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EAP员工帮助计划:让脚步慢一点 再慢一点

2011年09月07日06:52南方都市报[微博]李亦菲我要评论(0)
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EAP员工帮助计划:让脚步慢一点 再慢一点

近日,微博上两则令人悲痛的消息引起了大众的关注。

  一是两名富士康员工为了争看内部报纸《富士康人》而大打出手,随后一个人集结同伙将另外一个连捅4刀致死。

  还有一则消息是湖北仙桃电台DJ奕扬在微博发布了人生最后一条微博:“现在头很痛,刚刚拨了最后一通电话。我应该可以放心离开了。这次走得太匆忙,那就这样吧。大家不用想我”。之后有同行在微博证实DJ奕扬已服安眠药自杀抢救无效。

  逝者已逝,但这些现实让我们必须思考:为什么会发生这样的事?为什么因为一张报纸,同事之间会出现极端暴力的事件,为什么看似令人羡慕的D J会选择自杀———是员工心理有问题,还是企业文化有问题?这些问题又如何才能防微杜渐,防患于未然呢?

  被迫举重的“蚁族”

  当2008年我国人均G D P超过3000美元,从温饱阶段跨入小康之路后,就挥别了为满足自己生存需要的“身时代”,而关注爱,归属,信任,自我成功,甚至跨越到富裕阶段的自我实现,我们称之为“心时代”。在这样一个社会转型期,无论是组织还是个体,都会面临着形形色色的挑战,随之而来的是各种困扰和压力。出现精神心理障碍的“重灾区”,除了生活单调枯燥的蓝领工人外,都市白领更是问题多多。

  一项针对我国6省市13177名职业人群心理健康状况的调查显示,我国职业人群的焦虑和抑郁状况较为严重,分别有25.60%、23.52%和1.58%的人处于轻度、中度和重度抑郁状态。

  华西医院心理咨询中心的数据显示,职业人群在就诊人群中所占比重最大(30%),教师、医生、公务员、公司和企事业管理人员、公安干警、服务行业从业者等都是高危人群。

  而员工的精神心理状态,直接影响到其个人及其团队的工作热情,可以间接甚至直接与企业绩效发生关联。那么,如何才能在员工发生问题之前就防微杜渐,防患于未然呢?

  于是乎,越来越多的大企业尤其是全球500强,开始引入EAP,以期关注员工精神状态,为职业人群提供心理维护。

  对于大多数中国企业而言,EAP还是新生事物,目前仅有一些外资企业在中国的公司,以及中国移动(微博)、国家电网等少数大型企业在尝试,但毋庸置疑,EAP会在将来越来越大的范围内发挥日益重要的作用。

  近日,在中国健康教育中心、卫生部新闻宣传中心主办的“沟通理解关爱促进精神健康”媒体沙龙活动上,中科院心理研究所副研究员祝卓宏博士、中国EAP联盟理事/国际认证EA P咨询师李永华等专家详细解读了EA P的前世今生。

  重压下的中坚力量

  EAP的英文就是EMPLOYEE ASSISTANCE PROGRAMS译为“员工帮助计划”。简单地说,就是企业通过为员工提供诊断、辅导、咨询等服务,解决员工在社会、心理、经济与健康等方面问题,消除员工各方面的困扰,最终达到预防问题产生,提高员工工作生活质量的目的。

  EAP虽然在上世纪三四十年代就有了雏形,但到80年代末才提出了职业压力和健康之间的关系,到2000年出现了积极心理学的概念。到了2002年,美国前主席Luthans教授在一篇文章里面提出心理资本的概念,主要是提出积极心理学的核心概念,他认为积极心理学能令人类感受到幸福,使我们充满希望,让我们工作绩效提高,让人生更有意义。

  目前,越来越多的世界500强企业开始引入EAP的服务,或者是内部采用EA P的机制,比如惠普和IBM,他们的中国公司同样采用了EAP服务。心理学家普遍认为,如果能够在企业中推广EAP系统,将会让在职业生涯中饱受种种压力的社会中坚力量得到更好的保护,从而更积极地推动社会发展。

  能否为我保密?

  什么时候需要EAP?比如2008年经济危机,需要大规模裁员。还有一些危机,比如说在自杀事件的时候,需要有一些人来干预,靠自己的公司很难解决。

  在很多时候,企业确实需要一个中立而且专业的第三方,来协助自己解决这些事情。中国EAP联盟理事、国际认证EAP咨询师李永华坦言,去年富士康接连13跳事件之后,找他的求助电话不断,这些老总的目的很直接:不希望企业出现类似的自杀事件。

  但这可能会引发员工的一个担忧———企业请来的人帮我做咨询,他们能帮我保密吗?

  EAP公司首先要跟企业主进行沟通,企业需要了解的是群体或个别员工的倾向,不是细化到要了解每个人脑子里面想什么。事实上,专业的EAP公司也不会将员工的具体想法告知公司,它必须有保护隐私的前提,当然,除非该员工的行动或想法已经危及自己或别人的生命安全。

  EAP发展之难

  EAP在中国的发展是从上世纪90年代初开始的,当时比较早查得到的是惠普公司开始请专家到公司做一些EAP的研究工作,那时候中国还没有真正的EAP公司。2001年,联想开始做联想内部的EA P服务,这个是国内企业开始对员工进行EAP服务的首次案例。

  2004年上海市徐汇区人民政府的EAP项目正式启动,EAP终于在政府机构登堂入室。EAP这个概念在中国开始慢慢流行。到了2006年以后中国政府开始提出和谐社会建设之后,EAP的发展势头越来越猛。

  尽管已有探路者,但EAP在中国的发展仍处于起步阶段。在中科院心理研究所副研究员祝卓宏博士看来,存在的问题一是定位不清,与国外的EA P衡量结果有偏差;二是现在认证只是心理咨询师或者是心理指导师的服务,还没有EAP服务的认证,目前做EAP服务的人群鱼龙混杂;另一个困难跟中国的传统文化有一定的关系,旧有的传统观念会歧视精神疾病患者,甚至思想上比较“出格”的人,于是很多人不愿意接受心理咨询,更不愿意到精神心理科看病;在中国,EAP还容易尴尬地与“思想政治工作”混为一谈。

  更关键的是,EAP的服务效果会滞后1-2年,而且很多是无形的,所以直接用工作绩效或者是这两年产值增加是不好评估的。企业对于花钱引入的EAP项目到底值不值得,会打上一个大大的问号。而即使引进EA P的企业,也未必执行透彻,有些企业主关心的,可能仅仅是“问题员工的识别”,而事实上,EAP还包含着如何提升管理者情商等更广阔的内容空间。

  在社会转型期,中国企业面临的变革和挑战更是史无前例地纷繁复杂,加之中国是母性文化特征非常明显的教育模式,中国人最重视的就是人际关系,无论是家庭还是职场,人际关系一旦出了问题,员工的精神状态以及公司的绩效就会“出状况”。始于人文关怀而诞生的EAP无异于公司提供给员工及其家属(有些EAP项目覆盖到家属)的“精神福利”,如何让员工的脚步放慢一点,让灵魂跟上,优化个体和家庭的关系,个体和他人的关系,个体和组织的关系,这些都需要企业投入更多的力量。

  中国企业面临的现实挑战

  1劳动力成本正在考验着中国制造,劳资双方之间冲突加大。

  2企业一方面要变革,但另一方面又需要和谐,如果处理不好,哪怕是裁员或倒闭,也会发生很多负面影响。

  3工作压力和生活压力日益加大,引发了很多的心理压力和风险。

  4企业快速成长,但优秀的管理者需要时间培养。

  5新生代已经成为职场主流,适应和发展是他们要走的路,但路径是模糊的,目标是虚无的,步履是艰难的。

  6由员工精神心理问题可能导致的安全事故和职业灾害,将造成更大的损失。

  7企业国际化趋势日益发展,跨文化之间的融合与协作变得非常重要,这是一个新的课题。

  ———第七届中国企业心理服务国际论坛

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