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Salesforce推新版社交软件 整合Facebook服务

2011年03月03日14:54腾讯科技[微博]中涛我要评论(0)
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腾讯科技讯(中涛)北京时间3月3日消息,据美国科技博客网站TechCrunch报道,美国知名在线CRM(客户关系管理)软件服务供应商Salesforce今天宣布,已针对企业用户推出新款社交软件Service Cloud 3(以下简称“Cloud 3”)。

Salesforce推新版社交软件 整合Facebook服务
Salesforce新款社交软件Service Cloud 3(腾讯科技配图)

据悉,Cloud 3软件不仅能够向用户提供Salesforce自身名为“Chatter”的社交网络平台,而且还高度整合了Facebook、Twitter等热门社交网站的服务,以便于企业用户加强市场推广力度、增强员工协作能力。

Salesforce董事长兼首席执行官马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)去年曾表示,Chatter平台可视为“企业版”Facebook和Twitter。借助该平台,企业员工可上传个人资料、实时信息和状态更新,同时把应用程序和数据整合到Service Cloud服务当中。

截至目前,Salesforce现有社交软件Cloud 2已拥有1.5万家客户。虽然Cloud 2已支持企业用户回答各自Facebook页面上的问题,但Cloud 3进一步整合了Facebook各项功能。举例来说,企业用户可在Cloud 3平台内部将Facebook发帖及评论内容转化成企业案例加以研究。

Cloud 3信息整合功能也适用于Twitter及其他社交网络。换句话说,企业用户在使用Cloud 3过程中,可同时通过Facebook、Twitter、博客、视频及图片共享网站等渠道与客户保持联系。Cloud 3能够提供即时聊天功能,以便于企业用户与客户随时交流。

此外,该软件还向企业用户提供流量数据分析工具,以便于企业用户分析各类社交网络渠道的实际效果。通过Cloud 3服务,企业用户还能够随时收集客户的反馈意见。

Salesforce称,目前企业用户已经可以使用Cloud 3服务,但其中一些新功能,诸如整合Facebook以及Radian 6媒体监测工具等,则要等到2012年才能使用。

[责任编辑:fanghuang]
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