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方太燃气灶漏气 售后上门看一眼收20元

2011年02月18日07:14半岛网-城市信报我要评论(0)
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大过年的,走亲访友的少不了在家做饭,燃气灶的使用率也比平时多了不少。在这个节骨眼上,谁也不想自家的燃气灶出啥问题,但家住市北区丹山路29号的闫女士家偏偏遇上了。整个春节期间,由于其中一个燃气灶头漏气,闫女士家只能勉强用另一个,做饭的速度可想而知,经常是到饭点了,菜还没端上几个。您可能会问:咋不找厂家售后修修啊?闫女士哪能不报修呢?只是报了修,售后人员却没及时上门。

◎别扭燃气灶漏气,只能用一个

闫女士家的燃气灶已经买了四五年,最近这段时间,她没少因为燃气灶而生气。特别是今年春节 ,就因为燃气灶一个灶头漏气,年过得都不是很舒坦 。2月14日上午,记者来到闫女士家中,厨房内摆放着一个燃气灶,两个灶头已经出现锈迹。“这样看上去灶没啥问题,也都能打着火,但是左边这个灶头漏气。”说话间,闫女士打开左边的灶头,蓝色的火苗着了起来 ,但过了没几分钟,一股刺鼻的燃气味便让人招架不了。“灶头出问题了,所以这个灶根本就不敢开,只能使用右边那个灶头。”闫女士说,因为两个灶头少了一个,她家平时做饭成了大问题。“逢年过节的,家里来了不少客人 ,但燃气灶不争气,经常是到饭点了,我们还没做完几个菜。”闫女士无奈之下,只能买些现成的饭菜,尽量不做饭。

◎不满收了费,却没按时上门

家里的燃气灶有问题,闫女士自然想到了找厂家售后服务,今年2月1日的时候,她拨打了方太厨具有限公司的售后服务电话,把情况作了说明,不一会儿来了一个维修人员,但他并没有给闫女士解决问题,只是看了看灶具,说2月13日再上门给更换灶芯,临走时还收了20元的服务费。

“那个人就是上门看了看,结果要了20块钱的服务费,说是公司的规定。”闫女士说,维修人员上门未解决问题,仅仅瞅了瞅就要20元,这种做法让她非常不满。“当时,维修人员没有给更换灶芯,只是说2月13日再上门,当时我不同意拖这么长时间,但对方把时间说得很死,我也只能同意。”时间转眼来到 2月13日,但左等右等,维修人员并没有如期上门,这让闫女士更加生气了。“年前就该及时给解决问题,当时没解决也就算了,但收了上门服务费,又不按照约定的时间上门,这就太不讲信用了。”

闫女士随即拨打了售后电话,对方竟让她自己去查看燃气灶的型号,并告知对方。“我都快60岁的人了,眼也有点花了,竟让我去看型号,这都该是维修人员干的活。”闫女士只是要求对方抓紧上门维修。

◎方太售后很快就会上门检修

对于未按照当时约定上门维修一事,2月14日下午,记者拨打了方太厨具有限公司售后服务的电话。工作人员对闫女士家报修的情况也比较了解,答复说2月15日上午就到闫女士家去检修。至于维修人员是否该收20元的上门服务费,工作人员说那是公司的规定,“闫女士家的燃气灶已经过了保质期,所以检修有20元的上门费,如果更换配件,也需要另付费用。既然2月1日已经收取了上门服务费,这次上门检修就不再收取了。”

2月14日下午,闫女士也给记者打来电话,说就在记者离开她家不久,方太厨具有限公司就去了两名维修人员,并现场记下了燃气灶的型号,“他们说2月15日上午来检修,没再收取费用。”

[责任编辑:woodywu]
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