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网络攻击频繁 TQ在线客服再遭黑手

2011年06月24日16:49天极网我要评论(0)
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  据悉6月21日、22日18时至19时,国内老牌在线客服服务商TQ继美团网和24券后再次遭遇不明来源DDOS攻击,造成大面积TQ在线客服企业用户无法登陆,将近期频繁的网络攻击再次扩散。

  TQ在线客服副总裁李科对此十分愤怒,攻击发起后当即在微博上发表言论对此事予以激烈的谴责。

网络攻击频繁 TQ在线客服再遭黑手

  有分析认为,TQ致力于推动电子商务基础应用软件免费趋势,并在国内市场推出免费TQ在线客服,凭借老品牌多年的专业研发及运营服务经验获得大量的电子商务企业用户。这一行为极大的冲击了现有的收费在线客服市场,可能刺激竞争对手采取极端手段。然而这种不思为用户服务,采用违法手段进行网络攻击行为本身是在挑战用户核心的利益。

  据了解,近期互联网网络攻击频繁发生,攻击的特点是受害者多数为业内领先企业。6月2日17时至18时国内知名团购网站美团网遭受不明来源DDOS攻击,期间致使美团网无法访问,随后24券出现短暂的网站无法访问的现象,6月21日、22日18时至19时TQ在线客服再次遭受不明来源DDOS攻击。

  业内人士认为,针对行业领先发起的网络攻击部分受雇于第三方,旨在打击竞争对手。有专业人士估计美团网遭遇攻击的一小时内流量损失约为31万,收入损失18万。除去流量和收入损失以外,攻击事件对用户造成的心理冲击造成企业品牌负面影响难以估计。

  针对TQ在线客服发起的网络攻击的情况尤为特殊,时间规律上两次同一时间段发起攻击,同时据对在线客服市场竞争情况进行调查就会发现,对这家极力推广普及免费TQ在线客服的在线客服创立者,部分竞争对手在百度推广和宣传推广上不顾《广告法》攻击TQ在线客服不稳定,埋下伏笔。而这两次有规律的攻击直接给用户造成TQ在线客服不稳定事实,负面效应显而易见,给老牌TQ在线客服造成不小的冲击,由此造成的品牌负面损失难以估计。

  这也是美团和TQ在线客服在遭受攻击后第一时间发表声明并向用户致歉的原因,而TQ在线客服反应尤为激烈,发表声明称已在积极配合公安机关调查取证。有舆论担心如此犀利的攻击有可能成为部分企业采取不正当竞争的常规手段。

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