惠普用行动证明承诺
 
惠普高层细说质量门解决方案
导语:2010年3-15晚会曝光惠普笔记本存在质量问题,随后惠普展开行动,承诺用行动解决问题。
惠普称已制定出具体计划响应消费者

惠普公司20日以“致用户信”的方式,表示将积极配合质检总局以及相关部门的调查。同时惠普表示,针对消费者反映的问题,已制定出具体计划,并将通过大陆的所有惠普服务中心,严格落实三包规定…[详细]
[惠普全球副总裁张永利:我们会用行动证明承诺]

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惠普三包实施方案
机器范围:
dv2000/ V3000系列
部分产品型号
V30xx/V31xx/V32xx/V33xx/V34xx “客户关怀增强计划”,详情请查官方网站:
进入官网>>
故障现象:
笔记本电脑检测不到无线网络,且设备管理器也检测不到无线网卡 ·电脑 LCD 屏幕或外接屏幕没有画面显示(“黑屏”、“死机”)等
服务状态:
三包有效期内发生过主板维修
解决方案:
·免费维修出现故障现象主板,并提供自维修完成之日起,对主板再延保两年的服务
·如果用户曾支付过主板的邮寄和/或维修费用,用户可携带笔记本电脑、购机发票以及邮寄票据及维修发票,前往笔记本服务中心办理补贴手续(补贴金额最高不高于笔记本电脑购买价格的15%)。
· 对于曾在惠普笔记本服务中心发生过的维修费用,惠普给予全额退款。笔记本服务中心会进行登记核实,并随后退款…[详细]
惠普电脑绿色理念   [向上]

作为全球最大的电脑厂商,惠普电脑始终致力于降低自身运营、产品和服务对环境造成的影响。惠普电脑秉承对环境负责的态度开展各项活动,并帮助减少客户、合作伙伴和供应商对环境的影响。

惠普电脑强调绿色是经济效益与环境责任的最佳整合,并将绿色视为一种产业。惠普率先在业内提出了“绿色科技生态圈”的概念:横向来看,惠普将绿色理念和科技融入电脑研发、设计、生产、运输、使用、回收、利用的整个生命周期;纵向来说,惠普已实现将绿色标准及要求贯通于供应链上下游。

支持遍布全球的生态标签:能源之星、美国联邦能源管理计划(FEMP)、电子产品环保评估工具(EPEAT)、生态宣言(TED)、台湾绿色标志、日本PC绿色环保标签、韩国生态标签、中国节能计划(CECP)、中国国家环保总局(China SEPA)

惠普严格执行三包规定实施方案   [向上]
机器范围 当前遇到的故障现象 服务状态 解决方案 三包的执行
dv2000/ V3000系列 部分产品型号的V30xx/V31xx/V32xx/V33xx/V34xx “客户关怀增强计划”,详情请查官方网站:
进入官网>>
·笔记本电脑检测不到无线网络,且设备管理器也检测不到无线网卡 ·电脑 LCD 屏幕或外接屏幕没有画面显示(“黑屏”、“死机”)等 三包有效期内发生过主板维修

·免费维修出现故障现象主板,并提供自维修完成之日起,对主板再延保两年的服务

·如果用户曾支付过主板的邮寄和/或维修费用,用户可携带笔记本电脑、购机发票以及邮寄票据及维修发票,前往笔记本服务中心办理补贴手续(补贴金额最高不高于笔记本电脑购买价格的15%)。对于曾在惠普笔记本服务中心发生过的维修费用,惠普给予全额退款。笔记本服务中心会进行登记核实,并随后退款

我们将依照三包规定,根据用户要求,执行:

• 对于符合三包规定中免费维修条件的,将予以免费维修

• 对于符合三包规定中换机条件的,将予以换机

• 对于符合三包规定中退机条件的,将予以退机

三包有效期内未发生过主板维修 在自2010年3月15日起的180天内, 免费维修出现故障现象主板,并提供自维修完成之日起,对主板再延保两年的服务
其他产品型号 遇到机器因主板故障无法正常使用 三包有效期内发生过主板维修 · 按照三包规定的标准,进行主板的免费检测维修或进行退换机 · 如果用户曾支付过主板的邮寄和 / 或维修费用,用户可携带笔记本电脑、购机发票以及邮寄票据及维修发票,前往笔记本服务中心办理补贴手续(补贴金额最高不高于笔记本电脑购买价格的 15 %)。对于曾在惠普笔记本服务中心发生过的维修费用,惠普给予全额退款。笔记本服务中心会进行登记核实,并随后退款
三包有效期内未发生过主板维修

前往就近的笔记本服务中心进行免费检测和清洁,同时通过服务中心或 8008100039-9 进行反馈,会有专人处理

HP541
等6款
部分 显示屏底部出现一条水平的亮纹或闪屏 三包有效期内 将继续对该型号的笔记本用户根据三包相关规定,提供免费的检测维修或退换机。(绝大部分已经解决)
其他所有HP笔记本 遇到机器故障无法正常使用 三包有效期内 根据三包相关规定,提供免费的检测维修或退换机。
遇到某个主要部件故障导致无法正常使用 超过保修期,但在三包有效期内该主要部件曾发生过维修 按照三包规定的标准,进行该主要部件的免费检测维修或退换机。
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