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洋品牌液晶电视保修期为何缩水

2010年03月23日12:44新华网我要评论(0)
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新华社记者章苒

尽管国家“三包”规定电视机主要部件保修期为三年,但是外资品牌却另外“立法”,将平板电视液晶屏保修期定为两年。

截至22日,在巨大的舆论压力之下,LG、索尼等品牌终于承诺将保修期延长至三年,但是还有相当数量的外资品牌没有表态。

与保修期一起曝光的另一个问题是,“过保”消费者不得不承担商家开出的巨额维修费,修一台液晶电视机的钱,甚至可以再买一台新的。

保修期到底是谁说了算?即使是将保修期延长到三年,三年以后,所有消费者是不是仍然要为天价维修费买单?

保修期缩水有说法

据了解,目前我国执行的是1995年颁布出台的《部分商品修理更换退货责任规定》(简称“三包规定”)。根据这一规定,电视机的保修期限为整机一年,包括显像管、集成电路等在内的主要零部件保修三年。

然而,外资品牌认为,目前国内的“三包规定”针对的是普通电视机,液晶电视并不受该规定限制。索尼公司工作人员称,液晶屏与传统彩色电视机的显像管完全不同,因此不是作为主要零部件保修,不能享受三年的保修期限。东芝、索尼等外资品牌的液晶屏保修期限最高均为两年。

对此,相关维权组织正在努力推动洋品牌液晶屏延保。18日,北京、天津、上海、重庆等20家城市消协维权联盟成员单位联合向工业和信息化部、国家质检总局递交了《关于在〈部分商品修理更换退货责任规定〉中将平板电视显示面板等部件明确列为彩电主要部件的建议函》,呼吁彩电厂家应按照国家彩电“三包规定”为平板电视显示面板提供3年保修服务。

据了解,截至22日,LG、索尼等品牌已宣布延长液晶屏保修期至三年,三星公司也表示正在讨论这一事宜,不过仍有不少外资品牌厂商目前尚未提出改进措施。

保修的成本高是主因

据了解,随着平板电视在国内日益普及,洋品牌液晶屏保修期缩水的问题随之浮出水面。中国消费者协会统计数据显示,2009年电视机产品的投诉量在所有家电类产品中居首位。其中,因屏幕故障等引发的液晶电视投诉占了电视机产品投诉总量的近七成。

不少洋品牌液晶电视屏幕在使用两年左右出现故障,但生产厂商均以“超过保修期”为由,拒绝为液晶屏幕保修。需要消费者自掏腰包的维修费,却往往贵得离谱。

浙江温州的张先生向当地工商部门投诉说,一年多前花8000多元购买的平板电视机,刚过保修期一个月就无法正常使用。经过鉴定,电视机需要更换屏幕,5000多元的维修费需要张先生自付。但是由于平板电视频频降价,现在市面上一台相同性能的平板电视也只需5000元左右。换个部件比买台新机还贵,张先生表示“难以接受”。

据了解,2009年,一台售价不到三万元的夏普平板电视液晶屏出现故障,被售后维修站开出三万两千多元的维修报价单。在中国第一专业投诉门户网站“315消费电子投诉网”上,这张“天价报价单”被网友评为“2009年最受关注十大典型投诉案例”之首。

杭州数源科技股份有限公司新闻发言人张平表示,由于家电产品是一个充分竞争的行业,竞争已趋于白热化,进入微利时代,企业现在的利润其实已经无法承受三年保修的成本。“一块液晶屏占到平板电视成本的六成,要是加上各种人工、运输费用,维修的钱的确跟再买一台差不多。”张平说。

靠售后服务赚钱不可取

与之形成对比的是,国产品牌平板电视早已根据国家“三包规定”,将液晶显示屏纳入三年保修范围。在央视“315晚会”曝光高额维修费的第二天,国内两大家电零售巨头国美电器、苏宁电器先后向消费者许下承诺:即日起购买的平板电视,无论是国产品牌还是合资品牌,均可享受整机免费质保一年,包括显示屏在内的主要部件免费质保三年的服务。

浙江大学经济学院副院长黄先海认为,尽管在激烈竞争、产品高速更新换代的背景下,家电企业利润微薄,但国内品牌液晶屏保修三年已经经过了时间的检验,家电企业完全有能力提供三年免费保修。“外资品牌现在做出延保的让步,也再次证明了三年保修并没有超出他们的承受范围。”

有关专家指出,利用低价策略占领市场份额,再依赖售后维修获取利润,是跨国公司拓展市场的一种策略。保修期结束,厂商的收获期也随之到来。

让消费者真正担心的是,即使保修期延长到三年,但是三年以后,谁来承担这巨额维修费?有关专家认为,巨额维修费明显不合理,消费者完全可以通过投诉等手段加以解决。平板电视生产商如果把售后服务作为利润的最大来源,最终结果是失去消费者的信任,丧失整个市场。

[责任编辑:brookli]

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