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电子商务大讲堂对话2:电商企业突围与创先

2011年03月27日15:53腾讯科技[微博]我要评论(0)
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杨伟庆:刚才各位都讲了自己的行业情况,下面有一个问题问一下四位,对于你们电子商务企业跟行业相关企业来讲,核心竞争要素有几个?你们觉得再展望五到十年,你们想做竞争,要补足哪些缺口?自己哪些做的不好?

纪文弘:每天公司面对竞争时,一方面我们要知道竞争对手的态势是什么?竞争对手的优势在什么地方?竞争对手的优势很清楚的看到。往往看不清楚自己有什么优势,有什么劣势,这时往往要认真的研究自己。从现在来看,每个月都有许多的国际一二线品牌,包括国际的百货公司,还有欧美的品牌。电子商务是一个非常有效的方法。我们现在能想到的是如何更好的服务他们,这是我们和我们对手相比最大的差异化,这一点相比,我们不去强调有多少便宜。因为我们需要去面对那些卖同样牌子的电子商务公司,更需要及时性、丰富性、多样性树立我们自己的优势。

众多的百货公司、品牌商品价值非常大,我们在帮助他们拓宽中国的市场,走出商品的差异化。

杨伟庆:你们是独家在中国网上有宣传的?

纪文弘:我们在做第二轮的融资,第二轮融资差不多要完成。

杨伟庆:把优势的东西通过你们独家代理。

纪文弘:大量的品牌都是中国制造的,没有必要商品离开中国再回中国做销售,在中国就完成采购。

许松茂:前天我在厦门一个高峰论坛上,我提出一个观点是网络零售是一个全新的世界,在新世界里面每个人都创造价值,都可以找到适合自己的定位。如果在互联网上选择竞争对手,必须要很小心的分清楚。如果在竞争对手选择不正确,往往会让自己陷入一个很难受的局面。特别是在资本市场狂热的时候,大家都开始走向狂热的消沉。作为互联网企业,把精力放在顾客。为顾客创造什么价值,首先要关注你的顾客、你的用户需要什么,为他创造什么样的价值。

像名鞋库这样一个商业模式会持续为顾客用户提供正品名牌。当然,在这个过程中,不仅要这种性价比很高的商品,还要有很好的顾客体验。通常在地面的店虽然买到了商品,但是消费者体验不够好的,起码店里面的装修很便宜的。在互联网上提供了很好的机会,装修可以跟名牌、先进的商品装修一样,你的服务有可能做得比它更好。名鞋库很专注客户体验上。不是到了店内给一个很好的客户流程给你,我们希望把店开到网络空间里面,不需要到店里检测服务,而是空间里面。

客户的体验比传统零售行业有一个商品推荐,通过推荐打通商业链管理,效率提高。通过这种方式持续对顾客提供一种很高价值、很低成本的东西。

杨伟庆:两位关注更多的是为用户创造价值。您是关注什么样的细节?

黄志文:杨总提的问题是未来五到十年影响企业的核心管理因素。随着各家电子商务公司,运营、营销能力不断提升,我认为可能未来行业的核心能力大概需要有几个方面:

第一,对于产品资源或者终端资源的掌控能力。服务行业、旅游行业的终端跟产品不一样。产品资源有限的,飞机一年就是这个价、酒店就这么多。服务和接待能力非常有限的。旅游电子商务企业对传统旅游资源的把握能力非常重要。

第二,旅游电子商务公司对于顾客需求的理解,按照顾客的需求来策划包装自己产品的能力。我们现在卖的东西从本质上还是非常大众化的东西,都是简单的代销,代销一张机票、代理一个酒店。深度挖掘顾客的需求策划包装定制化的产品目前达不到。第二个问题是未来发展的核心能力。

第三,有了产品和资源,为顾客提供直接服务和接待能力。毕竟旅游是一个体验的行业,是一种感性的行业。不同的时间点、不同人群、不同的接待方式都有不同的感受。随着整个行业电子能力的不断加强,会重新回归行业的本质。这个行业的本质是做服务的,做体验的,以客户为中心的。回归到这方面从这三领域做。

张树略:核心竞争力每个企业经营有所差别。但是最终是满足顾客消费者用户的需求。大家通过什么样的方式满足消费者的需求。对于我们来讲,我想在满足消费者这一块,作为一个品牌来讲,零售业价格是主要要素。但是做品牌、做设计方面,我们有一个大的设计师团队,我们价格绝对最低,我们提供性价比,而且我们设计用户需求。从消费者的角度讲,认可我们的品牌、认可我们的风格。我们做到消费者心中,做高端。这是我们着重要打造的因素。在这一块,也是我们比较核心的竞争力。整体的公司是在电子商务这两个环节。无论是供应链管理、产品设计还是生产,这些环节的把控这方面的竞争。同时,前端有一个很大的优势。消费者数据分析挖掘。怎么样把他们更好的充分的挖掘出来?包括像刚才京东商城刘总。营销手段上确实能够非常高的效率提升。

这是我们的一些优势方面。在竞争中有哪些不足?有哪些迫切需要解决的东西?针对我们来讲,我们觉得第一点如何在发展上达到平衡点的问题。电子商务是发展非常快的行业,有某个想法不下手,就会看到同行业做到。怎样把持住,快速发展之间做一个平衡的选择,这是比较大的挑战。换句话说,现在整个资本市场,没有外面融资是不是还能保持自我稳健的发展。

第二,人才方面比较缺乏。北京、上海这方面的电商企业非常多,深圳相对比较少一些。分析下来的原因是,行业发展人才稀缺是非常大的。尤其是复合型的,同时懂电子,又懂商务,把它们融合在一起,人才稀缺性非常多。

杨伟庆:刚才四位老总讲得最多的问题是如何满足自己的客户,提供更好的客户服务、给客户创造更多的价值,大家都聊到这一点。刚才张总也在讲钱的问题,到底多花点钱还是少花点钱?是赶快把营业额做好还是盈利和发展的平衡。

问一个关于营销的问题。今年的电子商务特别火,最火的是做广告,不管是中央电视台。昨天晚上看非诚勿扰,有三四个广告,还有好123价格也飙升。各位老总对成本的经营,对回报要求比较高的,有没有亲身的经验和案例,投资回报非常高,跟大家分享一些营销、故事。大家有什么可以分享的?

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