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京东商城副总王志军:我们年销售额已达102亿

2011年03月10日17:34腾讯科技[微博]我要评论(0)
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京东商城副总王志军:我们年销售额已达102亿

京东商城副总裁王志军(腾讯科技摄)

腾讯科技讯 3月10日消息,今天下午,由北京电子商务协会主办、京东商城和凡客共同协办的“诚信与责任——北京网络零售企业消费者权益保护推进会”在北京召开。

京东商城副总裁王志军出席了此次会议并做了演讲。他透露,2010年京东商城的销售额已经达到了102亿人民币,成为了国内首家规模上突破百亿的网络零售企业,年平均增长率超过了200%。

以下为王志军的演讲实录:

主持人:谢谢陈总,我的衬衫是我太太替我到凡客买的。下面我们有请京东商城副总裁王志军先生为大家做主题演讲。

王志军:尊敬的各位领导、各位来宾,还有电子商务界的朋友们,各位媒体界的朋友们,大家下午好。非常高兴今天能够应邀来到这里与大家分享一下京东商城的一些具体的举措和措施,在分享之前,特别想用一句话先开始我整个的演讲,那就是瑞士有一名心理学家叫荣格,他说“人类没有任何一种觉醒是不带痛苦的”。

其实我们回顾人类历史的进程我们能依稀地记得在第一辆蒸汽机车奔腾的时候从烟筒里面冒出的滚滚黑烟整整笼罩了英国数百年,所以在今天这个场合我们探讨维护消费者权益的议题之际,电子商务已经成为巨大的增长点,最新一组数据表明,在2010年中国网上零售市场交易规模已经达到了5130亿元,比2009年整整翻了一番,占整个社会商品零售总额的3%,预计在未来两年之内会突破一万亿元,这个数字确实让我们每个人都感到了震撼。

在座的诸多电子商务友商共同努力下,电子商务赢得了越来越多的消费者的认可,以京东商城为例,我们在2004年转型做互联网,当年的销售额只有一千万元人民币,2010年京东商城的销售额已经达到了102亿人民币,成为了国内首家规模上突破百亿的网络零售企业,年平均增长率超过了200%。同时,在国内电子商务行业的觉醒之机,同样也伴随着阵阵的痛苦,诚信以及消费者权益保护的问题直到今天,消费者对于网购的诚信、对网购的售后服务仍然存在着各种各样的担忧。在2010年中国电子商务市场监测数据报告中指出,普遍缺乏信用意识和信用道德规范,企业内部电子商务管理制度不健全,信用中介服务落后,缺乏有效法律保障和奖惩机制,网上发布虚假不健康甚至违法商业信息问题,成为了电子商务行业的恶疾。

刚才陈年(微博)先生也讲到要把B2C和C2C分开,我们也希望行业规范很快建立起来。如何在电子商务领域建立起切实保护消费者权益的模式,促进产业健康发展,一直以来是在座电子商务界的朋友们一直面临的一个重要课题。2010年7月京东商城与工商管理部门联手也得到了争议快速解决绿色通道的授权,在保留自行协商环节的同时,由于有工商部门的参与,加强了监督和指导,大大缩短了消费者通过传统方式解决投诉的时间,绿色通道也减少了消费者维权成本,大大减少了企业与消费者客户之间的沟通成本。在加入绿色通道之后,我们整个京东商城售后客服系统也做了优化措施,我们有京东商城售后一百分、全国上门取件措施也让消费者权益得到最大保障。

此外为了让消费者权益得到更快补偿,我们还与中国消费者协会一起合作建立了500万元先行赔付基金。什么意思?就是说当消费者和京东商城发生纠纷的时候,如果消费者把纠纷反馈到中消协,中消协如果认为消费者有理,他就会直接从基金里先行赔付给客户,而不需要经过京东商城的同意。当然了,自打我们合作以来消费者协会也是做了大量调节工作,使我们和客户之间没有发生一起恶性投诉事件。在这些措施落实之后,我们也确实从消费者那里得到了反馈,也支撑了京东商城在过去一年里边销售额的快速发展,危机中我们同样蕴含着机会,产业发展的阵痛刻骨铭心也给身在其中的企业完善自身彰显责任的机会,在此作为电子商务行业一员,我们也呼吁为了促进电子商务繁荣发展,每一家电子商务企业都应该加强诚信意识,完善客服体系,共同建立起一个健康和谐诚信安全的购物大环境。

最后,刚才听了领导和同行的演讲,我在聂司长的演讲里听到了政府对B2C行业的殷殷希望,从韩主任讲话里也让我听出了B2C企业,尤其在客服方面的责任,从陈总的演讲里面听到了我们作为B2C行业排在前几位代表们的信心。京东商城作为电子商务行业中的一员,我们预祝B2C行业的春天快点来。

主持人:近期媒体有一个报道,作为行业来讲对这个看得比较清楚,我们觉得这个话是霸气外露,您知道是哪个话吗?京东商城提这个口号的出发点是怎么考虑的?

王志军:刘总在我们内部开高管会提这句话的时候,我当时在场,我们几个副总裁开正常的规划会,刘总提出了One Word One Shop,很多媒体或者同行业的觉得京东商城太霸气外露了,这可能有一点点误解。刘总为什么提这句话,这是所有高管给刘总做完2011年业务规划之后,他说了一件事,说做电子商务行业最累,每一年不得不面临新的竞争。我们在一起得想出一句激励咱们自己的话,让我们每时每刻都能够感受到这种竞争的存在。我们大家想了半天,最后还是刘总想了一句,咱来个时髦的One Word One Shop。

主持人:谢谢王总,我们在第一时间知道了One Word One Shop的正确解释。

王志军:本来这个演讲是由刘总亲自来的,刘总特意让我代他向各位道个歉,大家有什么意见都可以跟我讲。

主持人:谢谢,道歉不重要,打折才是硬道理。今天的两个主题演讲到此结束。

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