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你在笔记本售后维修过程中最不满意的是:
态度不好 维修费用高 维修时间太长
笔记本返修曝出高概率 名牌因何“屡栽”?
  曾经有调查统计数据显示,在四年之内,台式机PC的硬件损坏的比率是12%,而同时间比之下笔记本电脑的硬部件的损坏比率则高达22%,更加令人为这种产品感到汗颜的则是……[全文][评论]
编者按:11月7日腾讯科技频道接到消费者投诉,反映在索尼笔记本售后维修站存在乱收费的现象,而且客服态度十分强硬。为此记者电话连线了索尼魏公村售后中心……[全文][评论][进入数码频道][笔记本频道]
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 延伸阅读:警惕售后陷阱!你不能不了解的厂商猫腻
  电池起火厂商尽到说明责任了吗 笔记本更换电池用户还要等多久
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网友自诉:我在索尼售后服务站的“黑色”遭遇
 
2006年10月:键盘灵敏度下降,进不了系统
问题:10月出现了键盘的触摸灵敏度不高的状况,后来就进不了WINDOWS系统了。键盘的D键松动,除了键盘其它硬件没有任何问题。[评论]
索尼:键盘是人为损坏,需要换键盘零件费280元,人工费400元。 [评论]
 
三天后,装好系统后笔记本的摄像头无法使用
问题:在那里修理三天后,打电话让我去取机器,但是告诉我,装好系统后笔记本的摄相头无法使用,经检测是硬件的损坏。[评论]
索尼:当时系统无法进入,所以我们也没有办法相信你说摄像头是好的,现在系统装好了,摄像头硬件是损坏的,只有可能是你们送来时就是坏的。[评论]
笔记本问题曝光台
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笔记本厂商出示的检测单据

笔记本厂商出示的检测单据

笔记本厂商出示的检测单据

笔记本厂商三包保修卡
消费者质疑笔记本客服中心“店大欺客”

[案例一] 2004年12月17日,冯小姐购进型号为PCG-TR5ZC的索尼VAIO笔记本电脑一台,质保期为2年。今年10月,机器先是键盘灵敏度出现状况,后来系统渐渐也出了问题>>>全文
[案例二] 邵先生于2005年6月购买了一台7000元的宏碁2310笔记本,四个月后,笔记本屏裂了。邵先生于2005年11月送修,宏碁维修点检测后告知人为损坏,必须付费4000元换屏 >>>全文
Q友评论:对索尼服务失望

笔记本键盘还在两年保修期内,原以为会在最短的时间内得到免费维修,可没想到惹出这么多麻烦:
1、笔记本送修前只是键盘失灵,送修后成了键盘脱落,责任谁负?
2、更换280元的键盘要收400元维修费?收费标准何在?
3、因为键盘失灵送修,维修后摄像头也坏了,索尼如何证明和维修无关[我要说两句]

维修就应该收费,零配件都是有成本的。
现在的维修费用太高了,厂商利润太大。实在是太黑了!
毕竟产品都是有使用期限的,过了保修期适当收费还是应该的
调查:笔记本高返修率的背后真相
笔记本电脑返修曝出高概率
 ·名厂返修率在16%到19%之间
根据调查数据显示:目前国际上比较知名的那些笔记本电脑的大牌厂商们的产品返修率普遍的在16%到19%之间徘徊>>>全文
 ·缺陷是笔记本的天生特性
笔记本电脑很多“天生特性”决定了其在研发制造过程中一旦出现细微的纰漏瑕疵,都会给这种产品埋下各种制造和使用上非常明显的隐患>>>全文
名牌大厂们因何“屡栽”?
 ·由于在制造组装技术等方面的因素,笔记本电脑的确属于“高危型”PC产品,一旦在某个时候或者某些方面爆发,给其相关方面的影响都可能是致命的>>>全文
 ·在笔记本电脑产品的爆炸燃烧和电池门事件面前,则又暴露了一部分厂商的诚信与责任感的丧失,如此合力之下,笔记本电脑产业制造出来的相当一部分的产品不是“病态”才怪呢,继而出现那么高的返修率也就不足为奇了>>>全文 
消费者应理性看待返修率问题
 ·客观的说,任何产品都会存在着这样或者那样的问题,只不过是轻重缓急程度不一样罢了,就拿笔记本电脑产品来说,由于其固有的设计问题,很多“缺陷”是“与生俱来”的,所以我们理想中的没有任何技术设计缺陷或者制造组装瑕疵的笔记本根本不存在>>>全文
 ·任何产品都可能出现故障,但哪些返修现象是产品绝对的技术制造和正常使用过程中出现的,哪些是消费者使用操作不当或者错误的维护保养造成的返修并没有具体说明>>>全文
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编后语
  对于笔记本行业里的这些名牌大厂们来说,整个2006年并不是一个值得回忆的年份,因为在“质量”两个字面前,不管是索尼还是苹果惠普,没有几家不是经常被各种负面消息困扰着。
  先是以笔记本电脑产品爆炸为代表的质量问题,现在又被消费者投诉售后服务乱收费,这些已经让太多“索尼们”栽了……
  截至发稿前夕,冯小姐的索尼笔记本也没有能够拿回来。……
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刘东
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