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平板电视售后现状及主要问题

问题一 部分品牌销售员对售后三包标准不十分清楚,含糊其辞,说法不确定。
问题二 部分品牌售后和维修点针对屏保问题说法并不统一,屏保承诺并没有严格实施。
问题三 部分企业售后只以购买电视时的保修书期限作为保修标准,未落实屏保期限标准。
问题四 对于彩电屏保在屏保期限范围内,仍然存在收取上门费、维修费的问题。

调查简介

平板电视售后服务满意度调查问卷
中国电子商会消费电子产品调查办公室联合腾讯家电网根据定期开展的平板电视产品消费者满意度调研通过网络调查问卷、咨询企业售后服务以及去各大家电卖场实地考察等方式对中国城市消费者平板电视拥有状况、使用状况、售后服务等方面进行了综合调研分析。形成《2011年中国平板电视消费者使用评价及售后满意度报告》。

平板电视售后服务满意度报告(点击下载报告演示文稿)

   在一年内预期购买平板电视的消费者中,希望购买LED电视的消费者占到59%,而PDP与普通LCD产品产品预期购买率预各占20%,从品牌的角度来看,海信等国产品牌产品的预期购买率高于外资品牌。
   出现过故障的彩电比率为9.6%,排除人为不当因素,由于产品自身原因引发的故障仍占8%。可见平板电视的产品质量仍是需要重点关注的问题之一,平板电视产品可靠性问题应当引起整个电视行业和生产企业的重视。
   超过一半的平板电视在销售的过程中采用底座挂件二选一的方式,按照消费需求进行安装。部分企业采用挂件收费、底座免费的方式,从而造成了二次收费的问题,占到12.5%。
   平板电视全行业内承诺平板电视液晶显示屏等主要部件的质保期为3年,而部分企业的售后服务承诺年限并不明确,其中海信、海尔、三星等品牌平板电视目前已承诺屏幕的三年质保。
   根据调研发现消费者家庭平板电视使用及售后服务两项满意度平均水平分别为90%和78%,售后服务满意度明显低于使用满意度,但均有所提升,也说明企业在产品技术水准及售后服务方面做了很多努力。
  前的平板电视制造企业,无论整机还是主要零部件均没有超过三包标准的特别承诺。平板电 视三包的出台,将各个品牌售后服务内容拉到同一个起点,未来在平板电视售后服务市场,各品牌间仍有很大的竞争空间。