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王方剑对话段冬李树斌:B2C圈地还是精耕细作

2010年01月28日15:36腾讯科技我要评论(0)
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王方剑对话段冬李树斌:B2C圈地还是精耕细作

《B2C的繁荣与隐忧》对话现场

腾讯科技讯 1月28日消息,金科资本执行董事王方剑与好乐买总裁李树斌、红孩子副总裁段冬就B2C企业发展到一定程度是圈地还是精耕细作的话题展开对话讨论。

李树斌表示,好乐买过去两年一直在做精耕细作,建立信息系统,不停定用产品测试,跟用户不断地互动,了解客户的需求来提升服务。

他指出,好乐买曾面临的问题是横向拓展还是纵向拓展,横向拓展是可以拓展到运动鞋、运动衣服、运动器械,纵向拓展就是说我还是做鞋,好乐买最终选择的是纵向拓展。

段东认为,B2C企业跑马圈地的这个时代已经过去,目前最应该做的是提升客户体验。他认为,企业精耕细作、运营层面上一定要做到让客户认同,然后才可以真正地做大量的市场投入。

以下是王方剑对话段冬李树斌对话实录:

主持人:今天问的问题我觉得非常有意思,而且它的内涵蛮深的,第一个就是一定大家都相信要把它精耕细作好,然后再去圈地,这是大家过了以前那个时代,这个时候所采取的战略肯定是不一样的,我举例子来讲,所有的最终关注的都是结果,也就是说最终是消费者是否愿意接受你,这个时候你所具有的能力能否做得到?

好乐买总裁李树斌

好乐买总裁李树斌

李树斌:这样子去问的话,其实反过来就简单多乐,比如说好乐买都是做大家已经知道的品牌,这个品牌在大家脑子当中的印象已经有的。

所以这个时候他最关心的是服务,这个时候我还能给你用户更多什么样的实惠,更多的什么样的服务,这个时候相对来讲他可能需要抓紧把这个服务做好,这个过程相对闭我们做服装的品牌来讲,就要缩短,但是他这个时候需要圈地。就是他从精耕细作到圈地的时间就相对短一点,但是作为我们是做品牌的,我首先第一个要把我定位的用户,到底用户群是哪里?

比如说我们定位宽泛的是18-35岁的这样的上班族白领,但其实更细的是20到30岁的白领,同时我又是做的其中的特性是自由、时尚,有他一定的个性。有的服装的品牌可能是做简单、很舒适的这样一种生活,他都一样,这个时候他所定位的情况不一样的话,你是否在这里面你能做到这个能力。

所以我们不怕大家笑话,整整两年,我们电子商务一直在做精耕细作这件事情,建立我们的信息系统,不停定用产品测试,跟用户不断地互动,了解客户的需求,然后同时我要求我们的整个设计师团队,最终为这个用户需求去量身定制什么样的产品。所以我说我们企业,虽然得到了用户的支持,也发展得很快。

但实际上我认为我们公司真正的起步还没开始,当然很快要开始了,因为2010年我认为我们各方面的条件就基本上会很高速的发展。这个一定是前面要去打好这个基础的,因为我们这个链条很长,从你设计一直到你生产,因为生产也是我们自己去管控,品控,然后整个的供应链,然后信息系统,然后你整个的人才的积累,所有的你整个的管理,整个的跟用户之间。

因为我们最后建的是一个共赢的平台,我不关心这个用户是否一定到我这儿来,我最后做的是我只关心用户最最后会认可我的品牌,消费我的品牌,所以我们最后做的是跟用户、供应链、同事一起供应这个体系,比如说我做的是服装,除了它本身的成本价值之外,更多地是满足用户的需求,服务上面的价值,我给他更多的开心,更多地觉得我能够在我周围的环境当中有更高的价值,同时我的规模可以做得更大,这个是基于我们企业最终的定位。所以它需要这样的一个过程。所以跟每家的情况不一样,他需要积累的情况不一样。

所以对于服装的品牌来说是一个快速品牌,这件事情我不太认可,因为他需要整个所有的事情能做好,最后谁能够走得更远、更长,也就是电子商务大家讲到的一个非常重要的指标,你只有把这些事情做到位了,才能形成最后大家的分享,当然对于做平台的不一样,你原来有资源、有用户,这个时候为了更快地扩张、更快地销售,但是我相信永远,永远有钱比你多的人,单靠圈地一定不成。

红孩子副总裁段冬

红孩子副总裁段冬

段东:实际上在圈定之前前面还有两个字,就是跑马圈地,其实我经历过互联网从跑马圈地到泡沫再到后来发展的这么一个过程,我想跑马圈地的这个时代已经过去了,再没有跑马圈地,我亲眼见过一家公司,从年初投入一千万到年末把一千万花完,解散了,你要做电子商务首先要问你能给客户带来什么?其实电子商务带来的服务、内容、产品一定是关注于客户体验,客户体验是一个最根本的东西。

王方剑:对于不同的企业我倒认为这个话题不一样,可能红孩子说6年了,可能你们基本上已经圈地圈完了,用户量、活跃用户数非常高,但是对于那些新网站只有一年、两年,只有几十万的用户,可能他们还面临着先把用户圈过来的这个问题。

段东:你首先要清楚、了解自己对用户的黏性是什么,比如说我前一段时间看一个网站,一个客户的客户增长量增长了一倍,但是他的消费只增长了10%,也就是说他的转化率或者是他的平均客单价没有什么增长。所以说这种情况下面,要反思我到底投入的市场费用是否能带来销售额的增长,我们客户的这种重复购买。

[责任编辑:skylei]
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