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每年盛夏是空调、冰箱等家用电器故障发生率最高的时期,不少当地的消协接到消费者大量的投诉,最常见的是消费者在维修家电时被维修人员坑害上当,这些维修人员常常利用消费者相关知识缺乏、警惕性不高,采用明换暗修、张冠李戴、无中生有、虚高收费等手段坑害消费者,本期我们将各种维修陷阱一一曝光给相关消费者,为消费者维修家电提供借鉴。

陷阱一:明换暗修小毛病变大毛病

案例1 武汉消费者李先生家用了7年的冰箱突然不制冷,由于早过了三包期,他把冰箱送到附近的一个维修部去修。维修人员检查后表示是压缩机出了故障,需要更换,费用320元,并当场下掉了冰箱原来的压缩机。交完钱后,维修人员又称当时修不好,得等到第二天才能运回家。第二天,李先生来到维修部,看到冰箱已经能够制冷了,就把冰箱运回了家。又过了两天,李先生考虑到压缩机也能当废品卖钱,就来到维修部索要换掉的旧压缩机。没想到,维修人员说“丢了”。在同维修人员理论的过程中,李先生开始怀疑其中是否有猫腻,是不是压缩机根本就没有坏,而是被骗了,于是坚持索要。可是维修人员说什么也不给,坚持说“丢了”。最后,李先生只好找到当地工商部门投诉。
结果 经工商人员检查发现,压缩机根本就没有换,冰箱使用的还是原来的旧压缩机。见此,维修人员才承认压缩机没坏,只是冰箱缺氟了,仅仅是补充了一些氟而已,费用应该是100元。最后在工商人员的监督下,维修人员退还了李先生220元多收的费用,同时该维修部被工商部门罚款1000元。
支招 中国家电服务维修协会副会长郭赤兵提醒消费者,家电维修行业陷阱密布,维修家电时一定要提高警惕,在维修人员提出更换主要零部件时,一定要索要被更换的旧部件,防止落入不良维修人员布下的陷阱。

陷阱三:虚高收费宰人没商量

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案例3
湖南消费者崔女士发现空调不制冷了,于是她按上门广告上的电话找了一个维修工上门检修。维修工检查后表示空调本身没问题,不制冷只是因为缺氟,加足氟就可以了。听维修工这样说,崔女士还挺高兴,因为用了快6年的空调还从没加过氟。维修工告诉崔女士加氟费用没法提前预算,要看加的量多少。见只是加氟,崔女士认为花不了多少钱,就同意了。没想到等到加完氟,空调能够制冷后,维修工竟然报出了600元的价格。崔女士一听就愣住了,怎么会这么高呢?
结果 见崔女士怀疑,维修工表示空调里的氟都没有了,总共加了12个压,每个压收费50元,明明白白。虽然崔女士表示怀疑,但是维修工指着氟利昂瓶说就是加了12个压,一分都不能少。崔女士无奈只好交了钱。
支招 空调真的一次需要加12个压的氟吗?对此,专家明确指出“不是”。郭赤兵告诉记者,空调按功率的大小,加氟量是有数的,一般1匹空调的最高压力值也就6个压,一般加压最多加5个压,不良维修人员往往会利用消费者对相关知识的不了解,随口虚报数量,一般都不少于10个,有时甚至称加到12个、13个,完全是骗人的。

陷阱二:无中生有空手套白狼

案例2 山东消费者张先生近日向记者讲述了他父亲被骗的经过。张先生父亲家的太阳能热水器出现故障,淋浴阀漏水,张老先生便自己上街找了一个据称能修太阳能热水器的维修工。维修工到家后,经过一番查看,该维修工表示淋浴阀修不好了,得换一个,20元。收费不贵,张先生感觉维修工还挺实在,于是两人聊起了天。最后,维修工检修完毕后告诉张老先生太阳能热水器损坏严重,需要更换热水管,原价600元打折后500元,而且淋浴阀也可以免费赠送。
结果 张先生知道此事后,觉得蹊跷,就爬到房顶去查看,发现果然上当了,太阳能热水器根本没有更换水管的痕迹,此时想找那个维修工却找不到了。
支招 郭赤兵也指出,在检修家电的过程中,消费者一定要现场监督,即便不懂相关的家电常识,起码也能给不良维修人员以震慑,最大限度地降低被骗的风险。

陷阱四:网络搜索暗藏众多不良商家

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案例4
北京市海淀区消协近日接到李女士投诉,家里空调不制冷,她从网上搜索了一家维修公司,维修人员很快上门,并收了580元,可第二天空调又现同样故障。
结果 李女士通过购买电器的商城找维修商,只花了200多元便修好了。由于第一家维修商没有留下名称和地址,至今无处找寻。
支招 海淀消协提醒消费者,在选择家电维修商时:第一,不要轻信网络搜索出来的维修商,也不要盲目相信400电话,如果只有一个电话,没有名称和地址的维修商,最好不要选择。第二,可以上电器品牌的官网以及中国家用电器维修协会网站www.cheasa.org查询,以避免撞上“李鬼”。第三,留存维修的相关票据和资料,如果发现维修质量问题不能解决,及时向相关部门投诉.

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