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电商协会林亚:电商企业年内须加入绿色通道

2011年03月10日16:27腾讯科技[微博]我要评论(0)
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电商协会林亚:电商企业年内须加入绿色通道

北京电子商务协会秘书长林亚演讲(腾讯科技摄)

腾讯科技讯 3月10日消息,今天下午,由北京电子商务协会主办、京东商城和凡客共同协办的“诚信与责任——北京网络零售企业消费者权益保护推进会”在北京召开。

北京电子商务协会秘书长林亚出席了此次会议并做了演讲。她表示,加速推进首都网络零售企业加入北京市工商局12315消费争议快速解决绿色通道,今年内要求北京所有的面对个人消费者电子商务部示范企业,网络零售部门必须完成加入工作。协会今后也将把是否加入绿色通道作为企业诚信规范服务和商务部、电子商务部示范企业获得推荐中国内容之一。

以下为林亚的演讲实录:

主持人:谢谢韩主任,下面有请北京电子商务协会林亚秘书长宣读《首都网络零售行业消费者权益保护推进计划》。

林亚:首都网络零售行业消费者权益保护推进计划,本着以规范网络零售企业的服务,保障消费者权益,推进行业发展的宗旨,北京电子商务协会从2009年起一直致力于配合市商务委、市工商局,在网络零售行业中广泛宣传推广市工商局12315消费争议解决绿色通道工作,截止2010年北京网络零售行业已经有当当网、京东商城、凡客诚品、卓越亚马逊、乐友孕婴童、乐酷天网上商城等企业加入了绿色通道,各企业在加入绿色通道之后已经建立了完善的客户服务投诉解决体系,在客户投诉响应时间、客户投诉解决时间、客户投诉解决率、客户投诉满意度等方面都得到了较大幅度的提升,并陆续推出了有各自特色保护消费者权益的举措。

当当网推出了客户投诉2小时内回复顾客、8小时内解决,假一陪五、差价返还。京东商城推出了售后100分、全国上门取件、与中消协合作设立保护金,凡客诚品正式推出了30天无条件免费退换货优惠措施,乐酷天网上商城推出了正品保障商品如实描述、7天无理由退还,各绿色通道企业纷纷表示还将推出更多服务举措,进一步提升客户服务品质,降低客户投诉率,保护消费者权益。在此基础上,北京电子商务协会在市商务委、市工商局的指导下,将进一步深化王够服务规范,加速广告零售企业健康有序发展,并实施首都网络零售行业消费者权益保护推进计划。

一,认真贯彻商务部全国商务系统打击侵权侵犯知识产权和制售假冒伪劣产品电话会议精神,关于印发打击侵犯知识产权销售假冒伪劣商品专项行动网络购物领域实施方案通知和国家工商总局网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法、规范网络商品交易行为,营造自律守法诚信规范光荣,违法售假侵权可耻的网络交易环境。

二,配合商务部的国家电子商务示范城市创建工作,与北京市相关政府部门和企业联手开展电子商务可信交易环境的建设,建立有效引导和约束电子商务企业守法合规经营,保护消费者合法权益的外部手段。

三,加速推进首都网络零售企业加入北京市工商局12315消费争议快速解决绿色通道,今年内要求北京所有的面对个人消费者电子商务部示范企业,网络零售部门必须完成加入工作。协会今后也将把是否加入绿色通道作为企业诚信规范服务和商务部、电子商务部示范企业获得推荐中国内容之一。

四,联合市工商局定期向社会发布电子商务行业消费权益保护相关数据,对诚信经营规范服务的企业进行表彰和正面宣传,对投诉量居高不下且整改无效的企业进行批评和曝光。

五,在政府有关部门指导下,联合企业共同修订由商务部推荐实施的网络营销运营规范国家推荐性行业标准,并在行业中推广实施。

我们欢迎全社会共同支持参与北京的网络消费环境净化工作,我们号召北京的品牌电子商务企业积极行动起来,以诚信责任为己任,和谐促进行业发展,促进电子商务流通方式高速成长,让北京成为中国电子商务的品质高地。

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