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戴尔服务的悄然变质 |
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| 05年12月17日，戴尔公司正式宣布在全球范围内召回3.5万块问题笔记本电脑电池，其中涉及美国市场2.2万块。 |
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| 美国消费者对戴尔的不满在上个季度越来 越严重，而糟糕的客户服务则是主要的原因。 |
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| 有用户反映，作为450-10333电源分配单元（PDU）工具包的一部分，戴尔的服务器电源线存在潜在安全隐患。用户拔电源插头时，可能导致电源分配器被烧毁。 |
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| 美国Seeger Weiss LLP律师事务所3月份代表全美相应客户向纽约地区法院提交诉状，指控戴尔公司使用欺骗手段，首先以低成本融资吸引客户，然后再要求客户接受高利率计划。 |
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| 当国内外笔记本品牌在国内市场高举“低价”大旗的时候，戴尔却在产品的配置上动起了“歪脑筋”，以此来保持与对手的价差…… |
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| 7月14日，戴尔中国公司宣布，此前售出的两款台式电脑的主板可能存在潜在问题，但目前尚无法确定在中国地区受影响用户的具体数量 …… |
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业界评点：戴尔中国自从2004年以来，有关售后服务质量差的投诉屡见报端，并出现霸王条款以及业务员伪造订单的事件，戴尔的品牌影响力和产品美誉度接连受到挑战。在外企工作的刘先生向记者倾诉说：“出了问题，找不到人，也不知道向谁投诉，戴尔承诺的‘24小时响应，工作日上门服务'完全已变成一纸空文。”[详情]
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