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58同城陈小华:服务业将诞生巨头公司

腾讯科技[微博]2015年09月16日20:41

58同城陈小华:服务业将诞生巨头公司

58同城首席战略官、58到家首席执行官陈小华

腾讯科技讯 9月16日,“2015腾讯智慧峰会”在北京召开。58同城首席战略官、58到家首席执行官陈小华谈到,移动互联网最大的商业奇迹将发生在服务业,这个领域将诞生像BAT这样的公司,并且现在绝大多数巨头对他们的崛起无可奈何。同时他还提到,未来营销将会是三维的,是场景化的。

服务业迎来春天

移动互联网正在翻开新的一页,未来移动互联网的最大商业成就是在服务业,而不是在简单的商品零售业,且连接能力比入口能力更加重要。

陈小华解释,并不是说商品零售业在移动互联网做得不好,而是移动服务没有被PC改变得那么彻底。

他提到,未来五年连接比索引更加重要,只做入口的时代已经一去不返。以打车为例,它更需要的是连接线下出租车司机网络的能力。再比如,回顾过去的三五年,大众点评、美团、饿了么等公司的崛起并不依赖于原来的某个巨头。

所以说,在移动互联网时代,想通过简单的入口连接来改变一个时代、主导一个行业已经不再可行,像通讯、支付基础的连接能力更加重要,而非简单依靠一个入口提供订单,陈小华表示。于58到家来说,99%的订单来源于自身。

陈小华判断,在上门服务、到店、出行物流等领域,将会诞生几个超过500亿美元的公司。

“这里诞生的巨头,腾讯对他们的影响相对更大。其他的任何入口、任何平台都无法抑制或者是影响这些平台的崛起。”陈小华说。

三维的场景化营销

陈小华还分享了另一个观点,营销在移动时代(尤其是移动到家服务O2O的时代),应该是“立体的”。

如果说原来服务器上的数据是二维的,那么移动时代的数据则应该是三维的。比如打车、58到家钟点工、58到家运货,价格补贴和营销优惠因时间而变,因地理位置而变,因劳动者和客户的关系而变。

这种营销方式更加场景化,也可以理解为体验式的营销,尤其是在到家服务领域。陈小华举例说,58到家的阿姨在服务过程中演示的洗洁精、抹布,洗衣粉,都是场景体验式的营销,也就是植入营销。客户如果需要该产品,阿姨第二天就可以带过来。“阿姨根本不需要营销,不需要推广就进入到每一个家庭。”

“2015腾讯智慧峰会”9月16日、9月18日、9月22日分别在北京,上海,广州举行。峰会将邀请行业重磅嘉宾与行业代表,重点探讨“互联网+” 、物联网下数字营销变革新趋势。

以下是陈小华的演讲实录:

谢谢主持人,谢谢刚才各位嘉宾。我叫陈小华,在58同城待了九年,以前负责58的产品技术运营,从去年到了一个特别苦的领域叫O2O领域。所以我今天向大家分享的就是互联网+到家服务。

看了刚才演讲以后特别有压力,peter作为产品技术人才谈的营销案例特别接地气,那我就讲点高大上的。但是为什么我要去讲一个相对高大上的东西,因为像58到家推出的时候,到家这个词还是我们自己的,到今天为止尤其比如说前面有一段时间我们压力蛮大的,因为我们发现所有的领域风投都在积极的投入这个领域。包括所有大的巨头也在进入这个领域。光推出到家就有很多很多的平台。比如说有美团到家、京东到家。

对于一个创业公司来讲我们必须思考,在下一个互联网的5年里边,我们的定位,我们怎么看待这场互联网+生活的变革。首先我们的观点就会认为,在思考很久以后得出一个非常大结论。

我们发现移动互联网正在翻开新的一页,这个词特别笼统,在四年前我一直讲移动互联网未来最大的商业成就一定是在服务业,而不是在简单的商品零售业。因为不是说商品零售业在移动互联网做得不好,而是移动服务没有被PC改变得那么彻底,而移动互联网来了将是服务业春天,这是第一个。我们看到为什么说?中国互联网在翻新的一页,一个巨大的浪潮来临了。举个最简单的例子,大家看看过去两年新崛起的浪潮之颠,融资企业还有谁会特别依赖某个巨头。腾讯定位连接器就非常好,要做索引先要连接。

举个例子,主持人讲的打车的例子,到底平台重要还是连接服务重要,大家很明显。如果没有连接线下出租车司机网络的能力,光做一个入口那个时代一去不复返了,过去三五年里面我们看到了大众点评的崛起,看到了美团的崛起,看到了饿了么无数外卖的崛起,这些新企业的崛起,不依赖于原来某一个大的巨头。所以我们第一观点就是:未来五年就连接比索引更重要。没有连接索引是不存在的,所以想做入口在未来的五年,在移动时代里面,想做一个入口想挂一个连接,就想改变一个时代主导一个行业的时代一去不复返了。就是说换言之,今天到底是入口需要滴滴,还是滴滴需要入口,但是滴滴不需要入口,滴滴最需要向水电一样的社交,像这种通讯、像支付基础的连接能力,而不是一个入口提供订单。

反过来这也是58到家,包括同城这种搬家货运,我们今天的订单99%都来自于自身。能感觉到这个时代的恐怖吗?但是我们需要什么?我们人也需要支付,需要这种基础的连接,但是不需要入口。所以我就觉得在移动互联里会诞生几个超过500亿美金的公司,包括上门服务、到店、出行物流也会诞生。这里诞生的巨头,腾讯对他们有较大的影响外,其他的任何入口、任何平台对这些平台崛起的影响都是有限的。

第二个想跟大家分享的是营销的观点,营销我们觉得在移动时代,尤其在移动到家服务O2O时代,营销是立体的。我们原来讲的所有大数据很多时候都是指你服务器上那些数据,都是二维。今天什么叫三维?无论是打车,无论是58到家钟点工货运,我的价格是实时的。我因天气而异,因上一次情况而异,如果下雨就会调整。所有的数据都实时,因为距离而变,因为劳动者离你距离就变,补贴就变。因为你不用的频次不同就变,把时间、人跟人的关系、客户跟劳动者的关全是在运转,我们跟人群进行画像,找出他的需求。通过慢来可以判断出他有什么需求,这还是二维的。所以今天很难讲说,今天你看我们做广告,其实对上门的企业都花在营销上,你感觉不到他们公司有一个部门叫做传统营销的部门。滴滴营销很小,投SEM、投SEO、投品牌广告,做各种影视植入、数据营销的部门好像很小。滴滴整个技术团队变成了营销团队,这跟58到家是一样的。

O2O企业,尤其是到家服务创造一个独一无二的场景,就是场景的营销。

举个例子,我们很多投资人想投58到家很重要的原因是,如果58到家崛起,那么就有机会做成很好的日化品品牌。因为每一个阿姨一进去就要待三个小时,她们在里面工作的时候就是在演示每一个洗洁精、每一个抹布,每一个洗衣粉的使用,那就是场景体验式的营销,就是植入营销。你发现客户家没有洗手液送他一瓶小的。然后客户如果需要少一个,第二天阿姨给你带过来,阿姨根本不需要营销,不需要推广就进入到每一个家庭。

所以综合起来就是给大家分享了两点。第一就是移动互联网最大的奇迹将会在服务业,而服务业会诞生中国新的几个像京东BAT那样的公司,而且绝大多数现在的巨头他们的崛起无可奈何;第二点就是未来的营销是三维的,是基于场景的,到家服务给大家提供的更多。

[责任编辑:honestsun]
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