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原价2295美元,淘宝卖24美元!一个美国家具厂老板与阿里的打假斗争

互联网腾讯科技谭思 明轩2017-03-20 17:32
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【腾讯科技编者按】阿里巴巴旗下淘宝网的假货问题由来已久,阿里巴巴也在打假上花了很大的力气,但效果如何?问题是否仍然如美国贸易代表署在“恶名市场”报告中所说的那么严重?

外媒报道了美国一家家具厂商的打假故事,借此说明阿里巴巴在打假方面的问题,以下为腾讯科技(微信号ID:qqtech)编译的原文内容:

原价2295美元,淘宝卖24美元!一个美国家具厂老板与阿里的打假斗争

格雷格·汉克森(Greg Hankerson)和妻子西姆(Sim)

格雷格·汉克森(Greg Hankerson)和妻子西姆(Sim)在美国亚利桑纳州菲尼克斯(Phoenix)拥有一个叫Vintage Industrial的工厂,专门设计和制作古董风格的桌子、橱柜和其他家具,大部分是手工生产。

但是,手工工艺生产方式并没有使汉克森工厂的产品免遭假冒产品的伤害。阿里巴巴旗下的电商平台上,出现了许多Vintage Industrial产品的廉价假冒产品。汉克森在淘宝等阿里巴巴各网站上发现了数百件假冒产品。

最近,汉克森在淘宝上的几个商店里发现Vintage Industrial生产的桌子的假冒产品,包括一个A形支架桌子和一个金属柜。

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汉克森展示山寨版家具设计在网上的销售情况

“它们不断出现。”汉克森说,“这就像在一个70英亩的农场上寻找杂草。”

阿里巴巴创始人马云(微博)曾经承诺通过电子商务扩大全球贸易,提升全球各地小企业的业务。今年1月,马云在与美国总统唐纳德·特朗普会面时曾诺为美国创造100万个就业机会,使像汉克森这样的小企业主能够将商品销售给腰包渐鼓的中国消费者。

假冒商品的泛滥伤害了马云原本想要帮助的小企业,但汉克森不明白,为什么阿里巴巴没有采取更多行动打击假冒商品。

汉克森表示,马云正在“让自己看起来像一个可以信任的人。”他后面接了一句,但是阿里巴巴的网站正在销售假货。

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阿里巴巴的创始人马云承诺通过电子商务促进全球贸易,以提升全球各地小企业的业务。

阿里巴巴市值已经高达2600亿美元,除了拥有巨大的电商平台,它还拥有不断增长的云计算业务,其关联的移动支付系统支付宝也让硅谷许多公司感到羡慕。

所以,许多企业不明白阿里巴巴为什么在打假问题上做得不尽人意。许多企业主表示,淘宝网的在线假货举报流程很麻烦,容易出现卡壳。为了维护自己的工厂,汉克森使用付费的图像搜索软件,每天花费12小时在淘宝上搜寻假冒产品。

汉克森担心,如果他不这样做,大量的假冒产品可能会毁掉他工厂的未来。阿里巴巴旗下网站上的商店(有的商店将商品销往中国境外)销售的假冒产品的价格只有汉克森工厂正品价格的十分之一甚至百分之一。比如,汉克森工厂生产的A型框架桌子售价为2,295美元,而淘宝上冒牌货价格却是24美元!

“如果放任不管,这对我们来说可能是毁灭性的。”

打假斗争

长期以来,淘宝网等阿里巴巴旗下的网站一直被指责为假货天堂。

因为假货问题,美国贸易代表署( United States Trade Representative)去年将淘宝重新列入“恶名市场”名单。美国贸易代表署在四年前曾将淘宝从这个名单中删除。两年前,旗下拥有Gucci和Yves Saint Laurent等奢侈品牌的开云集团(Kering)就销售假货问题起诉阿里巴巴。对此,阿里巴巴表示开云集团的指控没有任何依据。

在去年10月提交给美国贸易代表署的一份报告中,阿里巴巴声称其在打击假冒商品方面投入的人力、物力以及采用的技术都是强大的。阿里巴巴表示,其打假系统功能强大,每天可扫描1000万件商品。阿里巴巴声称,它曾在12个月的时间里下架了3.8亿件可疑商品。

“我们已经采取一系列步骤来打击假冒产品,并制定了具体计划。就我们所知,很少有别的公司(实际上一个也没有)在这方面做到我们这样的力度。”阿里巴巴对美国贸易代表署表示。

阿里巴巴还认为,一些企业对它的指控是不公平的。假冒和盗版产品在中国经济中很普遍。作为私营企业经营者,马云和他的团队没有能力关闭造假工厂。

此外,阿里巴巴表示,它已经成为政治风潮的替罪羊。在去年12月的一份声明中,阿里巴巴表示,(美国贸易代表署的决定)“使我们质疑美国贸易代表署这样做是基于实际情况,还是受到当前政治气候的影响。” 这可能是指去年美国总统选举期间高涨的反华情绪。

但美国贸易代表署和行业专家认为,阿里巴巴可以在打击假货方面做得更多,也应该这样做。

美国服装和鞋类协会(American Apparel&Footwear Association)执行副总裁斯蒂芬·拉马(Stephen Lamar)表示,阿里巴巴是一家领先的技术公司,“我们希望他们利用先进的技术开发出解决方案,并确保这些解决方案适用于每个企业。”

美国贸易代表署在报告称,中小企业在打击淘宝网上的假货时面临着更多挑战。报告称,小企业在向阿里巴巴举报假冒商品时遇到更多的麻烦,这意味着小企业往往比一些大企业遭遇更多的官僚主义作风和更长的反应时间。一些企业经常遇到阿里巴巴假货举报系统的问题,包括持续的错误提示信息,这导致举报处理被延迟。

对于小企业来说,与淘宝等网站上的假货作斗争“可能会变得代价很高,可能会令人沮丧,这个过程会浪费你原本可以用在销售和其他创造性工作上的时间。”拉马尔说。

阿里巴巴发言人表示,有人声称小企业在举报假货时不被重视,这是“不符合实际的”,如果他们提交的证明可靠,他们有资格走简化流程。他补充说,阿里巴巴清除可疑商品的流程已经到位,以解决该公司收到的大量欺诈性索赔问题。

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中国学生段鹏在阿里巴巴开了一个网店。他正在一边吃午饭一边回答顾客的问题。

“我们的系统有一些可以改进的地方,以使它们更高效和友好。”他说,“我们每天都在努力使这些改进成为现实。”

从小处入手

38岁的米歇尔·斯坦特(Michelle Stennett)是乔治亚州萨沃尼的一名珠宝制造者。她在2012年前往中国东部城市义乌购买配饰时发现,一些造假者剽窃了她的创意。回国之后,斯坦特浏览阿里巴巴网站,发现许多店家都在销售山寨了她创意的产品。

斯坦特首先与店家取得联系,要求它们下架违法商品。一些店家照做了,但其它一些并没有这样。随后,斯坦特又连续向阿里巴巴投诉,要求这家公司下架山寨品。虽然斯坦特的做法取得了成功,但她也很快认识到,问题的规模和阿里巴巴要求她准备的文书对她而言实在是太多了,一个人很难应付。

“我无法通过阿里巴巴的程序,”她说。这家公司网站的山寨品“实在是太多”。斯坦特说,因为沮丧,她停止制造珠宝近一年的时间。“如果有人拿走我的设计批量生产,我很难与它们竞争,”她说。当斯坦特在2013年恢复创作后,她决定只把配件外包给美国供应商,希望这能让造假者难以复制自己的产品。

如今,因为担心看到山寨品,斯坦特很少登录阿里巴巴网站。今年3月的一天,在迅速查阅阿里巴巴网站后,斯坦特又发现了自己一个吊坠的图片,她把此事报告给了阿里巴巴。虽然这个图片已不在阿里巴巴平台上,但斯坦特依然表示,她仍然没有时间去寻找山寨品。“这么做只会让我赔钱,”她说,“因为时间就是金钱。”对于斯坦特面临的这番困境,阿里巴巴方面未予置评。

洛杉矶的卡勒·龙(Color Long)根本不知道如何处理山寨她产品问题。作为服装生产线Reignland Concept的创始人,46岁的卡勒·龙从2015年开始制作童装,并通过网络销售产品。即便是今天,卡勒·龙每月销售的200件童装中的绝大多数也都由她自己制作,因为她只有一名助手。

去年,卡勒·龙的一名好友向她说,发现她设计的童装在澳大利亚的一家商店销售。在同店主取得联系后,她被告知这些服装均从阿里巴巴网站上购买,且对设计原本出自于Reignland Concept毫不知情。卡勒·龙查阅阿里巴巴网站让她大吃了一惊,因为她找到了一张自己儿子的照片,被用来兜售山寨服装。卡勒·龙曾使用过这张照片来促销自己设计的童装。

卡勒·龙当时不知道自己可以寻求阿里巴巴获得帮助,下架这些山寨品。相反,她联系到了若干店家,其中的一部分较为配合,下架了山寨服装。不过卡勒·龙还是指责阿里巴巴的山寨品的泛滥,让其最畅销的产品--一条儿童裤子的销量突然锐减。她说,几个月之前,她还能每周销售大约30条这样的裤子。如今,她一个月也只能卖出5条。

小企业主的困扰

在考虑创办家具创新公司之前,汉克森曾在自己父亲的金融公司,及一家开发网站的IT服务公司工作。

他在2009年出人意料的创办了Vintage,当时他的妻子说希望获得一张庭院桌。汉克森为此自己制作了一张庭院桌,并把它的照片发布在了互联网。随后,他开始制作更多的桌子,并在互联网上为它们打广告。“我非常喜欢这种体验,因为我就想制作一张更好的桌子,”他说。“我就像是一名疯狂的画家。”

如今,Vintage工厂充斥着焊接、锯切和锤击的声音。这家工厂如今有了一丝现代化的迹象,因为它最近购买了一台电脑切割机,不过它大量的制作工作仍通过受过木工或金属加工技能专门训练的员工来完成。

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Vintage位于凤凰城工厂的工具。该工厂大量的制作工作仍通过受过木工或金属加工技能专门训练的员工来完成。

在业务快速增长的同时,汉克森并不知道造假者也能够通过自己的创作品盈利。2014年的一天,汉克森首次发现自己遇到了麻烦,当时他发现Facebook的一则广告中出现了公司金字塔形桌子的照片。汉克森随即与卖家取得联系,但后者告诉他她从别的地方买到了这件商品。因为好奇和担心,汉克森使用谷歌(微博)搜索了他设计产品的图像,并发现了许多山寨品。“在发现一张图片后,前往阿里巴巴查阅目录,就会看到一个又一个的山寨片,这就如同是兔子洞一般,”汉克森说。

许多阿里巴巴的店铺促销的山寨品均使用了汉克森自己网站的截图。淘宝网上的一张图片,甚至还包括了有汉克森一家合影的相框。

一些淘宝卖家承认,他们剽窃了汉克森的设计。尚捷工艺品公司(Shang Jie Crafts Company)的客服表示,该公司的设计人员使用了汉克森的设计作为“参考”来制作家具。与汉克森的产品相比,这家公司的产品会有一些变化,但主要是材料的变化。

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西蒙·布朗(Simon Browne)正在Vintage工厂制作用于钉牢桌面的销子

淘宝网一家名为“创意铁工厂”(Creative Iron Factory)店铺的店主黄格清(音译:Huang Geqing)表示,他抄袭了Vintage的设计,在中国东部福建省制造山寨品,并使用了汉克森的图片来推广自己的产品。黄格清首先在淘宝网的其它店铺发现了Vintage的设计,随后不断追踪找到了原始出处。

黄格清预计,淘宝网目前约有百余家店铺销售汉克森家具的山寨品。这种款式“在中国相当流行,”他说。“我们可以制作与它完全相像的产品。”

汉克森表示,他不知道中国市场之外能够发现多少山寨品。虽然淘宝网中的山寨品主要针对中国消费者,但他也在面向全球的阿里巴巴网站上发现了一些山寨品。

印度家具制造商Raja Rani Art Handicrafts就表示,它在阿里巴巴网站中销售的两款家具就是基于汉克森的设计。“这个设计来自于Vintage,但我们也制造相同设计的产品,”这家公司的鲍比·舒克拉(Bobby Shukhla)说。

汉克森曾尝试着与卖家直接联系,要求他们取下自己的图片,绝大多数卖家都照做了。通过阿里巴巴的打击侵权程序,汉克森还要求阿里巴巴的员工删除了所有自己的图片,这让他受到了鼓舞。但后来他遇到了困难。去年,他曾向阿里巴巴发送请求要求删除涉嫌产品的网站停止了工作。汉克森向该网站数次提交申请,甚至为此使用了不同的电脑,但均未能取得成功。

阿里巴巴发言人对此表示,去年10月该公司开始使用改进的在线系统,企业和个人能够报告平台中所有可能侵权的产品。该发言人说,汉克森没有尝试着使用这个新系统。但是汉克森表示,他试过,但无法让其运行。

汉克森决定采取进一步的行动。去年8月,他致信阿里巴巴集团的投资者与公共关系部门,威胁要提高公众对阿里巴巴各网站山寨产品的认识。随后,阿里巴巴知识产权部门的一名经理与他取得了联系。汉克森向他提供了一份超过400张涉嫌图片的列表,但阿里巴巴随后只删除了一部分。汉克森被通知说,许多照片在不同的阿里巴巴系统中,只有通过一个独立程序才能够删除。截至目前,这些图片仍没有被删除。

汉克森争辩说,他不应当绕这么大的圈子让阿里巴巴采取行动。他说,一旦阿里巴巴知道了其知识产权情况,这家公司就应当采取预防机制,在平台上清除并阻止所有涉嫌侵权产品的图片。虽然阿里巴巴向美国贸易代表署(USTR)夸下海口,但梳理数以百万计的商品非常困难,且代价高昂。

汉克森使用了一款名为“Plaghunter”的服务来追踪图片。该服务不仅能够让他定期监管包括阿里巴巴网站等互联网中的图片,还能够让他在需要时进行搜索。但是让他沮丧的是,同样的图片会经常性的出现在阿里巴巴的各个平台当中。他说,“我们的产品从来未在阿里巴巴的网站中销售过。”

阿里巴巴的一位发言人表示,该公司曾与汉克森合作,删除所有的照片,并解决了他的技术问题。“需要注意的是,保护品牌的主要责任在品牌自身,”该发言人称。此外,阿里巴巴为它容忍山寨产品的说法进行了辩解。“违反知识产权有损于阿里巴巴集团的业务和声誉,”该发言人称。“侵权与品牌大小无关。”

汉克森依然未得到抚慰。他正在与自己的律师进行沟通,尝试着联合其他小企业主寻求法律保护。“阿里巴巴想要拥有所有这些山寨品,它们希望从这些山寨品身上赚钱。”(编译/谭思 明轩)

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