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汉庭连锁酒店季琦:我曾站在盲目扩张的悬崖

2010年06月10日18:31中国企业家袁茵我要评论(0)
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另一个机缘是09年4月我和保罗·杜布吕(世界酒店大师、法国雅高集团创始人)的会面,他说“规模不重要,质量最重要”,这话就像打雷一样印在我脑子里。

见到杜布吕那天,我问了他几个我最困惑的问题:中国市场同行拼命发展你怎么看;如果都是直营,市场规模、品牌影响力是不是太小?他全部用“速度不重要,质量最重要”这句话来回答我。

哎呀,我觉得杜布吕真是太睿智了,不是聪明,是睿智。一个在酒店行业做了一辈子被奉为神明的老头,一辈子的经验总结就是这一句话。

那时我感觉不对,正在犹豫,他的意见和我的想法碰到一起了。汉庭的调整已经开始,可在我的脑袋里还是觉得好的公司就是大的公司。我没有那么自信,甚至一边做一边怀疑,我这样做对吗?

很多事情真的要看阶段,看机缘。

其实杜布吕要是早点说给我这句话,比如汉庭盲目扩张的时候,没准我真的听不进去。汉庭的刹车真是悬崖勒马。

刹车从我开始,还得一层层贯彻下去。

首先,我们“全党全民”读一本书《从创业型企业到成熟管理方式的转变》,这本书非常好。在杭州我给汉庭的干部们上课,人手一本,写读书笔记,然后讨论,真的像毛主席那个时代一样。这本书我在长江商学院读书的时候就看,觉得真好,是一本宝书啊!

然后由张拓、张敏两个人在公司内实践,把公司内部盲目乐观投资的情绪、文化扭转过来,从管理上组织上文化上,统一思想。

汉庭在全国签退了20个物业合同,有的退点钱,有的转加盟店。并没损失多少钱,我们公司很抠门的(调侃地一笑)。退租也没花多钱,也就是几百万;很多项目装修什么的也没开始,就是签了合同。

扩张的时候我们招了很多人,要把这些人消化掉。汉庭的处理方式主要是转岗,去伪存真,把原来不太合格的人淘汰下来,而不是用裁员的方式来处理。当时正值经济危机,许多公司在裁员,这样的安排,员工觉得汉庭还是不错的。

虽然那时没有什么大的危机爆发,但小的问题肯定还是在顾客面前体现了。比如,有的新店可能还没装修好,还有漏水、霉点。那时候的服务质量肯定没有现在这么好。我们内部有一个顾客满意度调查,07年末、08年初降到最低点,随后才逐步回升,现在在行业内已是比较靠前的位置了。

经过调整之后,我们所有的事情都不一样了。当你回归到事物的本质,就会有一种“对了”的感觉。我回归到汉庭的本质,做内在的提升,感觉就对了。经济酒店行业“做”和“做好”差别很大,原来我就是“做”。客人来了也能睡觉也能上网也能洗澡,但是做好就非常不容易。为整个酒店铺设无线网络、在床头设置网线,包括我设计的卫浴双开门,每一项投入成本都很大,这些细节多了累积起来,客人来了感觉肯定就会不一样。

我们的转变非常的及时,如果没有那一次转型,没有汉庭的今天。

我极其认同杜布吕,并不代表以后汉庭就只做好自己,不看其它品牌。绝不会,我不是那种一朝被蛇咬三年怕井绳的人。何况纵观世界酒店历史,就是一个并购历史。世界排名前十的酒店集团,包括洲际、雅高、万豪的历史,都有自己的并购历史。

或许我没办法知道今天我是否正确,我只有不断通过外面的镜子来照射自己的内心,不断地做修正。比如我们今天的想法,和很多美国一流的投资商一样,但也有许多和业内的做法不一样,它们都是镜子,有任何偏差,我就会去想为什么。

最重要的是我要保持谦卑,开放的心态。不要总觉得老子天下第一,以前真的有一段时间觉得自己是最厉害的。在这种心态之下,虽然我一直愿意倾听,但不一定听得懂。比如杜布吕的话,那时我就未必会像今天这样理解。

但自信和保持谦卑不矛盾,中国任何一位成功的企业家都是从错误中成长,一定是走过一段成长曲线,所有的伟大都是从混乱中产生的。

告别心魔

做汉庭,我已经把“自我”抛得很远。汉庭的目标就是我的目标,我甚至不在乎我的个人得失。经济危机汉庭融资的时候,我一度很难受,但那就是我的转折点。

当时有两份合同摆在我面前,一份是1亿元甚至2亿元的债权融资,另一份是5500万元股权融资。这个决策真难啊!对我来说,做债权融资股权稀释最少,我也最有面子,“你看这时候汉庭还能借到这么多钱”。而5500万元的股权融资,数额说出来有点丢人,为了保证我的股权不被稀释,我还要自己拿出一大笔钱放到公司里去。

我从来不失眠,但有一个晚上我失眠了。这种压力来自斗争,和自己的斗争,虚荣和责任的斗争,最终责任战胜了虚荣。第一不能只看我自己,第二不能只看眼前。如果经济危机持续两年甚至五年以上,也许我的债权就要以很低的价格卖给投资人。这种可能性虽然不大,但是我赌不起,我不能为了短期利益签卖身契。

那个晚上我试图看清未来,但是看不清。你不要去预测未来,那是上帝的事情。虽然有很多对赌成功的案例,但也有很多失败的案例,我不能总是幸运儿。

我的目标就是汉庭的目标,做一个长久的有核心价值和灵魂的企业,做一个能走得更远的企业。在公司最难的时候,我能把自己的一大笔钱放到公司里,今天看起来我保守了一点,吃了点亏,但我认为我赢了。

通过这件事情,我的心魔已经过去了。

[责任编辑:hankqiao]
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