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Grab CEO:通过本土化提升出行效率

腾讯科技[微博]相欣2016年04月28日16:55

腾讯科技讯(相欣)4月28日消息,2016全球移动互联网大会(GMIC)今日在北京开幕。Grab集团CEO兼联合创始人Anthony Tan在接受腾讯科技专访时表示,Grab在进入不同国家时采取了很多本土化措施。

比如东南亚国家没有微信支付、支付宝这样的移动支付方式,Anthony表示这就需要有贴近本地花的支付方式,比如现金、借记卡、信用卡,和本地银行服务提供一种无缝连接的服务。

目前,Grab已经进入了多个国家。在不同国家会有来自四面八方的乘客,Grab会考虑如何让本地司机顺畅地和乘客有效沟通。“这个软件还是比较轻盈的一个东西,不能变成很笨拙的东西,所以这个地方把持非常重要。”

早期靠补贴的方式快速占领市场、扩大用户规模已经成为出行市场各个玩家的主要方式,不过对于面向东南亚市场的Grab来说,烧钱这种方式还是要因地制宜。

Anthony告诉腾讯科技,新加坡是Grab最大的市场,但却不需要靠用户补贴来做。“新加坡是一个供小于求的市场,大概只有五分之一的价格会补贴,最重要的还是用户经验。”

滴滴出行是Grab的投资方之一,滴滴全球化的打法是和当地本土企业联手整合线下资源:目前滴滴出行已经和Lyft、Grab、Ola建立了共享出行全球合作框架,四方将打通产品,为中国、美国、东南亚和印度的国际旅客群体提供无缝出行服务。

通过合作,Grab也正在从滴滴身上“取经”。比如如何与当地政府合作,如何满足当地用户的习惯和需求,以及如何在机器学习、营销等方面取得更大成功。

Grab CEO:通过本土化提升出行效率

以下是专访实录:

记者:您刚才在会上讲了我们在东南亚地区会有一些本土化的方式,比如跟银行合作。其它方面的可不可以跟我们分享一下,比如说用户体验方面等等。

Anthony Tan:其实我们打车的软件上,你可能只用30秒的时间,所以这30秒的时间,其实很多软件之间的体验是很近似的,但是很大的一个区别点是支付,你到底是只能用国际信用卡还是像我们在中国的话是阿里支付宝和微信,在我们那里需要有我们自己的支付系统,这点对当地的乘客体验是非常之重要,而我们必须是以乘客优先的。

第二点,4G网络,4G网络永远是当地的,客户优先的这种文化。第二你也想象到你乘客可能来自四面八方,但大部分还是本地乘客,但司机肯定是本地的,所以这些本地司机可能根本也不会讲英文,也没有很多的服务外国人的经验,所以你要考虑他们,怎么跟他们有效沟通。

第三点,我现在已经在六七个国家开始做了,其实是上亿的人口,市场比美国要大相当多的百分比。6.2亿,是两倍美国的人口,那这里面不只是这个国家,就在越南这样的国家,就是我们所谓西共河河内都说不一样的语言,那如何在这个软件上反映出这点?同时这个软件还是比较轻盈的一个东西,不能变成一个很笨拙的东西,所以这个地方把持非常重要。

而且很重要的就是在我们毗邻的六个国家,大概有30种不同的语言,这是主要的语言,就是地方的方言,很多地方都不会说英文,特别像印尼是非常大的市场,印尼至少有两亿五人口,那两亿五人口都不说英文,都只会说本地的语言。

记者:中国的出行市场中,大家在初步阶段还是靠烧钱把市场做起来,您对东南亚跟中国市场上的区别有观察吗?

Anthony Tan:新加坡是一个非常富裕的国家,所以其实新加坡是我们最大的市场,新加坡其实根本不需要给用户补贴,大概只有五分之一的价格会补贴,所以很少,最重要的还是用户经验。新加坡是一个供小于求的市场,所以最重要还是最大的4G网络,来给用户更好的体验。

记者:我们跟滴滴之间的合作除了之前签署的四方协议,产品之间可以互相打通之外,有没有一些其它方面的支持跟帮助?

Anthony Tan:有一个非常相似的理念,就是我们希望当地的公司能够胜利,能够成功,所以不只是相信看到Garb或者滴滴,最重要是要看到国家方面,我希望能够看到将来如果有东南亚的年轻人能够看到它的成功,因为它的成功就是国家的成功,第二代的这些,帮他们建立起来。第一就是一定要跟政府合作,在这方面我们也互相学习,怎么样去跟政府合作,比如北京,这些都是非常交通拥挤的城市,那怎么样跟当地政府合作,解决交通拥堵的问题。第二就是一定要懂当地的一些需求,就是当地用户有怎么样的一些习惯或者是需求,这点也是非常重要,所以我们也会互相学习,做更好的产品,让当地人喜欢用。第三点是国际化方面的合作,这样的话会有很多交流,所以不仅是产品国际化方面的合作,我们在科技方面、机器学习、操作方面怎么样去做,像营销这方面,怎么样更成功,我们都在尝试。

记者:在这一年多来,不管是移动互联网还是互联网,您觉得中国和世界正在产生了怎么样的联系?经历了哪些变化?

Anthony Tan:我们觉得可能前五年、前十年,像中国的公司,通常大家都会说百度是中国的谷歌(微博),或者微博是中国的推特,但现在这样的说法已经渐渐转成今天的微信会战胜推特,是这样的一个说法。所以我觉得这种信心,还有这样的想法,是会让中国以外,像东南亚这些其它的国家会觉得更有信心去创造自己的本地的一些成功的公司。

其实原来老是说中国的东西都是看外国第一,中国好像是复制,但其实现在看你们微信已经是全球最大的、最成功的,那原来过去所谓的巨人都排在中国企业后面,所以这几年时间这个信心是前所未有的,随着这个信心而来的就是一种饥饿感,要决胜的饥饿感,这种冲劲好心四五年前也没有这么强烈,但是现在大家看到走到今天的高度,所以中国企业都觉得那我们也可以做。

我们自己也会开员工的周会,然后告诉我的同事们,如果你像一个被征服者,那你就真的变成被征服者,你用征服者的角度想事情你就是征服者,所以你要有信心和决心。

记者:感谢。

[责任编辑:sayaliu]
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