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家电维修黑网点猖獗 统一查询平台即将推出

2011年08月26日00:35新闻晚报姚宏伟我要评论(0)
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  当家中电器出现故障后,很多人都会直接上网搜索维修服务电话,但网上良莠不齐的信息,往往会让消费者陷入黑心维修店的陷阱。

  如何在海量的信息中辨别真假?现在,如果市民不确定自己查询到的维修点是否正宗,可以拨打上海家电服务热线 962512或登录www.962512.com进行查询,也可以登录中国家用电器服务维修协会网站www.cheasa.org查询。

  家电维修黑网点猖獗

  许多消费者可能认为,通过网络搜索维修服务电话时,排名前几名的网址应该比较正宗。但实际上,由于“竞价排名”的存在,各类“李鬼”维修点会伪装成正规维修点,并靠付费将搜索结果排到 “李逵”之前。消费者在轻信网络搜索结果后,主动投入了“黑心商人”的怀抱,不但浪费大量时间金钱,还可能依旧无法解决家电故障;另一方面,家电企业则成了假维修点的替罪羔羊,受骗的用户往往会投诉企业服务差劲,贪图赚钱,而“李逵”百口莫辩,声誉遭到损害。

  中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏表示,受利益导向驱使,“竞价排名”已经成为了家电维修黑网点猖獗的助推器。据统计,在百度中搜索海尔空调、格力空调、三星冰箱、LG冰箱、西门子洗衣机和创维电视等“‘400’家电售后维修服务电话”,结果总共有900多万个“400”电话,其中90%都是假冒的。

  统一查询平台即将推出

  上海市工商行政管理局消费者权益保护处的周灏副处长透露,家电维修黑网点由于代价低获益高,一直是屡打不止。

  维修黑网点一般有4大特点:没有工商注册,也没有经营许可;没有固定的营业场所,只提供上门服务;冒用正规品牌的标示和名号,甚至伪造“400”电话,以假乱真;维修人员没有维修资质,主要靠乱收费,赚一笔是一笔。

  如何杜绝黑网点春风吹又生?昨日,中国家用电器服务维修协会和上海电子产品维修服务协会在上海宣布,将联合各家电服务商打击黑网点,不但会主动出击,整顿和规范北京、上海等重点城市的家电维修市场,还将联合家电服务商,自觉公示特约维修服务网点和收费价格,并提供统一的可查询平台,让消费者可以辨别真伪。

  家电维修查询平台出炉

  两家协会提示市民,一定不要轻信网络信息。当家电坏了需要维修时,可以拨打家电企业官方网站上公告的“400”或“800”电话,也可以拨打962512上海家电服务热线,或登录www.962512.com查询。全国用户则可以登录中国家用电器服务维修协会网站www.cheasa.org或致电010-66019741咨询。

  协会方面表示,这些查询平台中登记的维修网点都会经过严格的维修能力评级和信用评级,杜绝了山寨维修点。

  此外,消费者对维修服务感到不满,可拨打消费者协会12315投诉电话。如果查询发现遇到的是黑网点,可拨打商务部12312投诉电话举报。

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