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京东商城遭遇刀刀门履约风波

2010年06月13日18:03中国计算机报王娟我要评论(0)
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  王娟

  “刀客”这个词最近几天在网站上风行起来,它源于京东商城刀刀门事件。

  京东商城刀刀门事件发生在6月3日下午,京东商城采用“买赠”的促销方式在网站上做活动,而且在操作中设置了双重优惠:原价169元的王麻子8 件套刀具优惠70元(相当于99元),同时还承诺买满99元送赠品和优惠一定数额的现金。由于技术上存在漏洞,结果是用户买得愈多优惠就愈多,甚至优惠到价格成为负数!有网友发现这种情况后,随即传播出去,大量的订单产生了,京东商城也将因此损失数十万元。

京东商城遭遇刀刀门履约风波

网友评论

  风波迭起 京东商城求饶

  随后,京东商城在当天下午4点左右发出公告,称该事件是由于系统存在严重漏洞所造成的,但京东商城会全部履约发货。

  看到这儿,真为京东商城的“仗义”行为所感动,毕竟这种主动承担网站报价错误所带来的后果的企业太少了。电子商务(电商频道)网站价格出错而导致网友疯狂下订单的“错价门”时有发生,最常见的处理方式是网站声明系统出错而取消订单,以给下订单的网友象征性的补偿来平息怨声。比如戴尔网站、卓越网都不止一次地发生过类似事件。前不久看到题为《戴尔败诉台湾标错价案 被勒令按错价出货》的文章,文中提到“法院判决戴尔必须按照其公布在网站上的优惠价格出货,即使戴尔宣称是标错价格”。这是在“错价门”这类案例中为数较少的消费者胜诉的例子。

  京东商城此次的“仗义”行为引起了网友的纷纷议论,但有些网友不买京东商城的账。有网友质疑京东商城此举是炒作行为,发表留言“京东商城已经准备3000万元做庆典促销,现在已经在做预演,这几十万元同其促销让利的3000万元相比是小巫见大巫。” 网易科技发起的一项调查显示,85.27%的网友认为这一事件是京东商城在炒作。

  记者6月7日就此事电话连线了京东商城公关部,公关部负责人向记者表示:“该事件以网站上的公告为准,除此之外,没有任何要解释的了。”记者在京东商城网站上没有找到关于该事件的公告,但从百度网站上搜索到了相关内容(见图《关于王麻子刀的声明》)。

  记者打开京东商城的相关页面,内容已经是空的了。

  京东商城相关负责人此前表示,因为外界质疑该事件为自我炒作,不便再介绍事件始末。既然京东商城已经表示要给下订单的客户发货,刀刀门也算是有个完美结局。按照常理,如果京东商城愿意履约发货,那么这条公告放在网站上是无伤大雅的,无非是有些人说这是炒作,这种炒作伤害不到别人,是无可厚非的,但是为什么要把公告删除呢?

  一波未平,一波又起,记者在某网站论坛看到一位网友写的自己的经历,他表示自己的订单被京东商城锁住了,打电话到京东商城客服,客服不承认该交易。该网站就该网友的经历对此事做了叙述。假设这位网友说的是真的,那么京东商城就不厚道了,已经在公告中承诺给客户发货,后又将公告删除,这有悖于商家的诚信原则。倒不如一开始就发公告是系统漏洞,像卓越和戴尔一样,用其它的方式向客户补偿。

  6月8日,事情又有了新的进展,京东商城再次发出公告,其口气很软:“京东商城愿意接受广大网友和媒体的监督,勇于承担自己的责任!本次事件,也请相关刀客们能够刀下留人,网开一面,放京东商城一马!我们会一如既往,继续努力,给大家带来更多更好的产品、更低的价格和更好的服务!” 京东商城承诺“所有被删的订单都可以免费获得5套王麻子8件套刀具”。

  至此,京东商城刀刀门事件总算告一段落。

  将诚信置于何处

  电子商务网站屡次出现价格出错的情况,到底是系统问题还是管理问题,商家如何避免类似的事件发生。卓越网在“25元门”事件发生后的第二天就发表了声明称“此次部分图书产品的标价错误是因为卓越亚马逊内部IT系统故障造成,并非真实的促销信息。”京东商城的公告表示是“系统存在严重漏洞”。记者就此采访了某网站的技术总监张先生,他表示这种问题首先是技术平台上出的问题,其次是管理没做好。

  订单生成之后,该交易合同是否生效?张先生表示,像京东商城出现这种事情,就应该向网友负责,也算是一次品牌营销的机会,该事件不排除是炒作行为。北京李晓斌律师事务所的郑海华律师表示,京东商城采取部分发货的方式,一是涉嫌违约,二是涉嫌歧视消费者,消费者可以向工商部门或消费者协会投诉,也可向人民法院起诉。他还表示,如果最后京东商城被认定为故意炒作,则违反了消费者权益保护法的规定,消费者可以要求其双倍赔偿。

  当前电子商务发展的最大绊脚石是缺乏诚信,如果此次京东商城想按照删单补偿方案(被删单的可获得5套王麻子8件套刀具)处理,那么京东商城的诚信将遭到质疑。

  关于王麻子刀的声明!

  时间:2010-6-3 16:14:34

  各位尊敬的京东网友们,今日,我们上线了一个全新的促销形式:买赠模式,并对王麻子刀进行了促销。不幸的是,系统存在严重漏洞,导致该产品被疯抢了数万把,经过系统管理人员反复核实,确认是系统漏洞,而不是被恶意攻击所致。我们决定:全部履约发货!目前信息部门正在对订单恢复中,请大家稍候。 祝大家购物愉快!

  京东商城刀刀门事件回放

  6月3日下午 京东商城网站促销活动出错,网友抢购刀具

  6月3日下午4点 京东发出公告,表示将对所有订单履约发货

  6月4日~6月7日 有网站称京东涉嫌炒作

  6月7日  有网站曝出网友的论坛帖子,称京东欺诈客户

  6月9日  京东商城发出新公告,请求网友网开一面

  链接:

  近几年电子商务网站重大错价门

  ●2009年6月25日晚上11时至26日上午7时止,戴尔公司网站将原价7500元新台币的19英寸显示器误标成500元新台币。

  ●2009年7月5日凌晨,戴尔中国台湾网站将同种配置的笔记本电脑,黑色外壳机型标价60900元新台币,而红色或者蓝色机型标价仅为 18558元新台币。

  ●2009年12月,卓越亚马逊发生了“25元门”,原本售价数千元的产品标价为25元。

  ●2010年1月23日,卓越网将一款原价559元的320GB移动硬盘标成了118元。

  ●2004年4月7日,IBM中国官方网站将价值约2000元的刻录机误标为1元。

(中国计算机报)

[责任编辑:woodywu]
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