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淘宝商城调整商户管理体系:大幅提高违规成本

2011年09月15日14:14腾讯科技[微博]赵楠我要评论(0)
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腾讯科技讯(赵楠)9月15日消息,淘宝商城酝酿升级商家管理体系:提高准入门槛,建立违约责任保证金制度,提高赔偿金额上限,对违约情节严重的商户可做关店处理。

据称,淘宝商城此次酝酿的管理体系升级主要在两方面。一方面是提高进入起点,促使商家更严肃地对待在商场的经营行为,提高其经营服务能力;同时,将实行有条件的技术服务费年终返还制度,根据经营规模、服务质量等指标的达标情况对商家的技术服务费进行部分乃至全额返还。

另一方面,淘宝商城将建立商家违约责任保证金制度,商家进驻淘宝商城将根据所经营或者代理的品牌缴纳违约保证金。

淘宝商城表示,消费者保障基金是规则调整后专门为消费者设立的赔付金,相较于此前对于买家的赔偿额度将有非常大的提升。此前商城如延迟发货等投诉其赔偿金额上限仅为100元,在今后的规则中将有所提高。消费者保证基金成立后,不仅在金额上提高,还将在赔付范围上扩大。

此外,淘宝商城仍继续坚持对假货、水货的“零容忍”态度,一旦有商家销售假、水货商品,立即冻结店铺,并扣除全额保证金。

同时,消费者会得到消费者保障基金的多倍补偿。“通过提高违约金额,让商家的违规成本提高,商家一旦违规、售假就会被扣分,情节严重者还将被清除关店。同时技术服务年费将根据商家经营情况和服务情况实行返还政策”。

淘宝商城总裁张勇表示,淘宝商城促成的交易不仅是包含商品,也包括服务,用户购买的核心是商品和服务质量的确定性。淘宝商城希望把服务承诺纳入到整个购物体系里面,使之成为交易的一部分。

张勇强调,通过淘宝商城管理体系升级,希望达到的目的就是提高用户网购时的确定性,用户在淘宝商城购买商品,商家承诺商品是什么材质就是什么材质,用户下单就一定有货,约定何时送达就何时送达。

此次淘宝商城调整商户管理体系,改变了此前只是单纯通过人工方式来筛选商家的情况。今年7月初,有数十家淘宝商城旗舰店以临时关店三天形式作为服务质量调整。

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