美格故障显示器事件引发召回争议_第二真相

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63台显示器出现故障美格不召回惹争议

　　编者按：国内某电子资讯消费求助社区共收到来自浙江、内蒙古、安徽、江苏、安徽、福建、北京等七个省及直辖市有关美格显示器的求助19例，其中有效案例11例，涉及产品63台，除一台为AY765N液晶显示器外，其余62台均为796FD2显示器。目前美格同意免费维修故障显示器，但并不召回。[全文][评论][进入硬件频道]

曝光台‖故障现象用户要召回免费检测声明

　　这些美格796FD2显示器的问题基本上都是“嗞嗞声”和“黑屏”。目前美格已经承认显示器存在质量问题，并采取免费维修的办法来处理。
　　对于美格的处理方法，消费者并不领情。消费者认为这还不是一个完美的解决方法。很多用户已经有反复维修的经历，再次维修他们担心仍不能保证从根本上解决问题，而且各地维修站并非都能完全执行。[全文][评论]

　·如果你也遇到相同问题，欢迎加入美格显示器投诉QQ群进行讨论!
　QQ群：13396279

美格显示器被曝故障现象

该型号显示器主要出现的问题：

　·显示器先是出现嗞嗞声，然后就是黑屏！
　·开始一开机就黑屏，只有VGA下640*480才能使用，其他模式一律黑屏　[全文][评论]

美格：可以提供免费检修服务但不召回

　·美格：1、中国微机三包服务规定中有一条———谁销售谁维修；2、目前IT销售渠道的大环境导致渠道商常常变更；3、消费者的维修习惯是谁销售谁维修。而这均未将厂商的维修服务推到市场前端，导致客户在使用的产品出现问题时，得不到及时妥善的维修服务，这是目前中国任何品牌都会出现的问题，并不独美格一家有。[全文][评论]

编辑点评

美格负有不可推卸责任

　·如果是生产制造环节之外的因素所导致的问题，美格完全可以袖手旁观。不过美格官方对故障原因的确认，让美格对此责无旁贷。
　·美格客服在监控服务记录中发现，导致显示器出现问题是因生产过程中的不正确操作致使元件脚快速老化并脱焊，从而引发的显示器故障。中消协消费认为，显示器厂商在此事中负有不可推卸的责任。
　·美格应该采取更加主动积极的态度，在免费维修之外，给消费者一个更加满意的结果。

[我也要说两句]

63台显示器出现故障美格不召回惹争议

　·我的美格796FD2是2003年9月在牡丹江市购买的，产品序号是WB8P036085321，自今年8月开始一开机就黑屏，只有VGA下640*480才能使用，其他模式一律黑屏，去本地的售后维修，巨人电脑公司告之要自己把显示器邮寄到哈尔滨，他们不负责维修。[更多投诉][评论]

　·本人的美格796FD2显示器是2002年10月份购买的，前期使用状况良好，至2005年12月，显示器先是出现嗞嗞声，然后就是黑屏！本以为是电源故障，因为关机1-2个小时后又能正常工作，但10多分钟后又出现相同症状！本人购买较早，质保期已过，显示器维修便拖延至今！本人希望美格能够给一个合理的解释！[更多投诉][评论]

美格公司回应：美格关于故障显示器的免费检测声明 [更多投诉]

Q友评论

希望美格能对该显示器予以召回

　· 我的美格786FD2显示器也坏了，最近出现黑屏的问题，还发出嗞嗞的声音，我找不到维修点！（杭州陆先生）
　· 显示器又犯病了，蒋先生送修后，美格维修点告知显示器在送修过程中震坏了显示管，需付费维修。
　·更多网友评论……[我也要说两句]

美格到底应不应该召回故障显示器？

　· 这些美格796FD2显示器已经过了质保期，发生的故障问题基本是“嗞嗞声”和“黑屏”。目前美格方面已承认故障是在生产中造成的，承诺免费维修。但消费者希望官方能够“召回”，原因包括送修难，屡修屡坏等方面。[全文][评论]

　·美格显示器的售服承诺是质保三年，虽然有两人的显示器已过保，但黑屏、嗞嗞响的问题并非个案。我们希望美格能对自己的产品负责，尽快与消费者联系，妥善解决此事。

　·同一型号产品出现同样问题，并且有较高返修率，不得不让人怀疑。[全文][评论]

　·国消费者协会消费指导部表示，“召回”是指在产品的设计、制造上出现了危及人身财产安全时才会发生的。美格事件在法律角度，很难强制官方进行召回。

　·但中消协有关负责人也指出，显示器厂商在此事中负有不可推卸的责任，应该尽快找到问题的准确根源，并告知消费者。[评论]

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编后语

　　没有给消费者人身带来安全威胁，应该说这是美格故障显示器故障风波不幸中的大幸。但也正由于它影响的“无关人命”，导致各界对其不够重视，消费者在维权中得不到满意的结果。
　　关于是否应该召回的争议还在继续，美格官方像是吃了“定心丸”。面对这种不可预测的、游走在法律法规之外的事故，消费者需要走的维权之路还很长……

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weili

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