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苹果前副总裁批评谷歌不了解人性

2011年09月06日18:03腾讯科技[微博]Kathy我要评论(0)
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腾讯科技讯(Kathy)北京时间9月6日消息,据国外媒体报道,《设计心理学》(The Design of Everyday Things)的作者,设计界名宿唐·诺曼(Don Norman)上周五在英国布莱顿dConstruct大会上提出了一个问题:“什么是谷歌?他们卖的是什么?”

这是一个多次被提及的问题,特别是在谷歌的势力和产品继续在膨胀的时候。诺曼指出,尽管谷歌看上去很复杂,这个问题的答案却很简单。他说:

苹果前副总裁批评谷歌不了解人性

“他们有很多人,很多服务器,有Android,有Google文档,他们刚刚还收购了摩托罗拉。很多人会说:‘我们就是用户,产品就是广告’。但事实上,广告主才是用户,你们才是产品。”

然后诺曼又进一步指出: “谷歌说他们的目标是把世界上所有的知识聚集在一个地方,但实际上他们的目标是把世界各国的人民聚集起来,然后把他们卖出去(给广告主)。”

这种指责并不新鲜:在过去几年中,“你才是产品”已经成为了指控谷歌、Facebook等公司侵用户隐私并从中获利的某种流行用语。这些公司有能力跟踪我们在网上做的一切。

诺曼也不是突然才开始讨厌谷歌的,现今75岁高龄的他以前就常常批评谷歌。他曾发表过一篇著名的论文,声称“任何人都可以设计一个简单的界面,如果它的系统只做一件事情的话”。此外,苹果这些年来与谷歌之间的竞争越来越激烈,诺曼作为苹果的前副总裁,也不是完全的“利益无关者”。

尽管如此,诺曼的意见仍然非常有力。例如诺曼认为,谷歌不懂人性,无法理解像苹果那样的产品所引发的真实情感,是一个非常严重的问题。而且他认为谷歌对待情感和人性的做法,是Google+ 实名制崩溃的真正原因。

“他们说,你的真实姓名就是你的驾驶执照、护照和信用卡上的名字,这样他们能够追踪你了。你愿意成为一种产品吗?“

这种想法显然让人感到不舒服,观众席里有几个开发人员曾对诺曼起哄表达不满。但谷歌执行董事长埃里克·施密特(Eric Schmidt)本人也承认过,实名制的本质在于“成为网上身份的经纪人”。

最后,诺曼批评谷歌说它是一台既需要人类,但又不太喜欢人类的机器(这种批评也已经出现过多次),无论是在其社交网络、界面,或其他设计元素上,谷歌都“只是贴了一层薄薄的表皮”,往往模仿苹果的做法又不理解为什么这么做。

诺曼说,“谷歌不了解人性。你有没有通过电话跟Google的客户支持人员聊过?他们没有那种职员。当然,他们会让你直接到他们的博客上去看,如果你能找到你要找的答案那才叫幸运。他们也会让你提供反馈。但是他们对你的反馈有什么反馈吗?”

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