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网购冰箱彩电空调 放心吗?

2010年07月07日14:44都市快报我要评论(0)
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天热,家里要添台空调,是顶着大太阳出门去家电卖场挑?还是足不出户,打开电脑点点鼠标下单?如今,越来越多的人选择了后面一种方式。

某家电卖场有一个网上销售平台,其销售额以周环比50%的速度在增长,同比增幅高达400%-500%,这是一个令人咋舌的速度。在销售排行榜上,手机、电脑、数码产品的销售居前几位,随着气温逐渐上升,从5月份开始空调销量增加很快。

家电网购的渠道越来越多,据不完全统计,光是专业做电器销售的网站就有近千家,做得比较大的有京东商城、世纪电器网、新七天电器网等,传统家电卖场苏宁、国美也纷纷推出网购平台,淘宝网上有诸多小卖家做着电器生意,还有全是品牌电器入驻的淘宝电器城;而一直依赖卖场、商场来销售商品的家电厂商,包括三星、索尼、格兰仕、TCL等国内外品牌都不甘寂寞,开出了官方网购商城,吸引消费者在线下单。

相关数据显示,2009年,国内家电网购市场达到了400亿元,而中国社科院发布的《商业蓝皮书》对2010年的市场预测是,总量将突破800亿元,家电网购将成为2010年的商业热点。京东商城董事长刘强东说,京东商城去年营业额近40亿元,2010年预计能达到100亿元。

由于网购市场潜力巨大,一些厂商什么渠道都不愿放弃,家电卖场的网上销售平台要参加,在淘宝电器城里开了店,在拍拍网里开了店,自己还开了官方商城,为了错开几个平台间的竞争,商家也煞费脑筋,每个渠道推出的活动都不一样,像某品牌家电官方商城的促销款是电烤箱,原价238元卖188元,淘宝店推的火爆机型是电磁炉,原价699元,卖288元,而在拍拍网上,吸引人气的促销机型又成了豆浆机,原价299元卖199元。

事 件

家电网购量迅速增长

有意思的是,家电网购销量,贡献的主力是小家电,以及手机、电脑、数码等3C产品。

淘宝网的数据魔方统计了6月25日至7月1日一周冰箱和电磁炉的销售情况,显示一周时间买冰箱的人数不到700人次,买电磁炉的人数却超过1万人次。在淘宝电器城,销量前五的产品为手机、笔记本电脑、数码相机、影音电器、厨房电器。

大家电为何卖不过小家电?淘宝网的一位工作人员解释说,这一方面是因为接受网购的大多数还是年轻人,他们喜欢买数码3C产品,而且更换频率很高;另一方面,则是因为大家电的物流成本太高了,一个对开门冰箱,从上海运到杭州,运费要200元。如果收到的货出现质量问题,需要退换货,这一来一去的成本就非常高了,而且很麻烦。

根据快递公司的报价,以江浙沪为例,首重1公斤以内运费为5元,每公斤续重为1.5元,一台98升的小冰箱带包装后重量大概30公斤,运费约50元,一台滚筒洗衣机重80余公斤,运费130元左右,液晶电视比较轻,某合资品牌42英寸液晶电视约重18公斤,运费30元。

目前,不少网购平台实行免费配送,如果商品质量出现问题,若有厂家售后的鉴定证明,卖家也愿意承担退换货来回运费,但如果是因为收到商品后不喜欢了,运费就需要买家自己掏。

不过,大家电的销量落后,有更重要的一个原因是大家电价格贵,对于不能当面验货、光看着图片和商家描述,就下单,很多人还是很不放心的。有位买家在网上买了一款液晶电视,价格比家电卖场里便宜了1000元,但在没收到货前他非常忐忑不安,直到电视机送到,厂家人员上门安装好后,他才长舒一口气。

与其他商品一样,吸引消费者在网上买家电,方便是其次,最主要的原因是便宜。我们以几款电视的价格,比较了一下家电卖场和网购的差距。

索尼一款32英寸液晶电视,家电卖场里卖2999元,某网店价格为2686元。LG一款47英寸液晶电视,家电卖场里卖12999元,某网店价格为8499元。

由此可见,网上买家电的确能便宜不少,而且由于网络上比价方便,不同网店之间对价格都非常敏感,为了拉动人气,时不时会推出一些特价秒杀款。

无论是京东商城这样的专业网站,或是厂家云集的淘宝电器城,还是家电卖场推的网购平台,背后都有正规厂家支持,所买商品与在实体店购买一样都享受质量保证,都按照国家“三包”规定,如有质量问题,可7天退货,15天换货。若买了空调、液晶电视、洗衣机这些需要安装的家电,厂家在当地的售后一样会上门服务。

为了让大家信服,京东在全国诸多城市推出自提点,苏宁易购则利用诸多门店的优势,承诺所有苏宁门店都可以支持顾客去提货,每一件商品都支持自提和配送,自提后营业员会帮忙开箱验货。如果不会用,营业员会教。发现质量问题,现场可以换掉或退掉。

不过对于油烟机等商品来说,网购出现售后问题的可能性会比较大,因为不同品牌、型号的油烟机对烟道口径、安装方式等要求不同,一旦发现安装不上,退换货就会很麻烦。杭州有位买家曾在网上买过一台油烟机,到货后才发现出烟管与烟道不匹配,安装不上去,卖家又不同意退货,最后只能把油烟机送给了朋友。

货品

在传统家电卖场,不同城市里所铺的货可能会不一样,因为会考虑到当地的经济水平和消费能力,不同城市推出的促销活动也不一样;网上不一样,因为没有地域性,网上的货品很丰富,实体店里没有的款,在网上就能找到。但网上一些家电因地域不同也所差别,比如国内一些地区的天然气压力有差别,同品牌同型号的燃气热水器在不同区域就有所差别。

[责任编辑:viasionguo]
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