百名相机用户集体投诉佳能 _第二真相

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你认为佳能是否应该对S1进行免费维修或更换？
应该	不应该	不好说

此事是否会影响你购买佳能相机？
一定会	不会	看看再说

　延伸阅读：佳能召开紧急会议　佳能快修：免费维修S1相机
 　网友日记：我与佳能的交涉记录免费更换的CCD还有缺陷

往期查询

曝光台‖佳能低头消费者撤诉部分DC更换或升级

　　编者按：消费者集体状告佳能一事又有新进展。佳能已与起诉消费者庭外和解。但从最终收效看只有部分消费者从中获益。而原先提出的由佳能公开道歉、选择召回等要求均未实现……[全文][评论][进入数码频道]
　　[视频：央视《全球资讯榜：用户表示将继续起诉佳能》]　　
　　[视频：北京电视台对此事的报道][佳能25日公布解决方案]
　　[消费者:致佳能管理人员的公开信一公开信二]
　　[专访视像协会专家刘晶雯：压缩成本导致相机质量下降]
　　[佳能S1 IS故障视频片断一　视频片断二　视频片断三]

50名S1相机用户拟集体起诉免费维修将启动

　　截至10月10日下午17点，有135名相机用户向腾讯数码投诉，佳能S1相机CCD出现严重质量缺陷，相机显示器显示模糊、花屏、照的照片呈严重的锯齿形……[全文][评论]
　　[网友不满意佳能公司公告或要继续上诉]
　　[佳能各地售后态度不一惹众怒][评论：摆正态度才是问题关键]

　·如果你也遇到相同问题，欢迎加入佳能相机投诉QQ群进行讨论!
　 QQ群1：11895231　QQ群2： 27203389 QQ群3西安：31378417
　 A80群：20921934　A85群：28756289　A95群：31421112
　佳能其他相机群：15618854 什么是CCD？　佳能快修中心地址

佳能问题机器免费维修名单

● 数码摄像机： MV600i, MV630i, MV650i, MV700i, MV730i, MV750i, MV5i, MV5i MC, MV6i MC

● 数码照相机： PowerShot A60, PowerShot A70, PowerShot A75, PowerShot A300, PowerShot A310, Digital IXUS V3, Digital IXUS II, Digital IXUS IIs

●追加数码相机名单：
PowerShot A40, PowerShot A80, PowerShot A85, PowerShot A95, PowerShot S1IS, PowerShot S60, DIGITAL IXUS V2, DIGITAL IXUS 330, DIGITAL IXUS 400, DIGITAL IXUS 430, DIGITAL IXUS 500

网友自发组织的故障统计页面

佳能公司最新回应：

·佳能与起诉消费者庭外和解。

·针对消费者不满公告要继续上诉一事，佳能未做回应。

·10月25日，佳能公司终于如约发布了公告，首次承认S1相机CCD问题，并扩大免费维修范围，追加11款涉及使用问题CCD的数码相机。

· 如果问题确定是否会启动召回程序？佳能称不排除任何对用户负责任的售后形式，不过同时也强调“一切将在日本方面在月底之前问题报告出来之后，再做具体决定”

· 所有佳能S1IS如果是CCD问题，不管是否在保修期内，都可以到当地的佳能快修中心进行免费维修或者更换，但不能更换为其他机型。出现CCD问题的用户可以致电佳能热线中心:95177178了解详细方案，目前官方网站暂不会公布。

· 此类事情可能会是一个全球性的事件，日本总部极为慎重。如果出现大批量的问题，本月25号之前日本总部会统一采取行动。

相关媒体报道：

10-9 腾讯网：佳能相机曝质量缺陷　佳能各地售后态度不一

10-11 广州日报：佳能S1IS型号的数码相机集体出现CCD故障

10-11 济南时报：佳能S1曝CCD问题　免费维修方案　暂不召回

10-11 21CN：佳能S1IS遭网友投诉风波疑似CCD质量惹祸

10-11 太平洋电脑网：又曝CCD缺陷佳能S1相机用户集体投诉

10-11 IT168：时隔一年风波再起佳能再曝CCD问题产品

10-12 中国经济网：佳能S1被曝质量问题佳能总部开紧急会议

10-12 北京电视台：《首都经济报道》关于佳能S1的报道

10-13 每日经济新闻：百余名用户投诉佳能相机

10-13 新闻晨报：佳能S1相机“眼睛”有恙

10-13 北京青年报：佳能确定“问题相机”解决方案

10-13 北京娱乐信报：佳能S1相机CCD可免费修

10-13 天极网：佳能解决CCD问题方案并非今日公布最快25日

10-16 济南时报：暂不召回S1IS相机各地维修站有令不行

10-17 南方日报：佳能数码相机遭遇质量缺陷问题可能召回

10-25 腾讯网：佳能首次回应S1问题相机网友不满公告要继续上诉

10-26 济南时报：佳能官网发表声明正式承认CCD故障

10-26 北京娱乐信报：佳能问题DC免费维修增至25款

10-26 京华时报：佳能追加维修11款问题相机

10-26 新闻晨报：佳能问题数码相机再增11款被召回

10-26 竞报：佳能数码相机又有11款CCD出问题

10-26 央视《全球资讯榜》：用户表示将继续起诉佳能

佳能S1 IS相机被曝CCD问题

CCD缺陷导致相机显示屏模糊

　在个别高温多湿的使用环境下，有时以上产品所使用的部分CCD零件本身会出现问题。在这种情况下，使用拍摄模式时，由于信号没有从CCD正确输出，可能导致输出的图像会有以下异常，这种异常现象在拍摄时可能反映在液晶屏上，也可能反映在保存的图像当中[评论]

佳能S1 IS相机不在特别维修范围内

　　去年10月份爆发的相机CCD事件，让佳能这样的国际知名大厂也没能幸免。最近在其官方网站上发表了一份关于部分产品CCD问题的特别维修政策的公告，涉及使用问题CCD的九款数码摄像机、八款数码相机均可提供免费维修服务。但腾讯数码频道据网友报料：不在此名单的佳能的S1 IS也出现了CCD问题[佳能公告][评论]

编辑点评

佳能不应该推卸责任

　·佳能公司在这件事的处理上存在一些不足，首先，面对问题没有采取积极主动的解决态度；其次，全国各地售后的处理方法不同，引起了网友的争议。

　·其实用户的要求非常简单，首先要佳能承认S1的CCD问题，承诺解决并公开道歉；免费更换CCD，延长保修；升级为S3 IS；甚至召回。

　·维修费用过高是用户反映的一个热点问题，S1 IS这款相机现在在市场上的售价不超过2000元，而更换CCD的成本价就在1500-1800元！这么高的维修费用确实是让人接受不了。

[我也要说两句]

数百名相机用户投诉佳能

[投诉案例一] 广州的丁先生反映，他的佳能S1 IS相机在9月9日还用得好好的，但是9月10日开机时却出现了黑屏，损坏之前毫无征兆，让人觉得很愕然>>>全文

[投诉案例二] 深圳的成先生于2004年12月25日购买了佳能S1 IS相机，当时因为看中了佳能的质量和口碑好，所以放弃其它牌子的相机>>>全文

[投诉案例三] 2004年6月27日，浙江宁波的林先生在宁波市捷信摄影店购买了佳能S1 IS相机，价格为4100元。其后在使用的过程中，发现镜头伸缩时有噪音，CCD噪点值过高等问题，但是当时并没有留意。2006年9月15日>>>全文

佳能公司态度：据投诉用户向腾讯科技介绍，在S1相机出现问题后，佳能方面拒不承认有质量问题，并采取回避的态度。佳能对待问题相机投诉的前后态度自相矛盾。而且各地的售后服务点的解决方案差距较大：有的地方不给免费维修，有的地方可以免费维修，有的地方却直接把S1免费换成了S3[全文][评论]

Q友评论

希望佳能能够给个明确的答复

·用户要求：
1、对S1相机进行检测，做出定性结论；
2、公开召回S1 IS，免费升级或更换成S3；
3、绝对拒绝更换原来S1的CCD，这样的CCD，以后还是会出现问题；
4、更换维修以后，佳能公司应该给予整机一年保修，CCD应该终身避免出现同样问题的承诺。

·佳能数码相机S1IS相机莫名其妙的相机出现了黑屏！ccd损坏，之前一点预兆业没有

·佳能出现质量问题，说明其企业内部出现一定问题。如果佳能企业不认真对待问题，以及不维护消费者权利，佳能也许会被用户抛弃！！　……[我也要说两句]

佳能S1相机问题CCD图片

佳能相机CCD故障拍摄样张

佳能到底应不应免费更换问题相机？

用户：佳能S1相机屡曝缺陷

　·CCD故障S1相机得不到免费维修
　　网友星战前传2：我给热线打电话（95177178），投诉S1的CCD质量问题，但热线小姐一口咬定，S1不在更换的范围内，不能免费维修>>>全文

　·相机修成傻瓜相机了
　　网友候鸟E人：我的S1 IS相机无缘无故出现黑屏，9月19号送去广州的佳能服务点维修，9月30号拿回相机时才发现，相机转盘上面的：AUTO模式，人像模式，远景模式，运动模式，录像模式全部不能使用>>>全文

佳能：各地售后意见不一致

　·据投诉用户向腾讯科技介绍，在S1相机出现问题后，佳能方面拒不承认有质量问题，并采取回避的态度。让人无法理解地是，佳能对待问题相机投诉的前后态度自相矛盾。而且各地的售后服务点的解决方案差距较大

　·10月9日下午18点左右，佳能方面委托公关公司向腾讯科技表示，在看到此次报道后，佳能公司十分重视网友的集体投诉，并将会在全国范围内调查此事。但并没有披露具体解决方案。 [全文][评论]

315投诉：损坏无征兆，问题大同小异

　·在315投诉网接到的投诉里，最早出现问题的佳能S1 SI相机是在5月份，而问题高发期是在9月份，截止至10月9日，315投诉网已收集到的此类个案高达46例

　·佳能S1 SI数码相机毫无征兆的坏掉，出现黑屏或花屏的现象（具体问题详见投诉案例处）。这种现象与去年索尼CCD造成的问题一样，由于该款相机与索尼发生CCD故障的相机属于同一时期的产品，故有用户怀疑，该款相机的CCD存在缺陷，要求佳能发公告召回该款相机，以维护消费者的权益。

	·事件回溯

自去年以来，索尼、佳能、尼康、富士等几大日系数码影像厂商相继宣布其数码相机CCD出现质量问题。 CCD是数码相机和摄像机中的核心部件，根据几大厂商近日透露的信息，此次出现问题的CCD可能导致拍摄照片时会呈现全黑或者颜色无序等状况，而数码相机的液晶显示屏或电子取景器也会出现图像扭曲或无图像的情况。[评论] 相关评论：经历DC“非典时代”：话说问题CCD事件
	问题典型症状:画面紊乱
日系厂商就CCD故障陆续发出公告

索尼问题产品：31款	解释：2002年10月至2004年3月期间生产的成像元器件(CCD:电荷耦合器件)可能导致数码相机、摄像机出现问题。处理：为用户提供保修期以外的次数为一次的成像元器件免费维修服务，将返还当时的维修费用。[详情][评论]
尼康问题产品：3款	解释：电子元件在少数的情况下会发生问题。处理：免费更换元件，无论相机是否已过了保修期，都将提供免费维修。亦将会退回已付的维修费。[详情][评论]
佳能问题产品：18款	解释：在个别高温多湿的使用环境下，有时会出现内部的接线接合部位松动的现象。处理：将提供免费维修服务，即使出现该问题时已经超出了保修期限。[详情][评论]
富士胶片问题产品：4款	解释：一部分相机在长时间处于高温高湿的环境条件下，造成CCD内部布线接触不良。处理：对发生因为此原因造成的异常现象、所有经富士中国销售的FinePix F401进行无偿修理，并全额负担该相机的邮寄费用。[详情][评论]
柯尼卡美能达问题产品：18款	解释：制造工序上的原因，极少部分在品质上出现不稳定。处理：经检查后证实因成像元器件CCD所导致的，我们将提供免费维修。[详情][评论]
理光	理光（日本）公司11日公布其一部分数码相机产品会出现由CCD问题引起的不良状况，并将对出现问题的产品实行延长保修期免费维修。理光中国分公司仍没有就此作出声明。 [详情][评论]
奥林巴斯	解释：工艺品质的差异问题所造成处理：奥林巴斯公司将提供免费维修服务, 即使出现该问题时已经超出了保修期限, 仍可享受免费维修服务。[详情][评论]

了解数码相机部件：感光器件(CCD)

电荷藕合器件图像传感器CCD(Charge Coupled Device)，它使用一种高感光度的半导体材料制成，能把光线转变成电荷，通过模数转换器芯片转换成数字信号，数字信号经过压缩以后由相机内部的闪速存储器或内置硬盘卡保存，因而可以轻而易举地把数据传输给计算机，并借助于计算机的处理手段，根据需要和想像来修改图像。[详情]

数码相机的核心心脏！回顾CCD发展历程[图]

CCD问题涉及的部分产品

索尼DSC-P52

索尼 DSC-P92

尼康COOLPIXSQ

佳能 MV750i

FinePix F401

理光RR30

各品牌数码相机维修站及办事处列表

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编后语

　　遗憾地是，截至发稿，佳能官方对此事也没有一个明确的答复。投诉用户仍然在不断地增加。
　　有部分用户表示，如果佳能对此事不给予妥善解决，他们不排除采取集体起诉的手段维护消费者的合法权益。
　　据悉，《产品质量担保条例》、《一般产品召回条例》已被纳入今年的立法计划。其中数码相机有望被纳入到产品缺陷召回计划……

腾讯科技荣誉出品

本期责编

刘东

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