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部分旅游网站试水卖火车票 不保证买到是硬伤

2011年10月26日17:11新闻晚报石凯峰我要评论(0)
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9月30日起,全国动车组列车实行实名制售票,并开始在线销售车票。目前,除了中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)外,不少旅游网站也推出了订购动车、高铁票业务。

记者采访中发现,在旅游网站上购买火车票,流程不算复杂,确实比去代售点购票方便;但由于这些网站本身并无铁路出票资质,旅客有可能预付了钱款后仍买不到票。另外,一些旅游网站只接受网上订票,不接受电话咨询,这给旅客订票带来了诸多不便。

实名制为网售扫清障碍

“在旅游网站上买火车票靠谱么? ”近期,有不少读者致电晚报反映一些知名旅游网站如携程、春秋、去哪儿等,推出了火车票在线订购业务,帮助旅客购买所有预售期内的动车、高铁票。由于是新业务,很多旅客都有疑虑:“旅游网站怎么会有火车票出售? ”

业内人士表示,在线订购火车票是很多旅行网站早就想做的事情。当初,由于铁路没有推行实名制,旅游网站卖火车票可能会被“黄牛”盯上。今年9月30日起,全国所有动车组列车都已实行实名制,为旅游网站“试水”卖火车票扫清了最大障碍。目前,国内已有多家大型旅游网站推出了火车票订购业务,旅客只需登录网站,查询相关车次信息,用银行卡完成在线支付,网站就会委托快递将火车票送货上门。

每张票需收5元服务费

在线订购火车票,对于国内的铁路旅客来说,并不是一件新鲜事。 6月中旬起,中国铁路客户服务中心网站先后将多条高铁线路的票源放上互联网销售,目前,全国动车组列车车票都已上线,其余普速列车也将在今年年底前开放网售。

那么,在旅游网站订火车票,与在中国铁路客户服务中心网站订票,有什么区别呢?

记者昨日先后登录了携程、春秋、去哪儿与久久票务网,发现与后者相比,旅游网站最大的优势在于无需注册,旅客查好车次,直接就能订票;可用于购票的有效证件,中国铁路客户服务中心有四种,分别是身份证、护照、港澳通行证、台湾通行证,旅游网站则为港澳客户增加了回乡证与台胞证;购票范围方面,中国铁路客户服务中心只销售动车组列车车票(D、C、G字头),去哪儿和久久票务网还代销普速列车车票(T、K字头);携程等旅游网站考虑到车票配送需要一定时间,只接受预订2天后发车的车票,而中国铁路客户服务中心网站由于不送票,可将订票时间放宽到开车前2小时。

需要提醒的是,在旅游网站购买火车票,每张票需要支付5元的服务费,春秋旅游网还规定,每笔订单需再交纳相当于总票款1%的网络服务费。每笔交易的快递费用,则是根据送票时间与路程远近不同,从15元至30元不等。而旅客通过中国铁路客户服务中心网站订票,则不需要支付任何服务费用。

可送票上门是最大优势

对于旅游网站推出的这项新业务,不少铁路旅客都表示支持。在携程买过沪杭高铁车票的陈先生告诉记者,通过旅游网站买火车票,最大的好处是可以送票上门。 “我曾在中国铁路客户服务中心买过票,但开车前,需要到车站窗口换取纸质车票,比较麻烦。旅游网站虽然要收取服务费与快递费,但公司可以报销,对我影响不大。 ”

在退票环节上,旅游网站通常是3天进卡,中国铁路客服中心有时需要20个工作日。如果旅客刚订完票,就想取消行程,只要订单还处于“付款确认中”或“等待购票”状态,都可全额退回,不需要支付5%的退票费。

为了方便客户选择,去哪儿等网站还将同线路同日期的火车票与飞机票组合在一起,这样,到底是乘飞机便宜,还是坐火车划算,旅客就能一目了然。

“不保证能买到”是硬伤

不过,在旅游网站买火车票,也存在硬伤——即使预付了票款,也不能保证有票。由于没有出票资质,旅游网站的业务实质只是代购,接好订单后,还需要再去铁路部门购票。携程等网站表示,将在接下订单后2小时告诉旅客,是否订票成功,如果无票,再退回已预收的票款。对此,有一些旅客表示不满,“钱都付了,却告知没票,不是伤害感情么!既然如此,为何不在订票的时候,就让我了解某一趟列车还有没有余票呢? ”

久久票务网为每一趟列车的各种席别都统计了订票成功率,记者发现,一些热门车次的卧铺票,如T110、T164,该网站的成功率只有70%-80%,被称为京沪线上最实惠的T1462次,该网站预订硬卧车票成功率仅为55%。

另外,由于业务尚处于试运行阶段,无论是携程、春秋、还是去哪儿,都只接受在线订票,不接受电话预订。久久票务网虽然公布了客服电话,但记者拨通后,被告知只处理购票后的退票投诉事宜,不接受其他咨询。而铁道部目前已推出了售票窗口、代售点、自助售票机、订票电话、网上购票等5种购票途径,旅游网站与之相比,在服务环节上差距较大,今后亟待弥补改进。

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自助售票机只认“二代身份证”老外“望机兴叹”

为方便旅客购票,上海各火车站售票处都放置了一批自助售票机,旅客如果确定行程,无需更多咨询,即可进行自助购票。不过,随着全国动车于9月30日起推行实名制以来,一些外籍旅客使用自助售票机时,却遇到了麻烦——由于机器只能识别二代身份证,手持护照的他们,只能望机心叹,改去人工窗口购票。

德国旅客马丁曾多次乘高铁从上海去苏州游玩。上周末,他像往常一样来到上海站的一台自助售票机前,麻利地选定了英文系统,并选好了日期和车次,正准备付钱购票,却被系统提示 “请在感应区内放上二代身份证”。“我又不是中国人,怎么会有身份证呢?”最后,马丁只能离开自助售票室,改去一旁的联合售票大楼排队购票。

车站工作人员告诉记者,出现这一幕,是因为9月30日起,全国所有动车组列车都已实行实名制。车站的自助售票机上虽有英文操作系统,但在验证旅客身份时,仍只能识别二代身份证,无法读取复杂的护照信息,因此可能会给外籍旅客购票带来一些不便。

该工作人员表示,目前自助售票室内的电子屏幕上已用中英文标出了服务公告,提醒持非二代证购票的旅客前往人工窗口购票。

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