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2011经理世界年会热议:电子商务新拐点

2011年11月04日18:28腾讯科技[微博]扶摇我要评论(0)
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大家作为客户体验,某某网站特别快推出了他组合的客户体验,这种体验把客户的需求无形的拉高,他其实不是做物流,他是做促销,把物流当成促销手段为每个消费者提供服务。我们误解为这个服务就应该是这样,事实上服务如果是这样,那这个成本如果是金总这样,头天晚上下单,第二天送到,这需要付多大的代价,这是拉开竞争对手的一个促销的方式。

翟学魂:如风达的李总他们推出当场试穿,不合适再退给你,当时当场试穿,由你们来提供,成本会提供多少?

金仁群:我们如风达我们最早开创的(听不清),不同的人有不同的需求,但是你还是看不同的产品对不同的服务。

李红义:不同的企业,不同的客户要求必然是不同的。我们在交流的时候说,无限的拔高,电商最终损害的有可能是两个人,是一个道理。所以说一定是特定的企业,不能一概而论。

翟学魂:我听说京东的刘总他家乡在宿迁,但是京东的物流是没办法送到宿迁的,因为没有那么多点。陈总听说是在山西的本溪县。你们能送到吗?

李红义:高兴的告诉你,我们可以送到了。

翟学魂:你们的队伍送的吗?还是合作的队伍送的?

李红义:应该说是京东快递的队伍送不到宿迁,这里面透露一点,我们的库房已经建到了运城,运城离本溪也就一百多公里的距离。

翟学魂:以上是我们讲的电子商务物流的发展。最后一个话题是讲营销,因为大家都知道,前面一年来,电商的广告成本每单位客户获取成本越来越高了,所有人都觉得这看起来不是个可持续发展的道路,同时现在社会上又非常流行社会化营销的手段。所以我想请各位把你们心目当中觉得最好的社会化营销的案例给大家写在这里,跟大家分享一下。

金仁群:最近我们在设计一个产品,就是目前快递行业员工有50万人,我们现在是面对直接用户,我们业务有很多增值方面可以发挥,但是在时间消耗上参差不齐。(听不清)

翟学魂:我相信如果大家看好电子商务,意味着什么?我们现在是50万派送员,三年之后可能是300万,这些人是最容易进到家里人,每个家庭最熟悉的访客,他们要用他们落地的访客做交易。

王治全:这个事情不是物流公司该干的事情,因为这个事情涉嫌作恶。因为作为电子商务公司,我们都有物流。国内鼎鼎大名的一家物流公司接到我们的营销电话,说你买的手机,我们开始以为我们自己的物流,后来发现原来是那个物流公司服务过的。我觉得物流公司做物流,你的确是有很大的数据,但是你数据从哪里来的?你卖服装把服装收集,高端,终端,低端,你把数据拿来和其他数据分享是可以的。但是你把数据卖给竞争对手,这可以吗?

翟学魂:他不卖给你的竞争对手,做成一个公共的营销管道,给其他人提供服务。

王治全:这个数据获取是客户给你的,你没有权利对数据进行二次加工。

翟学魂:我们大家一起表决一下,觉得金总的可以,不行的举手。

黄劲:这些数据不重要,这个企业因为数据吸引你,实际上这个行业是非常开放的,我们很多用户本身都知道哪个产品是好的,他自己就选择来购买。真正做到把数据做到更深入的加工和处理,像我们就不会太在意这方面的事。主要还是靠竞争的商业模式,我觉得数据的支撑并不是很重要。

新浪微博是最大的,我们也做了很多测试,我们非常重视数据话量化的管理,它的波动比较大,最开始到开心网,到微博,一开始数据非常大,后面会下滑。你很难说新浪微博这个方式能持续多久。

翟学魂:您的意思是说微博很好,还在探索。

黄劲:我们对这些数据进行分析,不会像想像的那么好,但是也不会太差,我们正在挖掘。

翟学魂:哪位还有案例想和大家分享?

李红义:去年凡客作为整个广告在过去一年还是起到了很大的轰动。我个人来看,我们企业的定位一定要准确。定位,企业性质都是比较吻合的,广告词语,市场营销,和我们企业系统,和市场营销,都是非常吻合的,恰恰带来很大一部分人群,我是什么,我不是什么。我觉得这个影响和成功还是非常不错的。

翟学魂:确实凡客是非常成功的案例,引起了两千万人不同参与的一个社会营销。乐蜂的王总跟大家分享一下?

王立成:我们对我们自己的生意就是品牌,用户体验是隐客的,它再被流传,也不代表什么,只是代表你的定位正确与否,因为你的隐客好,但是你的产品不行,那也不成。

你的产品,你的用户体验,和你的品牌定位同步的时候,就特别有意义,如果产品不行,会伤了自己的身体。

我们在5月份的时候拍了一个视频,放到微博去传,结果两三天转了一亿多次。但是不代表不顾客不知道你,但是顾客知道你,不代表不买你的东西。

翟学魂:有关社会化营销的案例,大家还有什么想和大家分享的?

徐雷:我讲两句,科班出身做营销十几年。营销必须得具备这三点,第一点可复制性,如果一家公司的市场团队做的营销是不可复制的话,这就是装大运。第二个成功可控。当你做营销的时候,老板说这次营销要花多少钱,对不起不知道,投了多少人力资本,对不起不太清楚,第三点,效果可评测,不具备这三点不能成为一个营销行为。其实凡客体的提供是一个偶然机会,包括今年凡客又做了一些动作,大家没见到他的成功。凡客体这个案例做得特别漂亮,我必须得承认。我看了一些数据,看了一些情况,但是像这种案例如果作为一个企业在营销方面希望自己去复制,去追逐的话,这个公司应该挺可怕的,基本上不再可以重复性的了。

翟学魂:谢谢。

葛斌斌:我原来是做互联网游戏的,我觉得营销是一个风险的概念去做营销,互联网第一代的时候,大家都是卖广告,强制性的做,第二代像百度这样的,谷歌这样做的。我们都说微博,它完全还没有走到能够分享购物,但是微博目前只是娱乐化的。

我们互联网的营销如何能节省费用,接下去只有哪家能够更好的做到分享,分享可以不花广告费,我也做广告预算。以前一年涨一次,到了今年是一个季度涨一次,年终的时候我听到广告界这么说,广告竞争的激烈,高费用怎么的。广告像中国的房价一样天天涨,最后造成没有卖小吃的,没有卖好的产品的商家,都是卖奢侈品的。

相关专题:

2011年经理世界年会 第四届中国服装电子电子商务峰会
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