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微信张颖:微信不断提升承载能力 完善支付体验

腾讯科技[微博]梁辰2013年11月18日14:58

[导读]张颖谈到,推出一些能力之前,需要仔细的衡量各方体验。

微信张颖:微信不断提升承载能力和信息处理能力

腾讯微信产品副总经理张颖(微博)(腾讯科技配图)

腾讯科技 梁辰 11月18日报道

正在广州举行的“‘微信•公众’合作伙伴沟通大会”。腾讯微信产品部副总经理张颖谈到,腾讯微信产品部副总经理张颖谈到,微信上线三年,变成一个国际化产品,发布了20多种语言版本,国内外月活跃用户超过2.7亿,遍及200多个国家。从语音发布到朋友圈、再到公众平台,微信的能力一直在提升。

回顾微信的成长路径就可以发现,自从2010年11月19日,微信正式启动后,重要的功能和接口的推出会对产品本身和用户提升起着重要的作用。2011年5月10日,微信发布了语音对讲,微信进入了发展高速路;2012年4月19日,微信发布了朋友圈,至此微信从通讯的工具成长成社交网络;2013年8月15日,在5.0版本中发布了表情商店、游戏中心、扫码和支付的功能。

但是,微信最基础的开放和最基础的能力仍然是基于移动应用的开发。其中,收藏和分享就是最典型的用户需求。张颖称,我们希望看到,应用是以内容和深度服务方式在社交网络扭转的。而且,自从微信有了传播能力后,在好友圈分享超过了数十亿次的品牌都将有它自身的社会影响力。

对于普遍关心的公众平台,张颖表示,开放以来的15个月内,已经有200多万的注册帐号,每天保持8千个的增长速度,每天有超过亿次信息交互。张小龙曾说,再小的个体也有自己的品牌,而这是公众平台最初的出发点,在人与人的连接之后,让每一个人与世界进行联系。

接下来,微信已陆续对外开放语音接口、网页授权、获取用户信息、获取关注者列表等一系列具有商业价值的新能力,但张颖谈到,微信在推出新能力前,要充分考虑用户体验和用户隐私。

对于微信支付,张颖表示,其希望能够与公众帐号进行关联,从而使用户能达到更好的体验。此外,微信支付的体验还在不断完善,并且已经考虑到了用户的安全问题,将有更为严格的审核制度。

张颖表示,我们所理解的微信支付是,支付不只是支付,是支付行为带来的信息触达,社交网络的扭转和对用户的深度关怀。

本次微信合作伙伴沟通会,主要以对微信的开放路径以及生态蓝图做进一步的解答,同时围绕着公益、快递、卫生医疗、生活服务、电商等13个领域的合作伙伴与行业专家,分享各行业因微信开放带来的新机遇,共同探讨微信背后的开放价值。腾讯科技正在直播。

嘉宾演讲速记:

张颖:大家下午好,非常欢迎大家来参加我们的微信合作伙伴沟通的会,刚刚主持人讲了,我估计后来不止5千,上一周是5千,所以昨天非常忐忑,另外这说明之前沟通做得不够,以后我们要多沟通。今天由我介绍我们在公众和开放领域中的状况,包括下面讲一下微信支付的情况,等一下还有特别优秀的优惠伙伴讲利用现在我们的能力做的什么样的事情,包括刚刚大家体验了我们非常优秀、好玩的东西。

微信其实很年轻,上线了3年,我们要感谢互联网,上线3年现在变成国际化的产品,有20多种语言版本,最新有国内国外加起来月活跃量用户是2.719亿,用户有200多个国家和地区,这是微信最开始做的时候没有想到。

这是微信的成长路径,在2010年10月19号,微信正式开始启动,在2011年5月份,微信发布了语音对讲,从此之后微信进入了高速增长的路径,在2012年4月19号,当时发布了朋友圈,从此以后微信从通讯的工具成长成社交网络,这是我们非常重要的结点。

2013年3月份发布了游戏、扫码和微信支付。

微信最基础的开放和最基础的能力,是基于移动应用的开发,我相信参会的人都用微信,这里面的体验大家都会知道,用微信的收藏和分享对纯文字的表情、视频进行分享,其实这个很简单,这是用户产生的分享需求,比如说想分享一首歌给朋友,分享之后用户会看到这样的内容,据我们统计,大部分情况下收到的用户往往没有装,这是通过社交网增加应用辐射面。而且我们的门槛很低,现在使用APPID超过了2万,在微信开放平台注册一个帐号,获得一个帐号,在微信开放地区唯一的标识,如果有问题上我们的网站看就好了。

这是我们分享的例子,包括图片、音乐、表情,其实核心是在每一个内容的屁股后面有一个小尾巴说明它来自哪个应用,我们想表达,在这种情况下,我们希望看到跟应用共存的一种方式,其实应用是以内容和深度服务方式在社交网络扭转的,这也是我们非常期待看到的结果。

这是一个简单的例子,在朋友圈对用户的分享,现在最新发布了一个功能,是基于微信的收藏,把纯文本、图片、多媒体的信息直接拉起来收藏。

这张图,因为我们这个体系比较好,在合作伙伴的土是受益于社交网络传播的,自从微信有了传播能力,在好友圈分享超过了数十亿次的,每个人都是一个品牌,每个人都有它的社会影响力。

讲一下我们的公众平台的情况,公众平台时间也不是很长,现在有15个月,现在有200多万的公众号,每天保持8千个公众号的增长速度,每天有超过亿次信息交互,当时我们想,是不是再小的个体也有自己的品牌?在公众平台没有做之前,当时我还没有加入微信,当时跟人聊时,当时微信是人和人之间联系的工具,我们想,那么这个世界上的一切都能变成人和这个世界的联系,当时基于这样的想法做公众平台,最开始的公众平台的公众号是放在联系人里,这也是我们这个想法最初的出发点。

我们其实也是不断的提升公众号的联系能力,我们希望通过公众号建立起用户和商业、企业的联系,每个人都有熟人,包括现在的公众号的申请也很简单,现在做的订阅号的区隔,包括这个富豪,在最近的版本调整中,把符号收在一个文件夹,当时有人问会不会导致阅读量下降,当时也没有这么想,第一、以前的公众号在聊天时,大家关注的公众号少,感受不深刻,我大概关注了500个公众号,每天早上起来,你会收到一大堆老板讨论工作的消息,他同时淹没在这500个公众号推送的消息里,这就很纠结。所以从用户体检讲,我们用一个号收起来,但是会不会担心公众号的消息被淹没呢?我们发现,订阅号每天发消息,所以很大的机会这个文件消息总是出现在聊天记录的前几屏,其次,商户发消息时,是不太知道,不太管用户在干什么,现在也很好,因为用户想看的时候就可以看。符号是这个版本释放新的连接能力,他的消息是可以发放在聊天链条里,并且在通讯录里可以查到。

下面我用一些篇幅,比较技术化讲一下公众号的能力。刚刚很多合作伙伴交流时,我会反复说,对于微信的公众平台讲,我们不断的听大家的需求,发展这些我们的连接能力,让微信公众号真正成为大家用来连接自己的客户,自己的用户连接的平台。

我们一方面很理解发生的事情,但是又很难理解,对我们来讲,我们会想发展公众连接能力,我们搭台,其实是合作伙伴来演戏。

我介绍一下我们的能力,一是基础消息的能力,当用户发送一些消息时,你在后端可以调用你的程序,通过程序回复用户的消息。

另外是自定义菜单的能力,我们会不断的努力提升公众平台的信息承载能力和信息处理能力,自定义菜单是提供信息承载能力,让公众号更加丰富和友好,并且用户也知道在哪里。有时候想打开外部的网站,信息是扑面而来,这方面我们会不断的努力看怎么提高信息承载能力包括自定义菜单的效果。

有时候我们感觉压力很大,合作伙伴希望我们拿出更多的能力,其实对腾讯来讲,我们的态度上是非常想把更多的能力开放出来,但是我们同时要扩充所有能力,第一是用户体验,第二是用户隐私的保护,在这个基础上,我们的能力总是有一些节奏。

第一是语音接口的能力,本质是提高消息处理的能力,我更喜欢用语音跟别人沟通,语音识别的接口大家可以通过后端识别语音可以更高提高你的客服的效果。语音的能力,这是我们研究团队做的,第一在很多垂直领域做了研究和投入,这些领域的识别度是非常高的,告诉大家另外一个消息,整个语音的能力会不止在公众平台开放,下个月或者什么时候把微信语音整个能力彻底的开放出来。

另外一个是客服接口,说起来简单,其实非常重要,通过客服接口公众号对你发送消息时相应的回覆消息,看起来很简单,但是背后,这个接口没有发布之前,当合作伙伴,特别是开发者跟客户进行回覆时,一样要调用那个借口,要么在MP平台给用户回覆,但是无法满足客户的需求,这样的客户接口能带来什么样的结果?您可以根据您自己的系统的需要,比如说包括了招商银行,包括连通,他们利用这个接口接入到他们的客户系统进行客户回覆,并且把微信回覆当成他们的通道。

这个是另外一个高级借口,是网页的授权接口,看起来是网页授权借口,但是背后的含义是,我们会向我们的服务商传服务的ID,换句话说,只有这个接口才能使你识别用户的能力,这样的应用场景非常多,举个例子,第一在银行的绑卡的操作上,利用这个跟信用卡绑定,这个接口的能力,是给你一个能力识别这个用户到底是谁。

这个是另外一个能力,是生成带参数二维码借口,公众号可以携带不同的参数,用户扫描关注公众号后,公众号可以根据参数分析各二维码的效果。用二维码推广渠道来源分析,这个是可以用于做整个来源分析。

这个是基于地理位置的,现在的地理位置比较简单,现在的地理位置,当获得用户允许的情况下获得用户的地理位置,。当然还有几个接口,包括获取用户基本信息接口,获取关注者列表接口,用户分组接口,这三个接口,包括前面提的几个接口,我们现在的管卡有机会为你的客户定制一套他自己深度的客户能力以及CM的能力,最后一个是提升我们的消息接口的能力。

我们是提供能力的,提供能力之后搭架子,定规则,我们很欣喜的看到,这200万的公众号每天新增8千,虽然不知道是什么样的公众号,但是也会发现一些很有意思的内容分享给大家,自媒体是很意思的媒体,原创内容源源不断,我们最早做订阅号的时候考虑自媒体的需求,我们也是看到,很多的媒体人最后也创业了,或者与他的客户和读者近距离的传达他们的声音。除此之外还有权威媒体的观念,很多电视台在右下角都有二维码了,这也是整个公众平台和我们通过二维码连接的形式在更多的领域体现的一个例子。

更夸张的是你还能收到更严肃的消息,包括国务院公报,欢迎大家订阅一个号,了解国务院随时的动向,包括潘基文先生访华的时候,与他的微信公众号与他用户沟通的。

这是我刚刚举的基于基础的客服的能力做CRM管理的基础能力,比如说广东连通,利用这个公众号将它的CRM的客户管理,包括他的业务办理。

我想一个传统媒体跟老的客户,最深度的关系就是你去购买他,参考消息在公众号内实现了在线订阅的功能,这个是公众号在金融领域的例子,包括中信银行和招商银行,我真心希望我们的银行用我们的公众号,中信银行他们曾经在48天内超过100万的信用卡和微信进行了连接,从此以后用户可以在微信号里面第一是申请卡,或者是临时调整额度。这个是航空公司和机场的例子,在南航可以直接办理业务查询,值机手续。我们非常的期待微信的公众平台利用我们提供的连接能力帮助大家建立起各行各业和你自己的客户建立的深度连接。

刚刚我们讲了,我们会不断的提升我们连接能力,帮大家做到更深度的服务,未来我们会不断的提升我们的承载能力和信息处理能力。

这是我们5.0版本发布的技术,这可以在扫一扫封面里,首先将头像库进行数据处理,扫描图象进行对比,对比之后把内容调出来,实际上基于我们自己的力量获得图片的数量非常有限,可能在不远的时间,会在公众平台开放上传整个图片的能力,并且跟微信的扫一扫进行无缝的对接。

我们还会提供语译分析的技术,帮助大家提升客服的水平,这也是我们在未来提供的深度的接口能力。

在未来我们会在RBS提供更多的能力,现在的位置能力,是用户把位置传上来,我们把用户的经纬度还给开发者,其实大部分的团队,或者是小的开发者拿到经纬度,经纬度是很抽象的东西,我们通过经纬度返回一个信息给您,先定位,然后提供给云存储,然后到云检索,之后是二维地图和街景地图,包括后面还有一个导航。

这个是一个街景导航的例子,这个接口也是公开的接口,我们很快的彻底公开。

最后我介绍微信支付的情况。

微信支付,专门为智能手机设计的移动支付新体验,只需绑定银行卡,就可以在微信内、公众号内,APP中,以及身边随处可见的二维码,可以方便快捷的完成付款。

请问现场绑定微信支付的合作伙伴有多少呢?能不能举手?大概有一半多,我比较奇怪,没有绑定的合作伙伴,在外面是怎么喝咖啡,拿饮料的?我很好奇。我建议没有绑定的用户赶快绑定一下,下面我给大家演示一下绑定的操作。

这个是大众点评的例子,我们会发现,愿意使用微信支付的用户特别愿意尝新。这个是友宝的支付例子,首先它需要一个屏,他可以把商品和二维码同时显示在一张屏上,在屏幕上怎么理解二维码?这个二维码包含了基础的信息,你拍一下输入你的密码,你就可以进行支付操作。友宝在全国1万台友宝自助机支持微信支付。

扫码支付需要有一块屏,是CP这块屏,我们非常希望更多的网站跟我们进行合作,直接可以用手机进行支付。这个是公众号的体验,调用一个接口,这个是充话费的例子,首先要跟太平洋卡的绑定,它可以使用公众号内的支付,或者是线下的屏,去把他们的商品摆在里面,最后实现二维码的凭证做收单和结算。

说到前面,微信支付也就这样,因为它看上去是手记支付的手段,对,其实我们内部一直不希望这么看这件事情,对我们来讲,微信支付不仅仅是支付而已,我们更看重微信支付跟公众平台形成整个支付体验。我大概给大家讲一下这样的形态。

我们希望我们的微信支付很好跟公众号联合在一起,当用户支付完之后,会推荐用户关注您商户本身的公众号,随便举个例子,比如说关注易迅,首先要有购买的消息,商品什么时候送过来,这样的体验能起到更好的达到的能力,这里的核心词是快。

就我以前买团购的感受,一定会忘记的,这时候应该利用我们的触达能力,到到期的前一周应该给用户进行提醒,同时给用户销帐确定收款之后,应该做一个评价的能力,做得更好应该鼓励我排一张照片分享我吃这餐的感受,我们希望微信支付贯穿在大家整个支付体验中的循环里的一个场景。

其实还不止,我们的微信支付,因为我们跟用户建立起了连接,利用公众号可以跟他建立起数字化的连接,这样的连接可以在公众平台跟用户的触达平台可以二次连接,如果是一个食物的商品,大家可以享受到统一收获地址的体验。

前面说的还OK,最大的价值是这个方面,我们觉得移动互联网更喜欢深度服务跟用户更深度的连接,当他喜欢你的商品,我们会启动点对点的分享能力和淘宝圈的分享能力,让用户把他喜欢的商品在整个里面进行扭转,支付不止是支付,是支付行为带来消息触达,社交网络扭转和用户的深度关怀,这是我们所理解的微信支付。

刚刚我们讲的一些体验我们还在努力的完善,我们希望未来能做到,微信支付对我们来讲,非常渴望所有的合作伙伴跟我们进行接触,当然我们要考虑到用户的安全,可能我们有更严格的审核,但是我们希望有更多的客户跟我们接入帮助推动微信支付的发展。

这个是联系前面,希望大家跟我们联系,包括大家能给我们提一些需求。

微信是一个生活方式,我想微信公众一平台,帮助大家连接用户的能力、平台,其实是承担着作为生活方式中非常重要的工作,第一我们要加强沟通的节奏,让我们有更多的能力出现,主动的介绍给大家,让大家用好我们的平台能力,建立起用户更充分的连接。下面准备让我们的合作伙伴介绍他们用我们现有的能力做了什么事情,我的分享到这里,谢谢大家。

全部速记

[责任编辑:shanyunliu]
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