腾讯科技讯 8月15日消息,基调网络技术支持经理杨扬在2013年中国互联网大会上表示,当有100%的访客访问的时候有74%的用户等待5秒会放弃,而APP的这个数字为50%。

现在不管是Android还是苹果的App,改版的几率非常高,开发者都在不停地做优化,那么新版本和旧版本的差异是什么样子的,优化后的新版本是否达到预期?

杨扬透露,71%的用户希望在移动终端打开网站的时候速度和在桌面一样快,因为现在越来越多的用户希望在手机、iPad在打开浏览网页的时候和在电脑上是一样的。当有100%的访客访问的时候有74%的用户等待5秒会放弃,而APP的这个数字为50%。但是所有放弃的用户有1/3的人会去竞争对手的网站或者同类其他应用需访问,这个就是直接用户的流失。

以下为杨扬演讲实录:

杨扬:大家好!感谢大会给我们一个机会跟大家分享议题,我今天跟大家主要是分享全面掌握移动应用性能,我先跟大家分享一个世纪的小故事,这个是实际的用户遇到的问题。它是一个做手机Apps的厂商,他们的产品在App store中国区下载进过全十。今年的情人结的时候想推广一个活动,做这个活动推广要做一些新的功能、新版本的上线。但是在活动刚开始的时候发现自己的服务是有问题的,然后他们开始查这个问题。在整个查的过程中消耗了将近5个小时的时间,在这样一个移动互联网发达的时代现在这样一个活动基本上就算失败了,因为5个小时的时间对于广大用户来说是不可承受的。

后来在解决了之后我们在后续去接触的时候,他们在出问题的时候没有采用我们的产品,后来了解到我们产品的时候说,如果当时在出问题的时候我用了你们基调的产品,那这个时间将缩短到5分钟。这对于广大的做移动应用的厂商是很大的优势,因为可以更快地定位问题。

下面我来分享一些数据,这个是相关的机构给出的调查数据,就是71%的用户希望在移动终端打开网站的时候速度和在桌面一样快,因为现在越来越多的用户希望在手机、iPad在打开浏览网页的时候和在电脑上是一样的。当有100%的访客访问的时候有74%的用户等待5秒会放弃,如果是Apps这个数字为50%。但是所有放弃的用户有1/3的人会去竞争对手的网站或者同类其他应用需访问,这个就是直接用户的流失。

造成这种问题有很多,大家遇到问题的时候需要查很多问题,比如各种不同终端的问题,一些本地SP的问题,一些云服务SDN的问题,骨干网络的问题,或者是代理商的问题,最后到防火墙内看自己有什么问题,还有服务器的问题、舒适度问题、中间件问题,都有可能引起数据用户体验性能的问题。当出现这些问题的时候可能会查所有问题,我们基调提供的服务是全面掌握移动性能。我会通过数据告诉您具体哪个环节出了问题。

比如说这是我的一个用户,我们帮他做了实际数据的展示。他在当时的时候收到很多电信地区用户的投诉,通过我的数据告诉他,他在宜昌和福州这两个地方有超过30%和17%的用户做投诉,而且用户更多集中在电信运营商。后来分析其实这个用户接入是有一些问题的。

这个是我们在另外一家,今年年初的时候在做移动应用的厂商,它在全国的很多地方自己布了CDN节点,属于自建CDN的。但是通过我们的数据和实际的用户体验调查发现在吉林地区整体的用户访问非常差,很多用户都在投诉。但是其实在吉林当地是有CDN节点去覆盖的,就是当地有节点去支撑服务,为什么当地的用户体验很差呢?其实CDN的负载均衡是有问题的,虽然在吉林当地有节点覆盖,但是有40%访问到了联通的节点,这种跨地域的访问造成了问题。

这个问题的回放就是第一个分享故事的冲向,但是这个是指防火墙的东西。当时这个厂商的技术人员首先排查防火墙外网的问题,一些第三方应用、机房性能。这些排查了之后要去看防火墙内,首先看服务器,服务器看最基础的CPU、内存、网络连接数、磁盘的I/O是不是有问题,一些第三方的调用是不是有问题。最后还要复查数据库,比如QPS、每秒并发数,最后出问题是QPS,每妙查询数下降,导致整体访问有这样的问题。我们其实可以通过网络检测数据观察到,不用在每一个技术环节都要去看。

其实现在的移动应用监测领域可能分成两个方面,一个方面叫业务分析领域,像现在很多移动应用厂商都会用GA等等的东西,我通过嵌码来获取应用分布、实际用户的比例,哪儿的用户更多,哪些用户更热衷访问哪些页面。譬如说我在北京、南京、上海、广州的用户访问我的流量是非常多的,我们会告诉您这些用户的实际体验是好是坏,如果体验不好的时候是在哪个层面出现了这个问题。

这个是我们基调认为作为用户体验层面网站应该去做的一些体验,首先要有一个感知,就是用户体验的性能。具体的客观数据通过感知之后,可以通过这些指标去定义告警。通过告警目标是什么呢?要去定位问题,因为某个层面告警之后了解到哪个层面有问题,应该在哪个层面去解决问题。定位了之后要去解决,要去做优化。接下来是优化之后效果是什么样子,我解决没解决这样的问题,我同样要继续做这样的感知。当形成一个良性的闭环之后,整体的用户体验会有质的提升。

下面跟大家分享一下在移动应用的监测里应该看到哪些层面的东西,可能影响用户体验的哪些环节。首先是设备,同一个应用不同的设备去访问会有不同的性能。同样一个应用在iOS4或iOS3,或者iPhone4、iPhone3,或者三星S3的时候都有不同的访问体验效果。中国的地域很广,你的产品在不同地区的体验什么样子,我们也可以直接告诉你。

而且现在所有的Apps不管是android还是苹果的,Apps改版的几率非常高,大家都在做不停的优化,那么新版本和旧版本的差异是什么样子的,优化后的新版本是否达到预期。再一个每一个Apps都有流程,比如大众点评流程是搜饭馆,这个饭馆走下来是不是顺畅,中间是不是有瓶颈,这些是我们可以告诉你的信息。

我们什么方式来告诉大家这些信息的呢?第一个是慧眼系统,我们在全国有监测点,告诉你用户体验的性能是什么样的。还有一层是棱镜系统,这个是在防火墙内做一个端口,通过监听的方式分析网站或移动应用的真实性能。通过这两种服务为用户提供的完整的端到端的监测。

这个是我们的监测方式的分布,现在覆盖了基本上大部分全国34个主要的城市。我们不光有3G,譬如说CDMA2000、TD、WCDMA之外,同样会提供2G的监测。我们发现很多用户仍然在2G的GPRS下做的访问。同样我们的监测是跨平台的,现在对于android的应用系统来说提供监测数据产品比较容易一些,同样我们除了android平台还提供iOS系统。

现在中国的Apps前100名排名有基调的客户,有越来越的厂商成为基调的客户。也希望成为专门针对移动监测的产品,后面是这两年获得的荣誉,因为基调整体为用户超过了六年的第三方的服务,最近越来越多地在移动领域为广大用户提供服务。

上面就是今天主要为大家分享的内容,希望对各位有一些帮助,谢谢!

注:2013互联网大会于8月13日至15日在北京召开,腾讯科技作为本届互联网大会的官方战略合作门户和官方指定合作新闻中心,在现场进行全方位的视频和图文直播。并特设立2个现场专访间,力邀业界专家与企业代表共同探讨产业现状,指点未来趋势。

作为大会官方微博合作伙伴,腾讯微博(http://t.qq.com/ )上发起了#向CEO提问#的活动,所有网友都可以提前向您关注的互联网行业CEO提问。其中部分问题将被选中,在互联网大会现场提出,并得到嘉宾的正面解答。

[责任编辑:lincelkong]

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