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银泰百货王龙:做好移动电商有五个“搞定”

腾讯科技[微博]2013年08月15日16:04

银泰百货王龙:做好移动电商有五个绑定

腾讯科技讯(子辛)8月15日消息,2013年中国互联网大会企业级移动应用高峰论坛在北京国际会议中心举行,银泰百货无线事业部总监王龙表示,无论是美国还是中国,大家都在积极拥抱电子商务和移动互联网。

王龙表示,想做好移动电商有五个“搞定”,即“搞定”产品、商品、流量、转化、重复购买等。

以下是王龙的演讲实录:

王龙:各位刚才几位讲的比较好,我有点紧张了。我是银泰网的。我分享的题目是银泰百货在移动互联网探索。银泰是非常传统的企业,零售、房地产、资源开发、以及门店。大家平常了解银泰的话也是从商场和一些地产了解的。银泰在信息化领域,移动互联网的领域也是走的很快。我分享几个部分。

一、分享一下我们传统的企业一些趋势。

二、我们现在做移动电商的一些特点。

三、银泰现在做的一些比较新鲜好玩的事情。

这是美国最受关注的是网上商城,大家看到独立电商非常少的。这是中国的一些情况。这是目前业内的一些同行传统零售做的整个移动业务。这张图看出来不管是美国还是中国大家都是在积极的拥抱电子商务和移动互联网。2010年银泰上线,2011年出了无线端,下面分享一下我们整个移动电商做的一些事情。

从2011年陆续以来推出了客户端两个版本,一个是银泰百货,一个是(英文)。做零售有三个要素。我们的客户以及用户还有就是货我们的商品,还有我们的产地。不管是PC也好,百货也好都是一个销售渠道。

我们想做好移动电商有五个搞定,产品、商品、流量、转化、重复购买等等。

第一个怎么搞定我们产品?1、简约,我们产品简单化可以让用户更快的找到这个产品,更快的下单。2、还有做出自己的一些特色。银泰现在有两个比较有特色的,一个及时分享,相当于一个线下的奥特赖斯,每天有时尚的大牌做特卖。移动互联网早中晚三个高峰,所以我们选择在11点有一个大家中午吃饭休闲,培养大家一个时间观念,每天中午过来抢购,这个产品上线以后整个用户时间段发生变化,现在每天11点之后是一个增长的阶段。还有名品馆,是奢侈品跟线下门店是一样的,有很多大牌,但是线上的价格会很低。

银泰有600多个品牌遍布全球,重点是说移动用户到底需要一些什么样的商品?移动用户跟PC用户跟我们线下百货商场用户不一样,他们消费的行为习惯都有很大差异。所以说我们就遵循一个原则,人变、场变,货没有变化。

接下来搞定流量,现在这个市场的状况流量是蛮难做的,因为今年整个移动互联网领域游戏市场已经起来了,整个成本情况一直在攀升。我们也是做了很多的推广,基本上覆盖了大部分移动互联网的市场,运营商、厂商这些都有。

接下来是一些社会化的营销,还有一些比较特色的O2O的营销案例。跟肯德基做了一个银泰的优惠券,用户订餐之后可以扫描二维码立即可以下单。跟小米的朋友聊,小米朋友给我们一个反馈就是说推广的难题在于什么,大家放不下身段,你们叫银泰百货,但是有的产品9块9保邮,这个差十倍多。

第三步如何搞定转化率,其实现在电商大家感觉是说感觉到处都是。对于我们做营销的来讲最大难点就是如何让这个活动达到这个目的,我们做了这个动的规划。其实从用户登录到我们产品APP一直到最后下单,中间环节非常多,每一个环节都会影响最终的转化率。所以说每一个环节都是值得我们认真的推销和优化的。

现在其实我们做了两年的时间,产品刚上线的时候做的特别炫,到实操的阶段要认真的分析每一步的结果,大概做了两年的时间,现在转化率在5%以上。

接下来搞定重复购买率,对于所有的电商,移动电商也好大家难点都在这里,用户过来之后,他下一个单,大部分大家是亏钱的,怎么样用户更多的重复购买这是最重要的事情,作为精准营销基础就是要有一个强大的VIP团。我们有几个过程,用户所有的行为被记录下来,记录下来给用户打不同标签,比如说地域,用户购买的东西等等。打完标签之后我们针对想要的营销方向,我可以根据这个地区策划专门的活动,做一些特卖等等这些活动,做一些有效的通知,吸引一些客户。

这是银泰做的比较前瞻性的东西,应该说全国范围内是数一数二的,今年开始在所有线下店铺布置WIFI,现在好多商场都有WIFI了,可能说WIFI不够快,有些连不上,我们要解决用户基本的问题。用户可以很快的连接到WIFI,好多用户到线下试穿,但是他不会去买,他看好之后在淘宝下单、京东下单,银泰下单等等。当用户接触到WIFI的时候,记录用户的信息。比如说我特别喜欢逛这几个店,当有一些大的促销活动,有新品上市我们可以通知用户,让用户参加活动,这形成了一个良好的互动。

其实线下实体店最大问题就是不知道到底谁买的,他在这个店里干了什么,这个用户的整个情况不了解,解决用户身份的问题,我们跟线上,跟手机、PC完全的串联起来,形成一个闭环。比如说用户既是我们手机银泰的用户,也是我们PC的用户,当我们有一些好的活动我们直接通知他这样更方便。

这是一个银泰在线下做的,银泰其实中国大部分商场都是联营制的模式,很少有私营的行为出现,这个IM名品店,特点就是一些最新款基本上两周更新一次。除了买主买回来这些货以后,一个单店的SQ非常有限,我逛商场我发现我喜欢的东西,我可以在店内放一些Ipad,用户可以去银泰网或者Ipad的客户端,我的演讲结束了,谢谢大家!

[责任编辑:haroldli]

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