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互动论坛:2014年电子商务如何重装上阵迎新未来

腾讯科技[微博]2014年03月28日12:19

[摘要]互动论坛针对如何获取三四线城市用户、如何经营移动电商以及布局O2O等热点话题,多位嘉宾发表了观点。

互动论坛:2014年电子商务如何重装上阵迎新未来

腾讯科技 3月28日报道

在2014中国(深圳)电子商务发展论坛上,唯品会 高级副总裁唐倚智,顺丰速运电商副总裁周海强,商派总经理刘金光和走秀网副总裁吴盛幸参加互动对话。针对如何获取三四线城市用户、如何经营移动电商以及布局O2O等热点话题,发表观点。

刘金光认为,在PC互联网电子商务上,搜索和购物之间有的时候会断层,但是在移动互联网里面,这种断层消失了。PC端电商可能只有展示没有交易,在移动互联网里面,用户从看到商品到购买,然后分享,分享了之后再次引起其他人的购买,是非常连贯的。这个是移动互联网给电子商务带来的巨大改变。

唐倚智表示,唯品会有很多订单来自于三四线城市以及偏远的农村,移动电商的发展扩展了电子商务的用户群。不过唯品会面临用户流失的问题,需要采取措施提升用户的忠诚度。

以下是互动论坛的现场实录:

主持人曹军波:我们有请诸位嘉宾上台!

大家都落座,这样,观众朋友要熟悉一下在座各位,先用几句话介绍一下自己。

唐倚智:大家好我是来自物品会的唐倚智,唯品会一家专门做特卖的网站。

刘金光:大家好我是来自上海商派,上海商派是电子商务品牌背后的品牌服务背后的服务,主要提供在线零售商城,分销系统以及背后整个企业管理系统,谢谢。

周海强:大家好我是来自顺丰速运的周海强,物流行业很辛苦,但是我们非常愿意跟电商朋友共同发展谢谢大家!

吴盛幸:大家好我是来自走秀网的吴盛幸,走秀网是以服装服饰为主的电商平台我们致力于帮助中国买家,以更低的价格,更便捷的买到全球有品质有品牌的产品,谢谢大家!

曹军波:我们通过嘉宾介绍,可以注意到这届大会是非常有干货的,基本上是物流、供应链、仓储等等,所以这里只有干货。接下来我想,刚才我们艾瑞邹总跟大家分享电商新的趋势,2014年是电商变化极大的一年,我们知道市场割据出现变化了,以前我们觉得是不是稳定了?没有,我们发现格局第二,第三名合在一起了,变成20%的市场份额了,阿里变成50%了。然后唯品会收了乐峰,开始扩张,开始走不通道路,现在当当和一号店流量互通,传统企业大批开始做电商,所以这个格局变化下,我们也聊一聊,大家也想看一看,2014年电商在变,这个变化里边,大家更看好是阿里的这种体系,还是更看好京东,以及腾讯他们打造一个体系?当然对自己在这个体系,在这两个格局里面,我们的定位和我们的优势是什么?大家可以聊一聊。第一个先请唐总开始,唯品会非常需要在这个场合跟我们分享一些干货。

唐倚智:我跟大家说一下我的理解,可能不太正确大家参考。

我觉得在互联网格局下,企业他没有先天优势,今天是优势明天有可能是劣势,特别是移动互联网发展,特别如此。我们每一个企业都看明天有什么事情发生,今天要做什么事?我们唯品会现在讨论最多的是移动互联网,移动互联网和以前PC互联网还是有很大的差异,甚至是本质的差异。这个差异来自哪里?最核心是两个,一个是消费者的购物习惯,第二个就是消费者来源于哪里?消费者的购物习惯,以前我们都是在电脑上操作,现在是一个手机绑定,而且从目前情况来看,移动电商比例是在逐步的上升,而且越来越快。我个人估计到今年年底,甚至明年,可能来自我们移动终端的线上交易额,可能超过PC,现在这个趋势越来越明显。

第二个消费者来自哪里?我们知道以前的消费者主要是集中在一二线城市,因为互联网比较发达,我们上得了网。广大的农村上不了网,但是现在有手机以后,农村跟城市之间差异一下子集聚缩小。从唯品会数据来看,我们现在有很多订单来自于偏远的农村,这些农村我个人认为,现在网络,也就是说以前PC的网络不能解决,但是手机可以解决这个问题。在手机上面下载一个我们唯品会的APP终端,你在十分遥远的地方,十分偏僻的地方都可以下单。所以说消费者的来源发生了很大的变化。因为这两个变化,我们也做了很多工作,移动互联网现在当做我们唯品会核心战略。

曹军波:谢谢唐总,我们知道很大的一个干货,就是唯品会其实它走了一个细分的市场,特别是在三四线城市,避开了一线城市的主流,而刚才提到,三四线移动互联网流量增量,是2014年非常大的特点,移动流量出现新的变化和新的分配。唯品会希望在移动流量新的获得网点,走出一条自己的路,拓展出自己的优势。当然也要面临强大的竞争,毕竟前面有几个巨头,他们在流量分配和控制上也有优势。

唐倚智:我多说一句话,顾客的争夺,或者我们说流量争夺,这个问题是一个调节过程,唯品会我们看见有很多流量进来了,但是这些流量它又马上走了。什么东西能够使我们顾客增强对你网站的依赖?或者说永远来你这里。关键就是,你卖什么东西?你给他什么服务?这才是最核心的。如果我们现在仅仅是关注流量,关注比较忽悠的东西,你忽悠他来了,他又走了,所以这个东西我们自己一个敲门砖或者引入的手段,但是这个不是核心。

曹军波:谢谢唐总,移动流量获取的核心是你拥有相应的服务能力。我们来请顺丰的周总讲一下,您看2014年规划这个格局怎么变?

周海强:其实从顺丰来讲,我们希望哪种模式都好,因为顺丰作为第三方平台,不管哪一种模式我们都希望能有比较好的发展。因为好的发展,必然会带来新的需求,在这个过程当中,从顺丰这个角度来讲,它可以获得更多的机会,这是站在自我角度来讲。但是站在整个市场角度来讲,确实这几年市场发展非常快,每一年都有新的预测,新的判断。包括刚才曹院长讲的,实际上我们发现这个市场老大跟老二打架经常是把打三打没了,所以这个市场变化非常快,所以很难有预测,哪一种模式一定更好,这个东西还是通过市场验证。

曹军波:周总心态比较平和,不管怎么打,我物流这方面,应该永远是核心。还有一个走秀网的副总裁吴总,您怎么看?

吴盛幸:2014毫无疑问移动互联网是重中之重,这方面之前嘉宾都已经介绍了很多,我就不阐述更多。我想说的是,2014对走秀来说是一个非常好的发展机会,最主要的是,经过过去的五六年时间的探索和积累,走秀网在国际供应链,在国际物流,以及我们售后服务方面,积累了很丰富的经验。把我们ID系统也非常完善。过去国家在跨境网购这方面,困难实际上是比较大,尤其是对进口来说。以前我们报关,可能唐总说了,他们也做进口,但是他们进口主要是批量报关,他里面SKU会相对较深一些,但是对于我们走秀来说,我们的SKU其实非常的分散,因为我们做时尚,另外一个特点,我们库存深度非常浅,两个三个,很多是一个库存。所以进口这方面,之前阻力比较大,因为政策上的问题。从2012年8月份,国家宣布了第一批五个跨境贸易电子商务,服务试点城市以来,我们就积极跟海关总署,跟我们这些试点的口岸海关在探索,一起推动政策的明确落实。很高兴3月4号的时候,海关总署发了一个文,我们目前六个口岸,上海、重庆、宁波、郑州、杭州、广州已经可以用个人信用的方式,带做跨境网购。这个对我们来说是非常利好的消息,所以2014年的话,我们非常有机会在这里面能够取得成功。

曹军波:谢谢,我感觉到,真的是把握的非常好,电商要从改革的红利里面获得自己新的机会,现在是第四次改革红利的释放期,我们发现跨境电商是其中一个,大家在座的想去做跨境电商的,似乎可以去寻找这个机会,当然已经有早起的鸟了。我们清刘总商派,商派一直在电商里面做莘莘耕耘,帮助很多企业做对应电商的工作,2014年这种格局之下,您怎么看这个格局,您怎么定位商派?

刘金光:其实从2013年下半年开始,大数据、跨境、移动、O2O,已经形成了2014年的热点话题,非常非常的热。其实特别想跟大家分享一下,移动和O2O这两个部分,刚才唐总说的特别对,移动可能带来了整个人民购物习惯的变化。之前在PC互联网基础下,更多购买的是从关注到兴趣,到搜索,到购买,到分享。然后再次循环。其实移动互联网之后,整个购物习惯,之前在PC的时候,在搜索和购物之间,有的时候会断层,但是实际上移动互联网里面,搜索和购物之间断层是不允许的。比如说我们前面邹蕾分享的大众点评的事情,实际上目前最大的问题是,只有展示没有交易,其实在移动互联网里面,这样的行为是绝对不允许的,它是需要看到了之后,立马就去购买,购买完了之后立马就分享,分享了之后再次引起其他人的购买,是非常连贯的顺序。这个其实在移动互联网下,是人习惯的改变。

另外一点移动互联网和PC互联网的区别,整个流量来源不一样。包括整个支付,会员以及服务等等。从流量来源,在PC里面我们都知道,一个网站他的来源可能是三种,第一种是搜索引擎,第二种是推荐的网站,第三种可能是直接的访问。在搜索引擎里面,除了百度、Google和专业网站之外,在移动里面,可能这些搜索引擎,都不会太重要,重要的是垂直应用的搜索。重要的是位置的搜索,位置带来了本地的生活服务的变化,这个在美国习惯还会比较强烈,在中国相对于目前消费者的习惯,这也是阿里去投资高德很大的因素,虽然高德今年有很大变化,但是人们消费习惯还在了面。

第二个我们发现,除了搜索之外,实际上通过社交媒体过来的流量非常多,在整个社交媒体里面,组多的就是微信,微信之外是微博,微博之外还有一个QQ空间,可能QQ空间比整个微信流量还要更大一些,这个是整个网民活跃程度,四五线,三四线城市反映度比较高。

另外整个微信也好,还是说微博也好,微博的流量虽然没有以前那么火,但是微博流量比以前好很多,但是无论微信还是微博,带来的交易都比早一起的SNS网站好一些。其实移动和O2O天生是和在一起的,移动端本身就是一个闭环,天生可以做O2O的事情,所以很多线下流量反过来倒是可以多样,只不过今天很多人在O2O的时候会有一个盲区。我和很多客户聊的时候,他说今年O2O怎么做?我说你线上渠道怎么样?他说没有。他说你线下渠道或者线下门店经营怎么样他说也没有。我说一个两个O,你一个都没占怎么O?所以大家把它当做一个救命稻草,当做改变自己命运的方式,但是其实真的不是那样子,这个里面包含整个ID建设,和整个企业内部流程变化非常大。

除了流量变化,最大今年一个热点,就是移动支付,之前线上支付,已经讲了很多银行,很多银联的生意。其实线下我们看到,为什么央行会叫停刷码的支付,其实无论扫码还是深辉还是移动订单支付,都是抢了银联1%—3%的刷卡费率,721的商业模式,直接从1%—3%,变成到千分之六,整个移动支付带来了消费者和商家很大体验的不同,对于全国有非常多零售门店商家,如果利用新的移动支付,对整个企业内部资金归集,可以减少他在途的时间周期,和减少他归集的成本,可能还会蛮多的,这个话题讲的话可以讲一天也讲不完。

曹军波:谢谢刘总,感受非常深。2014年有变化,新的流量、新的模式,新的O2O,新的支付模式,给传统企业带来机会。接下来针对几个问题,一个问题是,既然提到O2O,就把这个话题提起来,O2O现在这个概念太火了,基本上2014年是言必出O2O,O2O现在观测一下有几个不同流派,一个流派是阿里流派,他的O2O可以看到,基本上天猫是以让企业把所有的订单所有的最核心的集中到他的天猫店里面去,给各个区域分销商、代理商进行配送,统一订单,统一形成线上到线下O2O模式。还有一种京东,最近也发出了一个新的O2O的战略,这个战略是要把城市的线下商超,他的库存进行打通,把线上流量打到线下,线下商超进行具体的配送。还有就是唯品会也提出自己的O2O,唯品会的O2O是库存共享,然后再进行相关的支付。

这三种O2O,大家更看好哪一种O2O,或者是除了这三种以外,其他的O2O大家看好的是哪个?先是相关人士,我们有请我们唯品会的唐总来看一看。

唐倚智:现在每个研讨会或者是峰会,都会谈论O2O,大数据,互联网思维,仿佛不谈这个东西就落伍了。目前来看,没有一个明确的定义,也没有看到一个十分可行的模式,大家都是在闭着眼睛摸着石头过河,我们唯品会在这方面做了哪些考虑呢?唯品会的特点就是从来不忽悠,我们提的O2O是基于系统互联的库存共享模式。这个模式不管你穿多么漂亮的衣服,始终解决一个问题,就是帮商家把他的东西卖掉,帮消费者找到他欣宜的东西,始终回到这两个本质上面。唯品会O2O我们是这样的,我们举个例子,比如说某个品牌商和我们唯品会形成了O2O的合作方式,我们两个公司的后台系统就一定要打通。就是在他的系统上面,可以看见他这个商品在唯品会现在卖的怎么样在唯品会的系统里面可以看见,他在各个地方,甚至包括实体门店,每个实体门店卖的怎么样,后来系统是打通的,在这种情况下,比如说他现在在汕头有一个店,珠海有一个店,珠海的顾客到珠海店里面看了这双鞋子,款式、尺码都相当好,就是没这个颜色。以前的传统是这个颜色我们没有,这个消费者就走道了。现在不这样,现在你说没这个颜色,别急我帮你查一查,网上登陆一下唯品会的后台,这个鞋子在我们汕头门店里面有,马上把这个单子下,由唯品会强大的物流后台在汕头这个店把这个鞋子取过来,然后送到珠海店门店。

还有另外一种,因为我们后台系统是打通的,这个品牌商在我们唯品会平台上有卖,有些东西在我们平台上面是一抢而光,我们唯品会仓库里面已经没货了,但是这个库存在他的潮州店还有库存,那行在我们唯品会下单, 从潮州点店拿回来。

所以我们的O2O无论你的库存在哪里,我都想办法给你卖掉,无论消费者在哪里,我都想办法把东西送到你家里去,这个就是我们的模式,我认为这种模式是在理论上,和在实践上都是行得通的。比较成型的东西。

曹军波:谢谢唐总,我觉得京东和阿里没有来很遗憾,少了一个展示自己的机会。接下来有请顺丰的周总聊一聊,您怎么看这三种O2O的模式,或者您有没有自己的,我们是不是有顺丰的O2O模式?

周海强:关于O2O的模式,确实刚才我同意唐总的观点,特别符合。我们其实比较谈率来看,真正有几个人把这个概念清晰完整表述出来其实是比较难,不同业务产品下有不同的表述方式。我们可以看到的是,在以往我们经常讲是什么?线下做生意,然后随着互联网发展,把你往线上赶,然后在线上做生意之后,发现没有想象中这么简单,然后又开始往线下,赶着赶着线下线上相结合,对于每一种模式,唐总讲的是唯品会的O2O的模式,当然可能关心这个行业的朋友大家都有一个概念,之前尝试过,比如说之前我们有考虑建一些门店的网络,希望什么呢?也能够给我们客户提供更多的选择性,实际上前几年做的时候都做了,而且做的不错,其实这个过程当中,也是遇到了一些困惑、瓶颈,或者说产生了一些新的思考点,所以说对于哪一种模式更好的话,我觉得作为我们这个角度,很难去判断哪一种更好,但是我还是刚才的观点,哪一种好都可以,你好我们才好,比如说唐总我非常希望你们O2O的模式发展的更好,当然我跟阿里讲我希望你们的模式发展更好,因为你们这个模式一定会带来物流,所以他们O2O模式一定会发展的很好。

唐倚智:我们模式是因为我们有庞大的物流配送系统,顺丰毫无疑问是我们的好伙伴。

曹军波:吴总。

吴盛幸:顺丰也是我们的伙伴,刚才唐总已经讲了O2O是一个重点在库存共享上,顺丰探讨过门店的事情,你们门店团队倒流量,帮我们倒流量直接销售,他们有线下门店,然后把我们商品挂在它们门店里面卖,这是倒流量的方式。

其实走秀网,我们现在用户,跟唐总有一点差别,我们在走差异化的道路,我们的用户,70%—80%是来自于一二线城市,这些人都是比较有消费能力的,他们不是特别的价格敏感,对服务品质,对一些时尚,对领先这些东西,特别的看中。所以我们这边,有一个空间是,现在我们也跟一些品牌商在谈,就是在服务方面做O2O,比如说奢侈品经常会面临这样的问题,它需要保养,一段时间以后需要保养,用油擦擦,就是打理一下。这方面我们就可以跟一些品牌商,可以在最近的门店,或者附近的门店帮忙做保养,或者是他去了这个门店,把流量带进来。

曹军波:吴总您提的是电商未来和服务O2O,这是一种新模式。我发现这一轮下来,周总非常爽,无论什么问题他都很顺,我一定要提一个他不顺的问题,现在2014年还有很大变化,传统企业言必称互联网思维,互联网交易量,互联网颠覆,传统企业都在想互联网电商怎么做,传统企业做电商一般两种模式,要不做平台,苏宁这些。要不做品牌,做品牌那就是,我一定要是控制住产品,小米这些,都在做。包括现在海尔在做。顺丰,顺丰是物流快递对吧,我们做平台呢?我们是做品牌呢?这个战略您怎么看?咱们有什么样自己的主张和判断和想法?

周海强:这块其实中国整个快递行业,从90年代初开始发展,到现在20多年的时间来看,很多朋友一直对顺丰这个品牌比较认可,顺丰原来在传统领域,确实获得了大家比较广泛的认可。但是我们知道,真正互联网发展起来是前几年的事情,但是在互联网发展之前,其实物流存在已久了。那个时候顺丰主体客户,主要服务的客户应该是我们传统的商家。随着互联网发展,我们看到传统商家会纷纷转型,开始大量的往线上走,其实这个过程当中,同样顺丰也是非常明确,我们也会去发展这方面的能力。举个例子,刚才曹院长讲到,比如说像小米,小米就是一个非常重要的客户,我们也是他整个线上商店的不能说惟一,应该说最重要的一个合作伙伴。

曹军波:小米去年300亿。

周海强:300亿里面我们做了290亿。所以说对于顺丰来讲,我们会根据我们的客户群体,其实他纷纷走上线的时候,对于我们来讲,我们也可以提供更多的呼应线上的能力。

但是对于品牌,包括唐总,包括走秀都提到,他们都做的很好,我也希望他们做的越来越好,因为最终我觉得对于物流跟平台来讲,其实都是需要做强强联合,做品牌相互支持,这样传达给我们广大消费者的信息,他会更精确,会给大家更多的信息。比如说给唯品会很多物流配送,他是通过顺丰来做,我们的态度是什么呢?我们要全力以赴把唐总伺候好,把唐总伺候好,也就把唐总的消费者给伺候好了,最终受益的一定是消费者。

曹军波:追问一个,顺丰优选是做平台还是品牌?

周海强:最早前几天大家都比较关注,举个例子来讲冷链谈了好几年呢,但是国内冷链真正做的比较大比较强还没有,比如说覆盖限制,比如说配一个生鲜水果服务标准来讲,举个例子,今天我到网上买一个冻牛肉,你在大热天的配送公司给你送上门了,然后你说对不起这个东西我不要了,这个东西送回去很容易变质,这个跟传统配送不一样。这种情况之下,我们大家都能够看到整个冷链市场空间非常大,同时又没有一家非常优秀的公司来做这一块,所以我们做优秀目的是什么?我们不是为了做平台,我们核心是做物流,我们希望通过做平台来培养提升我们做物流的能力。优选是谁在做呢?就是顺丰在做,优选这个平台上有大量水果生鲜,如果顺丰可以很好服务我相信对于其他平台商,我们依然可以提供这种优秀的服务。

曹军波:周总太厉害了,不论怎么说,反正我做好大家都做好,我做好能够帮助大家做的更好。再挑一个问题,这个问题怎么去讲呢?大家都知道,五在2014年传统互联网我们对整个,大家在谈物流,其实在座几位专家里面有三位是物流专家,真的是物流专家,这个问题就要想想,现在物流判断和电子商务结合,也是出现几个模式,一个是菜鸟模式,现在在做,顺丰也有参与。一个是京东模式,京东现在基本上也是在一线城市做的非常好,也在下沉。还有是包括唯品会,唯品会有自己特殊的物流仓储体系。

所以针对2014年,以及未来几年,电商肯定要往纵深式发展,在这个发展里面,物流供应链真的是非常非常关键的一个环节。在这个环节里面,在座的各位嘉宾,您是怎么判断,您认为哪种模式能够抓得住未来电商的机会?还是先请唐总。

唐倚智:物流体系,总体来讲就是一个服务产品的提供,我们任何一个电商,或者传统企业想做电商的,一定要先定位,就是我们做不到的事情千万别承诺,承诺的事情一定要做到。唯品会这方面我们做了很多工作,宣传上面大家很少看见唯品会搞什么夜间送货,在我看来,对我们唯品会意义不是很大,题说上午送到和下午送到有太大差异吗?当然你如果是样品,两个小时就有很大差异,当然我们卖的不是样品。我们怎么来实现可承诺的服务?我觉得这里面,有两块是十分核心的。第一块是我们仓储物流体系,我经常说的一句话物流是高科技,如果你物流仓储能够解决,你的发展瓶颈就十分大。唯品会怎么办?我们首先实行区域集中化,也就是我的服务要离消费者越来越近,这种情况下我们把全国分成五个区,我们有华北、华东、西南、华中、华南,每一个区服务的省份基本固定,这样保证我可实现的,可承诺的服务能够实现,这是第一个。

第二个我如何保证服务不失败?我们现在看,在零售里面,无论是食品的量,还是网上网购,因为服务失败导致销售丧失,基本上是20%。最简单就是缺货,我们食品门店经常看到情况,这个食品没有。我们仓储这一块,首先保证供应上的东西要在你仓库里面,只有这样才能敢承诺。如果你说这个东西不在你仓库,你如何保证千百个商家服务水平能够满足你的承诺。所以我们唯品会第一个是仓库建设,而且我们仓库建设这一块是投入巨资,我们现在在武汉鄂州,也就是武汉高铁站15分钟车程,我们投资几十个亿,我们要建造50万平米的大型仓储中心,我相信这个在中国目前为止是最大的,亚洲怎么样还不太清楚。我们在广东肇庆,我们也是买了900亩地,我们要盖20多万平米,全国各地我们都是自己买地自己盖物流中心,自己运营,而且系统也是自己研发。这个角度来讲,可承诺的服务,第一步我们完成了。

我要给全国的品牌商说一句话,你以后货生产出来以后,或者国外进口来以后,直接放到唯品会仓库,你可以在唯品会上卖,你也可以卖给门店,甚至可以卖给别的平台。所有后台物流全部唯品会给你做好,你只需要下个命令,唯品会为你马首是瞻服务好你,你现在找怎么运输,每个系统找谁管理?不用,交给我们,十分简单。唯品会一个宗旨或者做生意的宗旨之一,就是要让品牌商,让我们的供应商觉得跟唯品会做生意真的是太简单了,这就是我们的承诺这是第一个。

第二个我们仓库里面货出来及时配送,到我们客户手上去,第一个毫无疑问我们在各个地方选择当地实力最强的合作伙伴,合作伙伴选择好之后,我们输出管理,输出系统,我们现在唯品会间建立了自己的运输平台系统,一些小的物流公司,他实力强直接使用唯品会的系统当然我们也选择全国比较好的品牌上像顺丰跟我们一起合作,这样我们保证小的公司我们输出管理输出系统,大的公司有自己的体系,我们可承诺的服务,或者说我们承诺的服务是可实现的。所以这两个方面,我们都投入了大规模的资金,我们也召集了最好的人才,所以我们唯品会在物流这方面,始终对顾客有敬畏心,做不到不承诺,承诺就做到。

曹军波:谢谢唐总,推动唯品会股价涨到5、6块钱,涨到最高180原因是什么?看来核动力来自于仓储物流,今天是新发现,我们周总您怎么看物流格局,按唐总说法,未来很多品类他的货品要放大唯品会的仓里去,您认同吗?

吴盛幸:我挺看好唐总的。因为这个货进去了还要出来嘛。其实这一点我们确实有比较相似的看法,本身对于整个物流来讲,我们也有一个思考点。最近舆论也有一种声音,整个物流,或者说特指快递行业,它的发展到了一定的拐点,在谈这个话题。因为之前前几年,整个对快递服务,可能公众的吐槽比较多,这种吐槽很重要原因是,因为电子商务发展,他推着快递往前走。那个时候你能够把电单接下来已经很不错了,都不用说提供什么样的服务。但是随着整个,我们可以看到电子商务发展的增速,它是在逐步放缓,我们讲这种快速的发展,拉动了红利逐步减少,这种情况下,有可能接下来对整个物流,或者电商来讲都会面临新的挑战。整个市场有可能接下来,会有一些新的格局出现,举个例子来讲,比如说前几天,我们刚刚听一些同行在讲,又有一家同行关闭了,当然这个跟整个电商圈里更加习以为常了,今天这个不见了,明天那个不见了。我们开玩笑讲,今天这么多人在一起,大家在一起聊天,但是明年这个时候是不是还有这么多人在一起聊天,不好说。所以整个市场变化确实非常非常的快,这个过程当中,我们觉得有一点是不会变的,刚才唐总谈到,他们会建立他们的体系,对于仓库体系来好,还是说对配的体系,因为仓跟配结合起来才能有更大的生产力,这样无论是对于平台还是对于消费者,还是对于物流公司来讲才可能有几方获益。当然这个过程当中,大家可能对一些问题认知是需要有一些调整的,如果说我们还是一味追求便宜,一味的追求成本低,而忽略了持续成长所必须要付出的成本,我相信这个管理可能会带来很大的冲击。

曹军波:吴总有请。

吴盛幸:走秀网在仓储物流方面,依然是差异化,刚才唐总讲了他在全国建了仓库,把所有供应商库存拉过去,但是这个模式对走秀来说,不是特别的可行。当然我们也有一部分这样的模式,就是说我们会把一些比较经典的款,热销的款拉到仓库来,可能是保税仓,有需要的,有订单以后,我们再从保税仓搬货。

这种比例对时尚来说,因为日新月异时尚来说有几个问题,一个是拉过来以后,你就必须卖掉,否则你退的话,对于我们这种国际商品是很困难的,或者说成本很高的,第二个拿过来以后,库存没办法全球共享,所以你拿到中国来就只能卖到中国,当然可能他在英国卖的很好,可以在英国销售。这是先提货到仓库去的这样一个弊端。而对于我们来说,我们很大一个比例,其实是见订单再发货,我们的重点不在于仓储,而在于对全球或者物流的整合上。刚才他们讲了很好,能做到要承诺,我们也是相似,我们不是最快速的,我们是做稳定可预期的国际物流。因为我们跟我们很多供应商,几十家供应商,大的供应商我们都做了系统的对接,因为我们供应商不止这些,没有做系统对接,我们也做到了电子邮件实时通知这样的方式,能够及时的锁定供应商的库存,在国际物流这方面,海淘或者代购很常见,市场份额2014年有1000亿的市场份额,大家如果有这方面经验就知道有非常多不确定性,包括没货,包括来了又错了,等等这样的问题,对于我们来说我们现在已经解决的非常好,并且我们的物流时间,现在已经是非常稳定。像欧洲的一些货物,基本上7到8天下单就可以收到。

曹军波:感觉大家听前面几位聊起来,物流的这种各种各样模式,仓储、配,核心点还是在于并不是一种模式无限大,根据不同品类,根据客户、消费者、用户不同预期和需求,恰到好处满足这一点,无论是用先到仓再配,还是通过E-mail锁定都是,最终目的是为了满足用户的需求。我们刘总,您来分享一下您的观点。

刘金光:我是在座里面惟一不做自己仓配,我必须吐槽一下,12年以前支付和物流是阻碍中国电子商务发展非常大的障碍,今天依然是非常大障碍,可能支付不存在了,但是物流和仓配绝对是。为什么?我提两点,第一点配送的时间太久了,买一个东西,凭什么隔一天隔两天才能收到。为什么一天不能送三次。ebay在做,是不是?我们线下最小的购物体验,我下单就拿到了,很爽。为什么网上购物要隔两天才能收到,我及时的或者很快才能收到。所以我觉得配送时间是很大的需求,这个从去年双11,京东做了一系列广告来吐槽淘宝天猫的配送时间,然后他的双11那天有8倍销量增长。第二个阻碍我觉得,大家可能看到小件配送没问题,但是特种产品,我们在中国有那么多好吃的,好玩的好用的,都没有运送过来,都没有享受到。就是因为物流达不到,比如说生鲜,冷链刚才周总说到了,虽然有一些企业在做,但是目前为止仍然是不健全的。第二个大件物流配送,虽然阿里想解决这个问题,但是大量运送、安装、配送、服务依然是问题。第三个贵重的这些产品,比如说钻石、珠宝之类的,我们经常说说一些Iphone或者换一个石头,这也是很多人不敢送贵重物品很重要的原因。保价之后没用,因为他真是不赔。我们前年双11一个客户当时卖了一个最贵的单价产品是一个钻石,大概将近30万,那个钻石老板最后坐着飞机从公司直接送到客户手里面,根本不敢用物流。

第四个有些化学品,也就是中间产品工业品,这个基本上民用物流公司,目前碰到,所以才出现山东投毒事件,所以目前为止无论是跨境电商还是国内电商,物流要解决的问题还很多,真的很多。

唐倚智:我基本上同意你的观点,物流确实现在有很多问题要解决,但是我还是想告诉你,如果是,如果是小的东西,需要配送的话,顺丰是完全可以的。我为什么这样说呢?我们唯品会大家看,我们有一个频道艾丽斯,我们卖的是奢侈品,我们上面卖珠宝,卖高价格手表,包括代理一些商品,一万块或者几万块,我们基本上跟顺丰合作,我们这个商品被顺丰员工偷掉,或者丢了,这种比例千份之一不到,甚至万分之一,所以这个没问题。但是大件,比如说冰箱从广州运到喀什去,这个生意本身是做不做的问题,而不是配送的问题。

我补充一点,时效,我们还是很实在的讲,时效快是我们追求的,各位要做电商或者正在做电商,你的物流跟你成本是不成正比的,一个小时到跟两个小时到有太大差异吗?没有太大差异。而且我们在美国看见,我们看美国亚马逊确实做到这个,当日递或者是标准快送,有一系列快送产品出来,收费是完全不一样的而在美国,西方国家,你说送货送一周是十分正常的事情,但是在中国这是绝对不可以接受的。所以我觉得速度是我们一定要追求的。但是我们是可承诺的,我们现在的实际情况是什么呢?我告诉大家,可能我们有很多的商家,因为你们是集中到物流,我们主要是以快递为主,这就从服务质量来讲,现在从服务广度和深度,我相信我们配送体系是可以达到的。我举个简单例子,现在唯品会在新疆一天差不多一万单,但是现在有多少公司在新疆做到网点覆盖?基本没有?所以你消费唯品会,唯品会就可以给你送到。这就是唯品会销售越来越快,就是因为配送力度非常强,特别三四线配送力度也在增强。国内要求客户比较高端的,他要求服务比较标准的,这种客户我们一般选择顺丰,或者是联邦快递,所以我想强调一点,我们一定要基于实际出发,我们做生意一定要基于实际,如果你把本倒掉了,舍本逐末,那肯定是行不通的,这样的生意是没有成功可能的。

刘金光:刚才介绍了很多唯品会的优势,假如我是品牌商,我没有办法进入唯品会,你是否可以帮我配送?

唐倚智:当然。

刘金光:所以周总又有竞争对手了。

唐倚智:我们跟顺丰是互补关系,我刚才说,像钻石VIP客户基本上都是顺丰,顺丰毫无疑问你的价格很贵,现在配送价格20多块。

吴盛幸:先回应刚才刘总两个信息点,第一个生鲜我们谈过了,一些高价值的物品,比如说珠宝的,现在刚好是中国黄金在跟我们谈合作,做黄金的都放心交给顺丰做,你还有啥不放心的。

第二个大件物流,顺丰刚刚推出一款新的产品,叫物流普运,这部分我们针对相对比较重的货品。现在市场上有这样的商品,有这样的产品,但是顺丰这个产品的特点是什么?重的货品我给你送上门。实际上这一点还是很少做到配送送上门的。当然刚才刘总谈的观点,本事对于顺丰来讲我们希望学习的地方还有很多,我们需要改进的地方依然还有很多,刚才列总讲这么多物流的痛点,我觉得正是我们的机会点,顺丰现在是这么做的,而且一直是朝着做的更好的方向努力的。

另外还有一种,刚才唐总讲到的,我们跟客户合作的时候,物品会有他的优点和优势,顺丰有自己的长处,包括我们走秀也是一样。其实从这一点上可以看出来,大家优势互补的时候,其实可以带来的是双赢甚至多赢。

曹军波:非常好,您代表消费者发出了消费者的心声,这样我发现,提问还得要求观众来提问,我觉得你们有可能会提出能比我发出更刺激这四位高手的问题。因为毕竟艾瑞也是圈里的,我很多话也不好意思问,但是这四位真的是专家,这个机会实在是太难得了,觉得是中国仓配里面的顶尖高手,我觉得留出几个问题,三个问题。给大家提问。

现场提问:您好我是深圳中小企业公共服务平台的,是这样我想问一下刘总,今天讨论电商平台,都是传统商贸流通产品,基本和人的衣食住行相关,对于服务行业来说,比如说像我们行业协会,或者是服务机构来说,我们怎么做品牌?因为我们所做的这些产品,大多数都是虚拟化的,比如说法律服务,工业设计等等这样的,虚拟化服务。像我们这类虚拟化产品做平台,或者做品牌的时候,您这边需要很落地的,或者比较好的思维,或者说是方法?谢谢。

刘金光:特别好的问题。实际上电子商务发展来说,零售业是发展的最快的,服务业相对来说发展的比较慢一些。但是我觉得,平台还是移动,还是O2O,这些都不重要。重要提供的服务或者产品你的优势是什么?你是不是和其他同类产品有比较强的差异性,这两个最根本的东西,我觉得不管是说你建一个网站去吸引客户,还是说你开发一个APP然后去推广,然后有更多的会员,我觉得都可以带来生意,一个很重要的方式。我觉得和您这个类似的,应该是有那些做教育的,或者是做法律咨询,这样的其实,因为我们电商模式和互联网所谓模式,应该还是有一些,比如说像护江英语、新东方在线等等。

现场提问:我姓黄,我是做投资的,做美国证券市场的投资,现在亚马逊投资的自动接收的快递盒,中国三泰电极投了一个,顺丰也一直在说做自动接收的盒子,我可以问其他人吗?像唯品会,你们电商网站,你们接受这种自动接受的盒子,作为物流你们自己顺丰一直说做,我看了几一直没有做起来。

吴盛幸:我感觉这个人是过来砸场子的,确实我们在如何给客户提供更好的,最后一公里配送体验上,顺丰是做的非常多的尝试。举个例子来讲,比如说我们跟小区的便利店合作过,我们跟会所也做过,刚才这位朋友谈到的,确实是我们现在还在摸索的。举个例子来讲,有很多朋友看到过,比如说很多写字楼里面就有。因为写字楼有些写字楼安保比较严,物流公司的人上不去。有些小区,安保也比较严,你也进不去。举个例子来讲,比如说我自己住的小区,他那边就有一个自动柜,因为万科物业确实我觉得还不错,你就是进不去。进不去怎么办?他可能跟物业公司沟通好,在那边有一个智能柜子,现在智能自取柜还是零零散散没有很成规模。再举个例子,比如说之前,我们有做过对比,我们看日本的快递,他有一个很大特征,有一年我们考察发现,在他的小区里面,你可以把快递,如果你派送的时候,他家里如果没人的时候,你快递可以放到他门口,你给他一个便签或者一个信息就行了,但是在中国不行,一眨眼就不见了。因此我们觉得各种各样的工具或者模式,一定要结合国情,要结合市场现状,在这个过程当中,我们也是逐步在尝试,当然非常感谢刚才这位兄弟一直在关注我们,如果我们有这方面的情况一定报告,谢谢!

现场提问:非常感谢主持人,我是深圳一家手表网的,我们遇到刚才大家谈到的问题,我们现在做茅台酒、钻石、珠宝、手机、手表、智能手表,其中刚刚大家谈到两个问题我们都涉及到。比方说酒我们发到一个地方去,结果发生破损。再一个钻石珠宝,让谁来送都有点不太放心。就必须自己送才行。这两个问题,各位有个什么比较好的解决方案?

唐倚智:我给一个物品会的答案,不一定适合你。首先说酒的破损,我们唯品会现在商品破损率在十万分之一,破损非常少。破损怎么产生?两个原因,一个是运输包装上的问题,另外一个商品本身包装。运输包装怎么办呢?我们现在送给顾客的箱子,大家看我们唯品会的箱子,我们经过严格设计。比如说我们现在使用的纸,我们用的是海轮纸,面值多少克,米纸多少克,中间的芯纸多少克,然后用胶水是什么胶水,都有十分严格的规定,所以唯品会的箱子在所有电商里面最好的,一般箱子都不行。但是在物流里面,扔东西的习惯,我相信十年之内还不会解决,美国也有这种情况发生。这是箱子。

另外一个你这个放的箱子,酒的包装,我觉得这个东西有很好的方法解决,我们有个酒仙网他就是卖酒的,他是什么呢?酒有一个袋子,酒放在里面是固定好的,酒是不会动的。所以酒只要不是故意摔,你拿着掉到地上也是不会摔坏,所以运输解决了。

我们看到最多商品破损是化妆品,化妆品有很多化妆品销售,他是线下店,线下店没有太多物流配送,但是线上就有这个问题。一个原因,化妆品稍微一压,我们把里面填充好,他只要受压,液体就出来了,这是一种情况。另外一种情况,化妆品在冬天的时候,特别配送东三省或者内蒙古,化妆品容易开裂,所以我们怎么保护使运输中间不至于损坏,这是我跟你说的第一个。

你的第二个问题,钻石珠宝高价值产品,顺丰的老总回答比较好。

周海强:刚才唐总说的酒仙网,也是我们的客户。关于珠宝这块,因为现在顺丰其实是有一款产品,专门针对高价值物件的。我们特安件,这里通常我讲物流这一块,纯粹是讲物流端,产品有几个特点,第一允许保价比较高额,原来不允许超过五万,这款产品长你保价保几十万,第二个是专人专车做,我们那儿有一个特殊队伍,提供比较定制化的服务,专人专车提供这样的服务。所以说刚才那位,如果说有兴趣咱们线下可以交流一下,针对你的业务需求,顺丰是有这样一些现行的产品可服务的。

刘金光:我补充一下,我们最近刚帮茅台和老窖,还有周大福做了电商的解决方案,我觉得除了物流之外,其实可以通过商业模式的方式把这个问题绕过去。因为有很多这些产品,其实有很多经销商门店,你可以把经销商门店当成本地仓,不管哪里卖东西,只要分账分仓分润就可以了,这种高价格产品消费者很愿意到门店自取,而且你把客户带到门店里去,门店也非常感激,这是一种商业思维转变,不见得通过传统物流方式解决。

现场提问:非常感谢各位专家的分享,受益匪浅,主持人说的一样,分享的都是干货。我来自于乐峰网的,我们这边一主要立志于做中国跨境电子商务平台,我们公司在亿邦动力网和商务天下有资料,现在我有一个问题,有一个问题对于不是一个问题,但我觉得一直困扰着我们,大家刚才也在讲过,传统的差异化,包括平台差异化,和我们针对俄罗斯市场产品的丰富化,这两个是很矛盾的,我想请问一下各位专家给我解答一下这个问题。另外刚才大家热火朝天讲到物流的问题,对于俄罗斯市场来说物流是很大问题,我们现在莫斯科包括圣彼得堡都有很多体验店,但是这么多体验店最后一公里都没有解决非常畅顺,想请问一下顺丰有没有在俄罗斯解决最后一公里的问题。

吴盛幸:俄罗斯这块你找对人了,确实我们今年刚刚组建了专职团队,在春节之后。我们看到整个跨境这一块,俄罗斯、巴西是非常重要的市场。比较坦率来讲,顺丰前几年做过俄罗斯这条线路,但是做过各种各样原因中途停掉了,如今我们启用了这条线路,同时把它作为一个非常重要的项目来对待,因此我相信在俄罗斯这条线上的配送,我们应该很快这个项目就会实现了,这样我相信可以给到你们一些帮助。

吴盛幸:您问到关于差异化跟丰富度的问题,怎么解决这个冲突?在我看来,我觉得这个是不矛盾的,实际上没有必然关系。本身比如说走秀网,我们产品丰富度非常高,我们品类比较少,但是我们SKU有几十万,实际上我们商品丰富度非常高,但是我们的商品绝对是差异化的,这个可能跟品类有关系,如果说您主要做手机,那可能丰富的话,所有手机都做起来了。

曹军波:好,时间关系,今天的提问环节到此结束!非常感谢四位嘉宾的精彩回答,热烈欢迎!感谢!我也感谢诸位观众提出的精彩问题,非常棒,谢谢!

主持人:刚刚关于跨境的话题,我们今天下午是跨境专场,所以无论是品类角度,还是跨境物流这个角度,我们下午有专题,感谢刚刚各位嘉宾,请大家热烈掌声感谢他们带给我们的精彩分享,也感谢出席会议所有领导来宾,以及来自全国各地的朋友们!相信在深圳市政府领导和各界同仁支持下,深圳市电子商务产业将抓住发展机遇,实现社会经济有质量稳定增长,可持续发展,今天上午会议到此结束!

[责任编辑:marsrxdou]
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