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京东商城就“刀刀门”事件再作回应 否认炒作

2010年06月09日20:51Donews我要评论(0)
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日前,京东网上商城就此前低调履约“刀刀门”事件引发媒体质疑一事再次作出回应,称该事件系系统漏洞且测试不全面所致。而对于涉嫌炒作一事,该声明指出,对于大部分只购买一套此款商品的消费者以及浏览此页面的用户无从查觉,只有购买多套该款刀具时,系统漏洞才会有所体现。针对购买此款产品的消费者的解决方案,则需发布声明进行公示,因此该事件绝非炒作。

日前,京东网上商城就此前低调履约“刀刀门”事件引发媒体质疑一事再次作出回应,称该事件系系统漏洞且测试不全面所致。而对于涉嫌炒作一事,该声明指出,对于大部分只购买一套此款商品的消费者以及浏览此页面的用户无从查觉,只有购买多套该款刀具时,系统漏洞才会有所体现。针对购买此款产品的消费者的解决方案,则需发布声明进行公示,因此该事件绝非炒作。

声明中指出,对于正常下订单的消费者,京东将履行现有订单,而对于部分恶意订购该商品的用户则取消订单,可免费赠送5套该款刀具作为补偿。据了解,该漏洞系通过个别论坛、QQ等工具进行扩散。为保障消费者的利益,秉承诚信经营之道,京东第一时间在其网站发布履约声明,但部分不了解情况的用户及媒体指责其炒作,京东遂撤下此前声明。

而对于京东取消一次订购几百甚至上千套用户订单的做法,记者采访了北京大地律师事务所的专业律师,相关律师表示,依据世界各国及我国合同法理论,意思表示真实一致是合同成立的条件。而因重大误解所成立的合同属于可撤销合同,原因在于合同内容不是重大误解一方的本意。关于重大误解,《最高人民法院关于贯彻执行<中华人民共和国民法通则>若干问题的意见》第71条规定:“行为人因对行为的性质、对方当事人、标的物的品种、质量、规格和数量等的错误认识,使行为的后果与自己的意思相悖,并造成较大损失的,可以认定为重大误解。”

纵观近几年电子商务行业,类似“错标价格”时有发生,戴尔、卓越、新蛋、亚马逊都曾遭遇,而处理手段则不尽相同,有直接取消订单的,有以折扣价作为补偿的,而类似京东网上商城履约的并不多见。

业内人士指出,电子商务拥有庞大的信息系统,需要各个系统环节环环相扣,其复杂程度可想而知,价格管理体系作为庞大管理系统中的分支出现失误在所难免。但错标价格给消费者带来的不便以及误解已经成为电子商务全行业必须面对的问题。行业协会或相关组织制定行业公约已迫在眉睫,面对错价事件,制定统一的处理方案或赔付措施,不仅可以免除消费者的误解,同时也可避免恶意下单对电子商务企业造成的损失。

[责任编辑:samyao]
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