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新氧金星:医美App战争将结束,评价沉淀和扎实运营是左膀右臂

2017年12月12日-13日第五届WISE大会——“WISE2017新商业大会”如期而至。在充满机遇和挑战的时代,商业时代已经来临。我们认为:新商业是从“基业长青”到“基业长新”,从“大而不倒”到“新而不倒”的商业文明的进化。

在36氪主办的“WISE2017新商业大会”上,医美平台新氧App创始人、CEO金星带来了相关内容分享,包括分析了互联网+医疗行业的现状、格局和挑战,以及新氧如何在里面找到自己的生存逻辑。

以下是金星演讲的精华内容。

金星:大家下午好,非常高兴能跟大家分享。新氧是一个互联网医美平台,也属于互联网医疗行业。

互联网医疗是个伪命题吗?

互联网医疗这个领域在几年前挺火,当时类似于微医、好大夫、春雨医生、丁香园等一批不错的公司拿到了很多的融资。

但是中国互联网风口变换的非常快,以前一两年变一次,现在一年变两次。所以到今年FA强烈建议:不要说自己是互联网医疗,互联网医疗是一个伪命题,这个领域不是太吃香。

互联网医疗到底是不是一个伪命题呢?我自己看了一些美国上市的互联网医疗公司,其实你会发现这些互联网医疗公司确实普遍的市值不是太高,大部分都是在几亿美金的规模。

IMS市值看起来很高有103亿美金,其实你会发现这家公司成立于1954年,其实它本质上来讲也不算是一个纯粹的互联网医疗公司,现在利用了互联网医疗的平台和模式,确实你从这个角度来看互联网医疗可能是FA的建议是对的,不是特别吃香的概念。

加速治疗效率时机未到

从我们自己实践来看,我自己的一个感悟,如何定义互联网医疗?

如果你希望用互联网改变医疗的本质,确实这是一个伪命题,因为医疗的本质就是医疗、医生、医院、医疗设备、医药品厂商来做的事情。

互联网去加速这个里面的治疗效率可能时机还没有到,可能要等人工智能或者一些方面更进一步才能起到实际的效果。

确实大家之前急匆匆的用互联网想去革传统医疗的命,这点有点过于理想化。但是我依然认为互联网在整个医疗领域当中可以起的作用非常大。

“医疗+互联网” 让信息更无缝对接

医疗领域跟别的领域一样,都是用产业链构成,这个产业链从上游到下游有非常多的环节。

我们仔细的去看医美行业,会发现这个行业是一个非常传统的行业,虽然我们印象里面觉得医生都是高级知识分子,都是很多年求学出来的,包括医院都是专业的管理人才,但是我进入到医美行业之后这几年跟非常多的医院、医生、经营者去沟通,发现他们无论是思维也好,还是内部,整个IT化,更别说互联网化。这个里面可以有大量革新甚至革命的空间,能大大的去提升这个里面互联网的一些信息效率。这个我们把它叫做医疗+互联网。

比如说从消费者和医院、消费者和医生,这个是我们现在正在做的事情,怎么让他们之间信息变得更透明、更无缝对接。

比如说医院和药品设备厂商之间有成为B2B的可能性,医生和药品设备之间有大量的培训认证的机会。

大家不在医疗行业不知道,医疗行业每年各个协会、厂商,做了各种各样医疗的会,其实都是为了推广、培训。

再比如说消费者和药品设备厂商之间,以玻尿酸消费为例,玻尿酸有十几个品牌,具体选择哪个品牌,在过往都是咨询师或者医生去推荐,但是现在已经可以把消费者和药品设备厂商的数据库直接对接起来,消费者消费之前自己可以根据各种药品的参数做自己的选择。

以及医生和医院之间也是有一个巨大的招聘和求职的需求。有人好奇,医美行业这么小的领域,会有人做这么细分的领域吗?在我们这个行业里面有一个网站叫做整形医生招聘网,域名几乎就是拼音的域名,那个网站是特别传统的PC端的招聘网站,据说这么一个网站一年的净利润是几千万。这几年整个中国的医美行业发展非常快,但是医生的供给没有那么快,所以很多医院愿意花重金去招医生,在民营医疗这个领域,医生跳槽是非常普遍的,所以这样的一个网站看起来是非常传统的平台,但事实上它有巨大的商机。

所以你会发现所有的这些供应链之间的连接,整个产业链上下游的连接,都是别的行业玩大的,一点也不新鲜。

中国互联网的机会无非就是一个模式的搬运工

中国互联网的机会就在于说,有一些行业走的非常快,像汽车、房产、旅游行业走得非常快,互联网的应用已经到了非常深入的程度。但是还是有一些行业走的非常慢,类似于像医疗行业。

所以这个里面有大量的机会。这种创业的机会又没有那么难,无非就是一个模式的搬运工,把别的行业里面一些公司做得很成熟的模式搬运到这个领域做这个行业的定制化,这个里面还是有非常多的机会。

这个里面我认为底层的逻辑还是非常关键的,比如说像我列了这几个平台:百度、好大夫、春雨医生、新氧,都是在医疗领域里连接消费者和上游的医疗机构和医生的平台,这几个公司其实他们在这个行业的发展,特别在医疗领域发展非常不同。

这几个平台这几年的发展下来情况完全不同,这个里面本质上取决于大家的底层逻辑完全不同。下面挨个分析一下。

百度的底层逻辑——竞价

百度每年有约200个亿的收入来自于医疗行业,如果说中国最大的互联网医疗品牌绝对是百度,因为它是在这个领域最大规模、最成功的一个。

大家生病,去百度搜索是首选。

百度为什么在医疗领域能赚那么多钱?当然这也是大家比较诟病的一点,因为百度的逻辑是竞价的逻辑,就是哪家医院在这个地方出价比较高,它的排序就比较靠前。

好大夫的底层逻辑——职称

好大夫是以公立三甲医院的大医生、大专家等等为核心的医疗平台,这个平台你其实也非常清楚看到它的逻辑,它认为:首先公立医院一定比民营医院越好,其次公立医院里面医院的等级越好,然后医生里面职称越高越好。这种逻辑其实在绝大多数的医疗领域里是成立的,所以好大夫是特别好的平台。

但是你会发现这个逻辑在医美行业不成立,因为在这个行业里面80%的市场份额是被民营医院拿到的,这80%的民营医院在好大夫上你可能都找不到。而且医美行业,医生并不是越老越好,有的时候年轻的医生反倒有更多人选择,因为涉及到审美,而不只是单单技术的问题。

春雨医生的底层逻辑——医生活跃度

春雨医生是在线问诊的平台,一位患者提了一个问题,平台要匹配一个医生,因为要提高匹配效率、响应速度,最长在线、回答问题最多最积极的医生是最优先推荐匹配的。这个里面的匹配逻辑是越活跃的医生越应该被优先推荐。

在实际当中这些最活跃的医生往往不是大医院的大专家、大教授,因为大专家、大教授不缺患者,他们可能非常忙,他们可能没有时间在线上回答问题。

春雨上最活跃的医生反而是小城市,或者偏年轻的医生有很多时间在线回答。

每个平台的背后底层逻辑不一样,这几个底层逻辑你去分析说它是合理的吗?未必是合理的,有的是在某些领域是有合理性。

新氧的底层逻辑——消费者评价

整形一个最大的特殊性是整的是形。

如果你整了形,从外表上就能够看出来,所以这个时候评判一位医生好不好,不必用医院的等级和职称,而是仅仅通过整形前后消费者的照片对比即可直观看到。

所以新氧的底层逻辑是让消费者自主分享,不同于其他平台的职称、医院能力、医生活跃度等作为推荐的首选。这个里面的底层逻辑是最关键的一个东西。

新氧解决用户的四大痛点

第一大痛点是消费决策。医美行业仅北京就有400多家正规整形医院、上千位整形医生。

消费者说我要做双眼皮,能不能给我推荐一个北京做双眼皮最好的医生,这个是大家最大的痛点,不是花多少钱,而是找到一个适合的医生。

我们解决的方法是让网友分享整形日记,这个比其他的东西都有用,比职称什么东西都有用。整形特别牛的医生,经常在国际上发表论文、学术会议,但是你要知道他可能脱离临床很久了,他每天搞学术、研究专业的东西,他可能擅长疑难杂症,比如大面积的烧伤、烫伤、先天性畸形的修复,但是做一个双眼皮未必比一个30岁天天做双眼皮的年轻医生做得好,所以这个是我们的第一个方法,我的分享里面都带有医生医院的标签,这个聚合起来就是对于医生和医院的点评系统。

第二个逻辑怎么解决这个行业价格不透明的问题?

我听说过双眼皮的报价最便宜的300块钱,最贵的20万。对于消费者来讲非常困惑, 300块钱的显然不好,但是20万是合理的价格吗?不知道,因为或许大家会觉得说越贵的越好,但是其实很多医院就是利用消费者的这种心理把价格定的非常高,实际上技术未必好。

所以我们通过把医美做成一个电商,或许我们是全世界第一次把医疗做成电商的公司,之前我们没有看到过,我们去韩国、美国、欧洲、台湾没有看到哪个国家把医疗做成电商平台。

我们做成电商平台的目的就是价格变透明,一旦价格变透明,这个里面就会发现那些报虚高价格的机构就没有空间了。

第三个是解决医疗资源分布不均匀。

根据新氧大数据,你会看到,当你把所有的信息变透明之后,消费者自己会去异地消费,即哪一个城市某位医生做得特别好,或者价格特别合理,或者审美、设计特别符合消费者的需求,所以自发的产生这样一个区域更广大的匹配。我认为这种东西其实未必出自国家鼓励的医疗分级制度,但异曲同工,市场化下的信息透明化让消费者自发产生流动。

第四是运营。这很关键。

大家觉得做医疗的互联网好像就应该提供一个阳春白雪的工具,你不需要去运营,这点至少在我们的实践当中非常错误。

我们其实在后台给商家提供了非常多的工具,整形医院在新氧后台可以用完整的模型去分析所有运营的东西,包括看大量的数据和图表,像运营一家网店的方式运营医美项目,完全是一个电商。从而帮助医院了解消费者真实的需求,这样子调整自己治疗的方向和供给。

我们说中国医疗匹配的问题,一个是消费者需要的东西和医院去提供的治疗服务是很不匹配,这个也是医美行业的特点,不是看病,更偏向美容服务。新氧就是解决这个问题。

新氧的运营重到什么程度?我们甚至要去帮助医美机构组建运营的团队,包括我们要告诉他合理的运营团队包括哪些角色、怎么分工、怎么做计划表;包括给医院运营人员一张完整的表格,上面列有前三个月一共12个礼拜,每个礼拜做什么样的事情,他们要填这样的表格给到新氧,新氧每个礼拜都要做这样运营的帮助,只有这样的方法才能把平台运营起来。

这样的平台是对接两端:医院医生和消费者。如果医院医生在这个平台上运营的不好,我们的效率会很差,所以我们花很多的精力教机构怎么运营。

新氧金星:医美App战争即将结束,评价沉淀和扎实运营是左膀右臂| WISE2017新商业大会

同质化是一件好事

我们这个行业也会快速的面临着同质化竞争的问题,这是创业者非常痛苦的问题。新氧在医美领域首创“社交+电商”的模式,因此这在医美界被称为新氧模式,但关注医美领域的人会知道,现在医美平台的模式基本都是“社交+电商”的模式。

其实我觉得同质化是一件好事,一个行业刚开始的时候每个玩家都在寻找不同的模式,有一家找到合理的模式在这个行业里面行得通,大家迅速的复制这个团队,不管是当年的团购、视频网站都是这样,当大家面临同质化说明这个行业找到了适合的方向,我觉得是好事,而且真正同质化竞争的时候才能拼出来能力的高下。

在同质化竞争的时候,你会发现互联网的马太效应会快速的起到作用,这个是我最新在后台截的图,大家能看到虽然我们几个竞品的APP界面上看起来几乎是一模一样的,但是从整个的用户使用时长、启动次数,蓝色的曲线是我们的曲线,你会发现整个的差距越拉越大,马太效应在起作用。

所以不用怕同质化,同质化是你真正运营起到效果的时候,你的运营做得更好就会快速的分出胜负。

医疗,还是商业?

很多人觉得医疗不应该赚钱,所以百度当年的魏则西事件才会引起轩然大波。但是整个医疗不仅仅有严肃的以疾病、治疗为主的治疗,还有像医美、体检、口腔、皮肤、眼科很多是以改善健康性为主的医疗,这样的领域你会发现其他国家,不管是欧美,还是在日韩,都是极度社会化、市场化的。而极度的市场化带来的就是一个竞争,就是优胜劣汰,最后能存活下来的那些医疗机构反而是价格最合理、口碑最好的那些医疗机构。

中国因为在医疗方面政府的管制非常多,所以你想开一家医疗机构没有那么容易,你要先拿到牌照,政府又对牌照的数量有管控,甚至在一个区域里面,医疗机构的分布都去进行管控,我们当然能理解政府的苦口婆心,但是你会发现恰恰是因为这样,导致整个市场的竞争是非常不充分的,所以有非常多价格很不合理,医生技术口碑很一般的品种能够存活下来,因为牌照是值钱的。我在这个地方能开一家医院,你开不了,所以我就能活,我就能做。所以我们其实反倒认为说对于这样的一些消费行为,你把它变得市场,其实反而对于整个消费者、行业来讲都是有利的。

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责任编辑:adeleyuan
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