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2011经理世界年会热议:C时代下金融服务创新

2011年11月04日16:58腾讯科技[微博]扶摇我要评论(0)
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另外各个银行非常关心的24小时的服务,我不用到银行网点,因为大家生活节奏都变快了,都希望用最短的时间完成自己的事情,怎么使自己应用银行所有的服务,这点就很重要。在澳大利亚大家晚上的时间就可以做上网的服务。不发达的国家,比如在非洲,他们手中都有手机,他们不知道手机银行,通过手机提供手机银行的服务,使他们可以得到保险,可以进行各种各样的支付,也可以申请小额信贷,这个就是一个新的方式,产生一个世界可以不需要现金,他们可以用手机进行各种各样的银行服务,对银行也是一个低成本,涉及到全球各个国家,各个贫困人民的一个办法,向他们提供帮助,使他们得到发展。各种机遇是无限的。

杨鹏:谢谢三位女士。现在听听张总开始讲讲。

张和平:戴尔公司觉得C时代,我们的创新是在于我们提供一个端对端的服务体系。在C时代会比较注重前端,终端,手机。从个人手机一直到企业,我们从业人员的手机,一直到后台,对于手机的管理,我觉得是一个比较大的挑战,也是一个风险的管理。

什么意思,比如在企业里面,我们在C时代,现在都可以看电子邮件,他可以做他的批复,这些都是有权限的。不同的手机有些人使用安卓的,有些人使用苹果的,戴尔自己有自己的手机,从(英语)就可以在不同的平台运行,你可以看到,如果从手机本身来看,一个是安卓,一个是iPone。如果有一个厂商只需要开发一次的,对这种开发人员是不是可以两个市场都能有帮助,这种基础戴尔提供给大家,从前端的手机无论是生产,到后端的管理,这些我觉得都是可以借鉴一下,也可以加速C时代对于我们每个企业,对应用开发人员是一个很大的帮助。

同时又了这种工具,有了这种创新服务以后,还是比较需要我们的一些风险的管理。谢谢。

杨鹏:谢谢张总。刚才李总也在介绍里提到精准营销的问题,想听听您的看法。

郝建明:从我来分享一下这个题目,我觉得在C时代,技术的进步对产品创新起到了一个非常大的推进作用,而需求的多样化,又为产品创新提供了非常多的应用渠道,比如说支付里面可以有支票,汇票等等。还有一类像小额的,上车买票,以前是很难变成电子支付的,因为成本很高。现在由于技术的进步,可以把它变成了可能性。

像(英语),还有智能手机,也为一些精准营销提供了非常多的应用的场合。比如说现在像农村银行网点往农村覆盖是非常少的,农民要办银行业务就很困难,要走很长的路,在城里肯定感觉不到。这样就为支付的创新创造了非常广的一个需求的空间。比说通过手机银行,他就可以相当于把银行办业务的柜台搬到家里,节约了大量的成本。

有一些营销的短信对客户来说是骚扰的短信,他在不需要的时候来了就是个骚扰。

特别我们对一些支付数据的挖掘,我们可以知道,一个客户他到一个商户去消费的时候,消费完了以后我们可以推送给他,根据他消费的喜好推送给他,附近还有哪些是他可以去的商店。这样这种信息就不是骚扰信息了,而是对他很有帮助的信息。像这些产品的创新,都是C时代才能够产生的。

杨鹏:谢谢大家。第一个环节讨论,出现字眼最多的就是移动支付,手机支付。作为80前的人,我最大胆的举动是在网上用电子银行来买东西,手机支付我还真的没实验过,我想下一个环节是移动支付这个领域。童总您给我们分享一下,移动支付有哪些机遇?哪些挑战?80前还有希望用移动支付吗?

童雪君:我们所了解的,我们的支付手段比过去已经有了很多的变化,以前我们是用固定换固定,后面用金币做交易,现在我们是用信用卡做交易,新时代已经发生了虚拟的钱,你所有的钱包的东西都可以压缩到手机里面去,手机可以把所有的信息都存在里面。

在2013年,会有4亿台手机用来做各种各样的支付交易,交易量可以达到3800亿,从今天到2013年就两年的时间,银行都把这个作为一个非常好的机遇来看,这是一个机遇。

同时对银行来说也是一个威胁,因为通过手机来支付,手机运营商如果想做,手机的制造商想做,甚至各个国家公交系统他们也想做,比如说台湾UU卡要做,在香港八达通要做这个工作,他们公交系统也把这个作为机遇,提供移动支付平台,对银行是一个威胁。如果所有的服务都是虚拟化,我银行的品牌怎么体现出来?我怎么把客户留在我这里,这就是一个威胁。

还有一个平台,技术和标准化。国家银行或者运营商,都在积极的进行一个试点,我们觉得这个试点真的能够成功,一定要规模化,要有标准,行业间要有联盟,要有一个共同的标准和基础,这样才能真正把移动支付的平台推出去,吸引更多的客户,这也是一个挑战。

杨鹏:谢谢。童总讲的越来越多的非银行,传统的竞争对手,国内的像阿里巴巴,自己有自己的银行。原来由传统银行主导的行业,未来的走向会是什么样子?李总您有什么和大家分享的?

李涓:在移动互联网发展的过程中,很多新兴产业进入这个领域,使我们银行面临最大的挑战,我们银行应该怎么做,未来在移动支付产业中谁是王者,从VISA来看,任何一个产业能够快速发展和新兴发展的过程中,我们更注重的是谁建立一个良好的业务模式,使所有产业链中参与各方都是一个共赢的方式。阿里巴巴也做手机支付,运营商也做手机支付,国外有的手机支付做得好的就是运营商引领的,在韩国就是运营商和银行合作,建立一个非常广泛的手机支付的产业链,还有在法国由法国(英语)运营商他来做。真正成为王者,不是你设定一个规范,你建立一个标准,就是你能成为王者,其实是要使这个产业中所有各方都要处于共赢的状态,这样大家才能共同投入,使消费者共同来参与。

我们银行不去依托运营商,不去依托新兴产业的竞争者,是很难在短期内成功的。因为大家知道手机支付,或者是移动支付,因为大家用的都是很多是移动设备,但是这块对消费者有一个最大的问题就是成本,任何一个新兴支付的产业,消费者如果觉得成本过高,就会严重影响这个市场的发展。运营商在手机和移动设备上占有优势,他们可以分担成本,所以在初期,在全球都是运营商和银行在合作,随着手机支付的标准,和产业链中的手机安全,在技术层面上都解决了以后,出现的竞争就不再是银行,金融机构和运营商的合作,而是谁更能利用这个产业链,建立一个共赢的业务模式。

在技术解决了,任何一个产业能够新兴发展的过程中,它有关键的产业规则,在支付过程中又能规避风险,还有各个产业链中要承担的责任,用户承担的责任,责任都非常清楚的时候,我们80前的客户才敢使用。

在中国为什么电子商务这么发达,反而货到付款是最广泛受欢迎的,就是因为在这个产业链中我们没有清楚定义,消费者和商务在电子商务中我所承担的危险。VISA在全球能够出手机支付,还有网上支付,VISA非常清楚的制定了在什么情况是谁的责任,只有这些责任都遵循,并且这个技术是成熟的,这个市场就会非常快速的发展。

我觉得中国最终能够成为王者,是一个能够整合所有产业链的机构,或者是银行,或者是运营商,或者是公司。谢谢大家。

杨鹏:闵总您觉得呢?

闵炜:我也同意童总说的,对于银行来说,这个趋势对我们来说既是挑战又是机遇。移动支付这个趋势来了以后,我们面对的是什么?当时我们IT也写了一篇研究文章有了一个回答,说移动支付会为我们卡中心的发展插上翅膀,移动互联网是我们的未来。

从我们现在来说,我们会关注几个问题,第一,我们我们会遵循什么标准,第二,未来会是一个什么产业模式。第三,对我们银行来说,我们更关注的,或者更现实的,我们会关注更多的行业的应用。

从发展规划来说,我们也是分步实施。比如我们现在做一些客户端的应用,这个是给我们客户提供的,上面也整合了一些移动支付的一些功能。再接下来我们会介入一些远程支付,最后我们会随着IC卡的推出,会推出远程和近端的支付。这个趋势是不可忽视的,而且一定是我们的未来。谢谢。

杨鹏:现在我有点被说服了,也要试试手机支付了。我们再看看金融机构从风险管理的角度,怎么能够让更多的人,现在还没有常识移动支付这些C时代的用户更放心。先听听邹总从反欺诈的角度谈谈您的看法。

邹台虹:前面几位一直提到所谓的支付工具,C时代的移动支付工具,无论是C时代,或者是说前C时代,信用卡的支付工具,它都基于消费者本身不会还钱的一个概念,所以风险管控是非常重要的,从银行的角度来讲,无论是C时代或者是前C时代的移动支付,基本上在风险方面牵扯到两个部分。

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