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雷军:某些互联网公司不打价格战是因为免费

腾讯科技[微博]2014年03月30日10:51

[摘要]雷军表示,互联网是赢家通吃的行业,“狭路相逢勇者胜”,竞争异常激烈,因此价格战层出不穷。某些互联网公司不打价格战是因为一开始就是免费。

雷军:某些互联网公司不打价格战是因为免费

腾讯科技讯 3月30日消息,小米科技董事长兼首席执行官雷军(微博)在今天上午举行的2014中国(深圳)IT领袖峰会上表示,互联网是赢家通吃的行业,“狭路相逢勇者胜”,竞争异常激烈,因此价格战层出不穷。某些互联网公司不打价格战是因为一开始就是免费。面对市场变化,互联网公司必须足够快,及时对用户需求做出反馈。

他表示,互联网在各个领域里面是竞争最残酷的,在这样的竞争里,要把自己做到极致。传统企业打价格战,互联网从不打价格战,因为他们一上来就免费。小米也是从不打价格战的公司,一上来就只直接卖成本价。

雷军强调,小米手机非常注重四大策略:专注、极致、口碑、快,用互联网思维做手机。

他还表示,倍数成长是互联网公司最基本原则,不仅包括业务成长,也包括对用户服务的反应。整个互联网公司要把用户体验、用户口碑一步一步推到极致,这才是互联网给传统产业带来的最重要的思想。

中国(深圳)IT领袖峰会由深圳市人民政府和数字中国联合会主办,从2009年开始举办,目前已成功举办5届,今年峰会的主题是“IT新价值与产业互联网”。

以下是小米科技董事长兼首席执行官雷军演讲实录:

大家好!我们大家都沉浸在刚才院士精彩的发言里。马云(微博)的评价是单口相声。邬院士举了小米几个例子,我跟大家简单汇报一下小米的情况。不是为了做广告,是因为很多领导不了解小米的进展。小米是一个非常非常新的公司,四年前创办,10来人,7、8条枪,一起跟着小米闹革命。选择做手机,手机的确是一个红海市场,苹果、三星赚了110%的利润,其他企业亏了10%。刚开始面试的google工程师,没有一个加入小米。但是即便如此,我们还是组建了全行业最优秀的团队。他们主要来自摩托罗拉、google、微软金山软件。有几位我特别介绍一下,这8人平均年龄45岁,5个海归、3个土鳖,土洋结合。老年人创业。我们引以为自勉的是任正非42岁创办华为,大家说你们行吗?其实我们跟年轻人一样,刚开始的时候每周工作6天,每天11个小时。我们运气非常非常好的是,我们产品2011年底进入市场,第一年126亿,去年316亿。同比增长150%。马上一季度结束了,一季度和去年同比一样增长150%。如果全年增长150%的话,今年有机会做到800亿。我觉得700亿是比较有把握的。用同样增长方式的话,明年过千亿应该看得见。去年卖了1870万台,今年最少出货4000万台,一季度已经出货1100万台,我预计今年4000万仅仅是及格水平,蛮有机会做到5000、6000万,明年目标在1亿支左右。

小米刚刚进入市场不久,在市场上拥有了非常强的影响力。除了苹果、三星,小米手机影响力最大。小米用户群非常活跃。这里我汇报两点,小米的模式到底是怎么样的。我觉得小米是铁人三项。说简单一点,大家觉得我们是手机公司,其实我们是用什么模式呢?我们就是竭尽全力用最好的材料,做最好的手机硬件,通过互联网方式在安卓基础上做了我们的系统,每周迭代,使小米手机内在体验远远超过同行。最近我们发布了一个小应用,2万多个咖啡厅、餐厅、机场、火车站,那些免费安全的wifi小米能一键接通。这是我们和免费WIFI服务商合作,不需要输帐号、密码,就问你要不要接入,而且安全可靠,极大的提升了用户体验。这样的体验在小米手机最少有1万处优化,当你使用后才会理解为什么这么多用户喜欢小米手机。我们整个小米继承了从设计、研发、供应链管理到市场、渠道、销售、服务全部一体化,用电商模式极大的优化了小米,接近成本价零售,构建了一个移动互联网平台。

第二点很重要的原因,就是我们怎么用互联网思想来做手机。互联网思维这个词最近很热门,为什么?这一点我跟大家讲,我参与创办第一家公司是金山软件,1988年创办,互联网在中国热起来是1999年,我们是被互联网革命掉的第一代。互联网最先吃掉跟他最近的行业,软件行业。被革命之后,我们开始想互联网到底是什么?其实互联网我们自己也用,但是为什么软件行业受到这么大打击?后来我一步一步理解,互联网其实是全新的方法论。思考问题的方法完全不一样。通过一步一步的思索,包括实践,有一天我觉得他是一整套的东西,假如我们用这套东西做任何一个产品产业,我觉得都能产生核爆炸。所以2010年我用这套方法做手机。很多人这个方法你是做想出来的吗?整个方法做小米之前,已经是成熟的。所以过去10多年互联网企业实践,其实摸索了很多方法。这张图最最核心的是什么?是口碑。我记得80年代的时候,IBM谈用户满意度,90年代微软谈用户体验。其实今天互联网公司全部谈用户口碑。我们认为没有任何一种推广形式比用户口碑更重要。小米手机发布的时候,我同事拿了一个3500万广告预算给我看,我拿起来就把这个预算表撕了,我说我们能不能一分钱不花,我能不能相信用户口碑能让我们成为中国乃至世界性公司,我们就是用这种方法克制自己推广。小米刚刚成立的一年半里,小米极其低调,不做任何广告,也没有任何PR,甚至没有人知道我们做什么。我们在2010年做系统的时候,第一个版本发出来,只有100个人用,第二个星期有200个人用,第三个星期有400个人用,不到一年时间,全球30万人用。我说不做广告,只有不做广告,才能真的测试清楚你的产品有没有足够口碑。

谈到这里,大家说口碑是什么?很多人觉得好产品有口碑,也有人觉得便宜产品有口碑,我想跟大家说不是这样,这个世界好产品很多、便宜产品很多,又好又便宜的产品也很多,口碑的传播是超预期。如果你在一个咖啡厅用苹果手机打开浏览器,在那么小的屏幕输帐号密码,你不会很痛苦吗?当你跟服务员要密码的时候,第一次要的不对,还要第二次的时候,你掏出小米手机,他自动问你是不是连接,你说是,自然就连上去了。

我相信大家都有体验,尤其在酒店的时候很痛苦。小米就是靠这么一个一个细节来打动你。关于口碑,海底捞在这方面做的非常出色。网上有一个段子,我从来没有试过,说去海底捞吃饭,水果没有吃完,跟服务员说能不能打包带走,服务员说不行,结帐的时候,服务员给你一整个西瓜,说切开的西瓜不卫生,你要打包的话,就送你一个西瓜。海底捞核心就是口碑,口碑的核心是超预期。我们极其强调专注,为什么呢?因为不专心,你肯定做不好手机。一般的传统的手机公司最少做50个型号,我就在想他们的老板真的用过这50款手机吗?我不相信。因为测试一款手机你不用几个月,你根本不知道这个手机好不好。我们彩电企业,每年最少做50款彩电。我在做彩电的时候,我一搜49寸,无论哪个公司都有十几个型号,代码有20、30位,数字加拼音再加数字,鬼都记不住。我过去用过57部手机,只有你很专注,产品很简洁,把一款产品做到天文数字的时候,才能把它真正做好。

有了专注后,我们还强调极致。要么你不做,要么你就做极致。为什么这样想?因为在互联网上从A公司到B公司,只需要挪一下鼠标,就是这么简单,所以导致互联网竞争是赢家通吃的。基本上在美国,甚至在全球都是赢家通吃。互联网在各个领域里面竞争是最残酷的。而在这么残酷竞争里面,唯有把自己做到极致。传统企业打价格战,互联网从不打价格战,因为他们一上来就免费。小米也是从不打价格战的公司,一上来就只直接卖成本价,直接干到一半的价钱。几乎这个模式各行各业都会造成雪崩效应,这是为什么?因为我们所生长的互联网环境一上来就假定对方全无还力,狭路相逢勇者胜。互联网文化,就是一个比一个好。刚才还闲聊的嘀嘀打车和快的打车,希望这个竞争继续下去。

还有一个词叫快。当大家问我说小米是不是非常快的时候,其实在互联网公司,尤其是早期不能做到100%成长,全部做的差的公司,倍数成长是互联网公司最基本原则。不仅仅业务成长,包括对用户服务反应都特别快。你提一个意见被小米采纳,发布出来只需要一个星期,这在传统手机企业是没有办法想象。诺基亚时代,三五年不更新一次系统,苹果每年发布一次,google每个季度发布一次,小米是每个星期更新一次,我们就是用这个效率。

这就是我们强调的方法论,专注、极致、口碑、快,互联网七字决。

接着,小米鼓励用户参与。用户参与是最大的元素,他认同感和情感完全不同。我们鼓励400、500万用户一起参与整个手机设计,甚至全球用户。这里面有一个很核心元素,把用户当朋友。凡是口头上把用户当上帝全是骗人,因为中国人没有几个信上帝,把用户当朋友你就可以成为一个伟大公司。虽然小米不完美,只是非常非常年轻的公司,但是小米秉承着互联网精神,把用户当朋友,我相信会一步一步做得更大。

小米所有的服务中心像苹果店一样漂亮,维修店可能让大家眼前一亮。你进去修复手机,从进门开始,我们要求60分钟一定搞好,搞不好,每小时赔你20元。在这样一步一步改善情况下,我觉得整个互联网公司把用户体验、用户口碑一步一步推到极致,这才是互联网给传统产业带来的最重要的思想。我在这几次人大发言中,讲了一个很重要的观点,就是用互联网思想重新武装我们的传统产业,我觉得对传统产业转型升级会有巨大意义。这里我举一个小例子,有一家去年8月份创办的小公司,20个人,做移动电源。小米给他投了点钱,他的产品去年12月底发布。三个月后现在两个多亿,今年全年大概做20亿。我预计三年内过半亿,他就是用小米模式复制。他做的移动电源用了4节1860电芯。像ipad一样的铝合金外壳,1万多毫安时,定价69元人民币。税后是9元美金。很轻松第一年就20个亿,预计三年过百亿。

不管小米未来会怎么样,小米所倡导的互联网文化和互联网精神跟实业结合后,会酝酿一批大企业出来。谢谢大家!

[责任编辑:marsrxdou]

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