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组图:盘点Uber最大的40个丑闻 它是如何陷入当前困境的?

【腾讯科技编者按】在涉嫌掩盖重大安全漏洞的丑闻曝光后,叫车服务巨头Uber再次陷入困境。彭博社爆料称,Uber曾于2016年10月份遭到黑客袭击,导致5700万人的个人数据泄露,并向黑客支付10万美元赎金试图掩饰真相。与刚刚知悉此事的司机和乘客不同,Uber前首席执行官特拉维斯·卡兰尼克(Travis Kalanick)被曝早在去年就知道袭击事件。但这远不是Uber高管们首次做出“打Uber脸”的决定。自从成立以来,Uber就始终丑闻缠身,包括性侵指控、实行不道德的商业竞争策略等。美国主流网络媒体BI日前汇总了Uber史上最大的丑闻,这或许可以帮助我们了解这家估值680亿美元的初创公司是如何陷入当前困境的。

1.2010年10月:UberCab首次收到禁止通知令

《纽约客》杂志曾对Uber经历的起起伏伏制定过详细列表,该公司的第一起丑闻发生在其将名称从UberCab改为Uber前。在旧金山推出服务4个月后,旧金山地铁管理局和加州公共事业委员会对其发出了“禁止通令”(cease and desist order)。UberCab被迫更名为Uber。六年后,旧金山大约有4.5万名Uber司机,而注册出租车仅为2026辆。

2.2012年1月:优步遭遇了首次大幅提价反弹

当时Uber通知用户,由于新年前夜叫车服务需求增加,价格将会上涨。然而,当人们被迫支付正常的3到6倍费用时,人们依然对此感到愤怒。

3.2012年11月:飓风桑迪期间再次涨价

随着纽约市公共交通车辆的减少,Uber的需求量激增,导致其价格翻了一番。在因涨价而受到谴责后,Uber将价格恢复到正常水平,同时继续向司机支付两倍的费率。

4.2013年9月:乘客指责Uber司机几乎掐死她

华盛顿特区当地居民布里奇特·托德(Bridget Todd)在推特上说,一名Uber司机把她从车里抓了出来,因为她在亲吻自己的“白人丈夫”。司机宣称,托德喝醉了,表现得很有攻击性,他们之间爆发了打斗。Valleywag报道称,Uber首席执行官卡兰尼克当时给公司的新闻团队发了电子邮件,指责媒体认为Uber“对这些从一开始就不真实的事件负有责任”。

5.2013年12月:Uber司机对公司提起诉讼

此案原告包括加州和马萨诸塞州的35万名现任和前任Uber司机,诉讼中称司机应该被视为Uber雇员,而不是合同工。如果司机被视为雇员,Uber将不得不向他们支付最低工资,并提供医疗保险等福利。此案于2016年实现庭外和解。

6.2014年1月:Uber员工故意浪费竞争对手的司机时间

Valleywag报道称,Uber员工始终在冒充行人,创建Gett账户,唯一目的就是为了安排行程,然后再取消Gett订单。结果很明显:浪费Gett司机的时间,让更少Gett用户或的服务服务,引发其整体服务陷入混乱。Uber的纽约高管据称也参与了该计划,并试图说服Gett司机为Uber工作。当时,Uber称这一战略为“销售策略”,只是“过于激进”。

7.2014年1月:被指控袭击乘客的Uber司机有犯罪记录

Pando报道称,一名Uber司机曾辱骂用户为“肮脏的墨西哥人”,他有犯罪记录,包括重罪和轻罪指控,还有至少一项涉及入狱时间的重罪。

8.2014年2月:卡兰尼克称Uber为“Boober(美胸)”,引发了关于该公司对待女性态度的质疑

卡兰尼克在接受《GQ》杂志采访时表示,他曾给公司起了个别名“Boober(美胸)”,因为身为这家公司的创始人,他特别受女性欢迎,而这个词将女性物化成胸部。此外,卡兰尼克还说他宁愿泡在夜总会里,而不愿在迈阿密工作。

9.2014年8月:Uber因试图破坏Lyft而受到抨击

The Verge报道称,Uber正在为独立承包商团队提供燃烧器和信用卡,这是其破坏Lyft和其他竞争对手努力的一部分。与试图浪费Gett司机的时间类似,Uber称这是一种削弱Lyft和其他竞争对手的策略。

10.2014年10月:Uber在“辣妹”促销中被批评性别歧视

Uber在法国里昂的分公司推出了一项促销活动,将Uber用户与“辣妹”司机配对。在遭到强烈反对之后,这个促销活动很快就在互联网上消失。

11.2014年11月:一名高管建议Uber应该挖掘报道其新闻的记者丑闻

BuzzFeed报道称,时任Uber业务高级副总裁的埃米尔·迈克尔(Emil Michael)在不公开的私人晚宴上表示,Uber应该对报道Uber新闻的记者进行“反对派研究”。迈克尔称,花费100万美元雇佣4名顶级研究人员和4名记者,这个团队可以帮助Uber反击媒体,包括调查记者的个人生活及其家人,让他们“自尝苦果”。此后,迈克尔说,他对这些评论表示遗憾,它们并没有反映出他或Uber的观点。

12.2014年12月:Uber司机被控强奸导致在德里被禁

在一名女乘客报告称自己被带到隐蔽地点遭到司机强奸后,印度地区禁止了Uber。

13.2015年5月:Uber从卡内基梅隆大学机器人实验室挖来50名员工

The Verge报道,Uber从卡内基梅隆大学(Carnegie Mellon)那里挖走了大约50人,其中很多人都是各领域的专家。这次离职人数很多,占了机器人实验室员工总数的1/3。

14.2015年6月:法国出租车司机谴责Uber为“经济恐怖主义”

法国官员对Uber启动调查,当地出租车司机举行罢工,以抗议该公司试图扩大其低成本的UberPOP服务。《纽约时报》报道称,“经济恐怖主义”是巴黎出租车司机对Uber服务的描述,因为其价格较低、工作时间灵活,甚至在法国法律之外运作。法国法院对Uber采取了行动,UberPOP在该国停止运营。

15.2016年1月:在“上帝视角(God View)”跟踪问题曝光后达成和解

2014年11月份,Buzzfeed报道称Uber利用一种名为“上帝视角”的工具跟踪其记者,该工具允许Uber追踪汽车,并查看汽车司机的个人信息。Uber与纽约司法部达成了和解,结束了对该公司侵犯隐私行为的调查,包括使用“上帝视角”。Uber因没有及时披露数据泄露问题,支付了2万美元罚款。它还从员工可以使用的工具中,删除了个人信息跟踪和限制功能。

16.2016年2月:Uber同意支付2850万美元结束关于安全广告的诉讼

Uber同意支付2850万给2500万名乘客,他们此前在两起诉讼中称Uber在安全措施方面误导消费者。作为和解协议的一部分,Uber在描述其背景检查时,必须避免使用某些如“行业领先”或“一流”等最高级词汇。

17.2016年2月:Uber司机被控枪杀8人

Uber司机杰森·道尔顿(Jason Dalton)被控枪杀8人,其中6人死于密歇根州卡拉马祖附近。道尔顿没有犯罪记录,并通过了Uber的背景调查。Uber首席安全官乔·沙利文(Joe Sullivan)表示,道尔顿的Uber司机评级“优秀”。今年3月份,道尔顿向调查人员谴责Uber,称这款应用让他觉得自己“像个傀儡”。

18.2016年5月:Uber在与Lyft联手斥资超过800万美元资助修改当地法律未果后,退出了德克萨斯州奥斯汀市

选民最终支持这样的法律,要求司机接受指纹背景调查,尽管Uber和Lyft在这项措施上付出了高昂代价。

19.2016年8月:法官拒绝受理Uber与司机的1亿美元和解案

今年4月,Uber宣布同意以支付8400万美元的代价结束与加州和马萨诸塞州司机的纠纷,如果其以更高估值上市,这笔费用可增至1亿美元。法官驳回了和解此案的动议,称这既不公平也不准确,理由是这个提议不像和解协议所暗示的那样有价值。

20.2016年12月:卡兰尼克宣布将和其他商业领袖共同加入特朗普的经济咨询委员会

今年1月份,“DeleteUber”运动导致客户对Uber与特朗普总统的关系感到不满。仅仅一个周末,该公司就损失了20多万名客户。

21.2017年2月:曾在Uber工作的女工程师苏珊·福勒(Susan Fowler)发表博客,曝光Uber性骚扰和性别不平等现象

福勒在博客中写道,她在Uber遭遇性骚扰和性别歧视。曾有一名经理向她提出性要求,但她对Uber人力资源部投诉后反被解雇,因为那名经理足够优秀。卡兰尼克立即承诺调查福勒的指控,并聘请美国前司法部长埃里克·霍尔德(Eric Holder)牵头对其职场文化进行独立调查。在随后的报道中,《纽约时报》爆料称,Uber员工在公司举行拓展活动时涉嫌吸食可卡因,而一名经理在对多名女性进行性骚扰后不得不被解雇。

22.2017年2月:Uber投资者因文化缺陷而猛烈抨击该公司

在一封给Uber投资者和董事会的公开信中,早期投资人米奇·卡普尔(Mitch Kapor)和弗里达·卡普尔·克莱恩(Freada Kapor Klein)宣称,Uber忽略了他们多年来在幕后积极影响公司文化的努力,他们对此感到失望和沮丧,试图从内部悄悄影响公司是“死胡同”。

23.2017年2月:无人驾驶汽车公司Waymo起诉Uber涉嫌窃密

无人驾驶汽车公司Waymo指控Uber利用偷来的技术来推进自己的无人驾驶汽车开发。该诉讼称,多名前谷歌(微博)工程师窃取了Waymo的激光传感器设计,这种传感器允许无人驾驶汽车绘制周围的环境地图。

24.2017年2月:卡兰尼克因Uber司机拍照而与其发生争吵

彭博社发布了一段视频,显示1名Uber司机因费率降低而与卡兰尼克对峙,卡兰尼克在争吵中失去了冷静。他随后发表了“深刻”的道歉,并表示他将寻求领导力帮助。

25.2017年3月:Uber被曝多年来始终在使用名为“Greyball”的工具秘密欺骗监管机构

《纽约时报》披露称,Uber利用这款工具逃避监管机构管理,尤其是在城市监管机构试图屏蔽打车服务的时候。该工具从优步的应用中收集数据,以识别和规避波士顿、巴黎以及拉斯维加斯等城市的监管官员。《纽约时报》报道称,该项目被应用于Uber被禁止或被执法部门拒绝的市场。

26.2017年3月:高管们争相逃离公司

今年2月底到3月初,有5名高管离开了Uber,其中包括Uber的工程高级副总裁阿米特·辛格哈尔(Amit Singhal),后者因涉嫌性骚扰而辞职。Singhal在加入该公司之前通过了Uber的标准背景调查,他极力否认这些指控。

27.2017年3月:卡兰尼克现身首尔的应招卡拉ok酒吧

The Information描述了2014年Uber团队前往首尔应招卡拉ok酒吧的场景。报道称,四名男性Uber经理挑选了应召女郎,并与她们坐在一起。那晚之后,1名Uber女员工告诉公司人力资源部,这次旅行让她感到不舒服。

28.2017年4月:传苹果首席执行官蒂姆·库克(Tim Cook)曾威胁要从应用店中撤下Uber

《纽约时报》报道称,库克谴责Uber违反了应用店的条款。Uber在其应用程序中加入了一小段代码,可以识别特定的手机,即使在它们被删除数据之后。据报道,Uber应用中还包含了防止欺诈代码。该软件允许公司检测某人是否使用同一部手机,但却反复刷机以利用promo代码。

29.2017年5月:Uber在糟糕的会计错误后不得不支付数百万美元

Uber披露了一项会计错误,导致该公司多年来始终在欺骗纽约司机。Uber告诉纽约司机,它将支付给他们“数千万美元”的费用,因为它在车费中所占的比例超过了乘客支付的车费。该公司表示,平均而言,该市的大多数司机将获得约900美元的收入。

30.2017年6月:Uber因不良行为而解雇了20多人

由于内部调查,Uber解雇了20多名员工。该公司表示,在对其工作场所不当行为的调查中,收到了215起投诉,其中投诉最多的是歧视、性骚扰和非专业行为。

31.6月7日:Uber解雇了一名高级主管,他负责携带印度强奸受害者的医疗记录

Uber解雇了其亚洲业务主管埃里克·亚历山大(Eric Alexander)。据报道,亚历山大带着印度一名强奸受害者长达1年的医疗记录,并向其他高管展示了这些记录。包括卡兰尼克在内的Uber高管们都查看了这些记录,并在内部询问强奸是否真的发生。此外,这些高管还猜测,Uber在印度的竞争对手可能在利用强奸案报告打击该公司。一天后,受害者控告Uber处理其私人信息的不当行为。

32.6月8日:臭名昭著的“迈阿密信”被公之于众

Re/code发布了2013年1次活动之前卡兰尼克发布的内部信息。读起来就像是大学兄弟会主席在给他的兄弟发电子邮件,里面阐明了关于饮酒和性的公司规则。

33.2017年6月:Uber业务主管和卡兰尼克密友被推了出来

Uber业务主管埃米尔·迈克尔(Emil Michael)在董事会的压力下被迫辞职,这使得该公司的离职高管人数自年初以来达到12人。迈克尔负责制定Uber更广泛的商业战略,包括其伙伴关系和融资。众所周知,迈克尔在Uber的多起丑闻中扮演了直接的角色,在公司完成内部调查过程后选择辞职。据彭博社报道,他将责任归咎于董事会,而不是他自己的行为。

34.2017年7月:辞职1个月后卡兰尼克就表示要重返CEO职位

今年6月份,在投资者要求辞职后,卡兰尼克辞去了Uber首席执行官的职务,原因是公司内部对企业文化的调查。这位前CEO告诉公司的几位员工,他是“史蒂夫·乔布斯第二”(Steve Jobs)。乔布斯是苹果的联合创始人,他曾被公司解雇,但后来成功回归,并把它变成了世界上最有价值的公司。董事会成员后来否决了卡兰尼克会回来的传言。

35.2017年8月:传闻称Uber在新加坡故意租用有可能引发火灾的汽车

《华尔街日报》报道称,内部电子邮件显示,Uber在新加坡的经理们知道2016年4月的本田(Honda)Vezel SUV召回事件,但在没有修复缺陷的情况下,仍继续向司机出租汽车。本田之所以召回这批辆车,是因为它可能会起火。目前还不清楚Uber的旧金山高管或当时的首席执行官卡兰尼克是否知道召回事件。

36.2017年8月:风投起诉卡兰尼克

早期Uber投资者Benchmark Capital起诉卡兰尼克,声称他在2016年犯有欺诈罪。该诉讼的核心是2016年6月Uber增设3个董事席位时,Benchmark Capital认为卡兰尼克利用此举来放缓退出公司的步伐。

37.2017年9月:Uber失去在伦敦运营执照

伦敦交通局表示,Uber持有的执照并不“合适”。Uber只报告严重的驾驶违规行为,并使用其秘密的Greyball软件来躲避交通官员的监管。

38.2017年8月:美国司法部宣布调查Uber是否违反了涉外贿赂法律

美国司法部正在调查有关Uber可能违反《反海外贿赂法》的指控。该法律规定,个人和组织为了获得或保留业务而向外国政府官员支付费用是违法行为。彭博社和路透社均报道称,Uber在印尼、马来西亚和其他地方都存在此类行为。

39.2017年10月:苹果为Uber提供“史无前例”的功能,可以记录iPhone的屏幕

BI报道称,Uber的iPhone应用有个秘密后门,可以利用强大的苹果功能,让打车服务有可能记录用户的屏幕,并在不知情的情况下访问其他个人信息。这种特殊iPhone功能如此强大,以至于苹果几乎总是将它们限制在公司之内。

40.2017年11月:Uber试图掩盖影响数千万客户的网络攻击事件

彭博社披露,Uber曾向黑客支付了10万美元以掩盖网络袭击事件,此次攻击暴露了5700万人的个人数据。虽然此次事件发生在2016年10月份,但直到本周早些时候,Uber才在博客文章中将其公之于众。据报道,Uber时任首席执行官卡兰尼克在袭击事件发生1个月后就知道了。9月份继任Uber首席执行官的达拉·科斯罗萨西(Dara Khosrowshahi)在文章中写道:“这些都不应该发生,我也不会为它找借口。我们正在改变做生意的方式,把诚信作为每个决定的核心,努力重新赢得客户的信任。” (编译/金鹿)

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