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中兴通讯窦水华:云集精彩助力高效企业管理

2012年01月07日14:29腾讯科技[微博]我要评论(0)
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中兴通讯窦水华:云集精彩助力高效企业管理

中兴通讯-ICT产品线副总经理窦水华(腾讯科技摄)

腾讯科技讯(张文奇)1月7日消息,中兴通讯-ICT产品线副总经理窦水华在2011中国优秀CIO评选大会开幕式上表示,云计算正在改变着我们的生活,也改变着我们企业经营的商业模式。无论你信与不信,反正我是信了,云计算一定是未来。

窦水华认为,云计算对于我们专业厂商来讲,实际上统称为云计算,但是客户的角度来讲,我更愿意称为云服务,其实云计算最核心的是内容,是应用,只有你的服务和内容才是客户能够感知的价值。

窦水华同时指出,现在很多企业都在讨论云计算,但更多是硬件(IaaS)层的,但具体到应用和内容还在摸索中。中兴通讯通过自身经验的总结利用云计算平台很好地解决全集团层面的行政后勤资源共享。特别是企业商旅云,在管理上实现了精细化和规范管理,解决了公司财务漏洞问题,同时也大大地降低了公司运行成本,受到公司领导层的认同。

2011中国优秀CIO评选大会于1月7日在北京召开,腾讯科技作为本届中国优秀CIO评选大会的官方战略合作门户,在现场进行微博上墙和图文直播。

作为大会官方微博合作伙伴,腾讯微博(http://t.qq.com/)上发起了#2011中国优秀CIO评选#的活动,所有网友都可以提前向您关注的互联网行业CEO提问。其中部分问题将被选中,在互联网大会现场提出,并得到嘉宾的正面解答。

以下是中兴通讯-CIT产品线副总经理的演讲实录:

接下来有请中兴通讯-ICT产品线副总经理窦水华先生为大家演讲,有请。

窦水华:台下的各位CIO下午好。我曾经也是企业内部IT的管理者,跟大家算是一个之前的旧同行。

今天非常高兴在颁奖典礼跟大家分享一下有关云计算的探寻的案例。

组委会给我的题目,我犹豫了很久,是不是讲这个题目还是有更合适的题目?现在云计算太热了,说你一定要讲一下。其实从我的本意来讲,我更愿意给今天的题目换个名字,CIO如何从花钱到赚钱,实现一个华丽的转身。

因为我曾经在管内部IT的时候,每一年的年度投资预算是非常痛苦的,很多人也一定和我有相同的感触。老总在审核其它业务部门预算的时候,一般脸上都是充满阳光和笑容,一到我这里就由晴变阴,因为我给他的预算都是要花钱的。我今天和大家分享CIO管理也能赚钱的一个案例。

在讲案例之前,首先还是让我来介绍一下中兴通讯,中兴通讯成立于1985年,在深圳和香港两地上市,是中国最大的通信设备上市公司,是全球领先的综合通信解决方案提供商,作为一家全球性的公司,我们为全球140多个国家提供先进的、个性化的综合解决方案,中兴通讯2010年的销售达到700多亿元人民币,从03年到现在我们每年都是以26%以上速度的增长,现在我们的员工遍布全球,接近9万人。公司整个人力资源结构是哑铃型的,我们的市场和研发人员占公司将近70%,生产制造人员在公司比例里不到10%。

中兴通讯坚持以持续技术创新为客户不断创造价值,并引领全球通信行业技术革新,多年来中兴通讯始终坚持每年将年销售收入的10%投入研发,2010年最新的国际专利排名,中兴通讯通讯业全球第一,不分行业第二。研发和持续的创新是我们的核心竞争力,在短短20几年时间里,中兴通讯已经成长为一家全球领先的综合通信解决方案提供商。中兴通讯一直遵循科技进步引领企业发展,云计算被看做是新一代信息技术变革和应用模式变革的核心,我们在五年之前已经在研究这样的课题。

下面我介绍一下云计算的战略。我对云计算的理解很简单,就是两点,第一点,我们看到的云计算很火,现在无论是企业还是政府,谈论最多和最热IT关键词的就是云。到处是“云区”、“云谷”,CIO们也紧跟时代。简直就是“神马都是云”!为什么这么火呢?因为云计算为数据计算、存储和管理提供了虚拟资源空间和超强计算能力,是互联网之后对产业发展带来深远影响的革命性创新,云计算一定会改变着我们的生活,也会改变着我们企业的商业模式。如果我们不迎接这个新时代,不跟随这个新时代,我们一定会“OUT”,一定被淘汰的。,有很多人还在观望和犹豫。借用时下流行语,“无论你信与不信,反正我是信了”,云计算一定是未来。

第二,云计算对于我们专业厂商来讲,称为云计算,但是从客户的角度来讲,我更愿意称为云服务,其实云计算最核心是内容,是应用,只有你的服务内容和应用服务用户才能感知,才能带给用户和企业管理者更大的价值。目前大家对云计算关注更多的只限于初级阶段,建一个数据中心云、建一个硬件平台,将更多资源和精力关注在这个IaaS层面,但是真正对客户有吸引力的,能产生更大价值的还是我们的内容。

在云计算方面,我们非常清楚“它”一定会改变我们的商业模式,中兴通讯较早建立了自己的云平台,其核心原则就是以应用带动发展,业务与终端结合,形成端管云,整合客户资源,增强用户体验,减低成本。云计算业态分工大致可分为平台商+IT服务商+内容服务商。在平台商和服务商中客户既需要IT服务也需要CT服务,但目前现状往往缺少了“CT”和“内容”。中兴最擅长的是CT,也擅长IT的部分,我们正努力将二者融合;我们也有自己的智能终端。但“内容”是我们是的“短板”,中兴通讯这几年一直寻找一些“内容”的战略合作伙伴,致力于打造全新体验和持续创新的一个云服务平台。

实际上在整个云服务平台当中,很多厂家都会有自己的架构,这个架构大同小异。理论性和宏观我这里就不在讲了,我和大家分享一下具体案例,抛砖引玉希望给大家以启迪。

我们中兴通讯云计算平台有自己的显著特点,那就是端管云,既有IT部分也有CT部分,很多IT厂商实际上对CT比较陌生的,对企业来说二者都很重要,对用户来说二者融合起来会有更好的体验。我举个例子解释一下IT和CT的融合,比如支付,网上支付是IT应用,电话支付就是IT与CT。云计算这么多年下来,实际上给企业带来的价值还没有显现出来,很多人还在怀疑,还在探寻,在2008年我们在企业内部就已经开始摸索了,我们以企业差旅管理为试点,过程很曲折但最终探索成功了,我们成了先驱,没有成为先烈。

我们商旅云实施的背景是源于2008年金融危机,作为一个全球性的公司,中兴通讯也面临着非常巨大的成本压力,作为一家上市公司,要求具有较高的盈利能力,当时中兴通讯有员工7万多人,每年的差旅费用大概在20亿,机票酒店大概在4个多亿左右。我们管理当时是和很多企业一样,是处在一个半自动化,经过分析以后,这个业务如果通过云计算的方式可以有很大的潜力挖掘。

当时我们也和一些商旅在线服务公司进行了探讨,也希望他们能够伸出援助之手,很可惜很多的公司一涉及到企业内部的时候,他们都退缩了,因为企业的个性要求,还有企业的持续性、高标准的服务要求,他们很难做到。当然这两点实际上也是我们在企业推行云计算的时候面临的问题。

传统的机票服务商在服务能力上、IT的集成能力上都达不到要求,我们只有自己和我们的合作伙伴一起来建设。

通过商旅云计算平台,我们实现了差旅管理的端到端的整体服务,从出差计划到最后出差回来的报销,放在这样一个平台上,我们的员工只要在网上提交他的出差的需求,或者是通过电话提出这个需求,后面所有的服务他都不用去管了,有我们专业的共享服务中心来帮他处理。现在部分差旅业务,员工出差回来以后,不用填写任何的报销单据,系统会自动生成所需要的报销凭证,导入我们财务系统,员工非常方便,节省大量管理成本。同时也很好的控制差旅财务漏洞。在这个云平台当中即实现了全公司差旅集中采购和管理也实现了服务专业化。

在这个PPT演示中大家可以很容易的看到,我们商旅云服务平台和传统的机票服务商不同,传统机票服务商只能提供机票酒店预订,但企业来说我们“预订”只是一个环节,我们更关心全流程;我们的差旅制度,是否低价符合制度;出差回来以后我的报销;我们的差旅数据分析,找到问题制定措施。这就是我们商旅云服务的价值所在。

在后期我们推出了公有云,目前有近百家企业在我们商旅云服务平台上。刚开始时大家对我们的商旅云持观望的态度,主要有两个担心:一个是个性化的要求能不能得到满足,另外更重要的就是云的安全。对于个性问题我们通过流程规则引擎定制不同流程,复杂的通过给企业暴露API的方式,企业可以自己定制。对于安全,我们在初始规划阶段就把安全性作为最重要的问题来处理,为系统的安全性打下扎实的基础。我们对主机、网络、数据、应用全方位做了全规划,通过A/B角和主数据加密预防开发人员和管理员的风险,通过定期日志审计做好后期的风险分析。确保用户数据决定安全,使云安全不再是洪水猛兽。

说了很多我最后和大家分享一下商旅云带给我们的可量化数字,我们08年上线后,通过09年1年运行的数据来看,我们差旅成本降低了将近30%,我们在机票和酒店业务上,为公司节约直接成本是1个多亿,我们差旅业务领导审批后3日就可以支付给员工。行政和财务的差旅管理成本也降低了50%.这个数字是当初我们没有想到的,我们很多的领导也没有想到的,为此还受到了我们公司的特别嘉奖,对中兴通讯来讲一个亿费用节约意味着我们要卖几十亿的设备!

在量化数据的同时,商旅云也给我们通过IT手段在管理创新带来了新思路。我们将差旅制度“嵌入”到系统中,员工必须提前3天购票、购买低价票等都得到有效执行。以前我们财务人员对每一张报销单都需要在我们ERP系统去录入,现在因为差旅管理完全实行系统自动化,可以在系统里自动生成,避免了员工回来填单报销的麻烦,财务人员只要去审核,同时实现了领导对差旅全过程的跟踪管控,解决了针对公司商旅业务流程无法实现各审批管控环节衔接的问题,使商旅全程可视,价格透明,可管理,有力地规避了外部代理虚开发票,虚假行程单等风险。

海尔集团得知我们的商旅管理云服务平台的优势后,他们也通过这个云计算平台实现其精细化差旅管理创新服务。海尔整体机票和酒店采购近亿元,对于成本降低和持续高水平服务几万的员工是海尔国旅头等大事。通过商旅云服务平台实现了出差的事前计划和预算管理,事中的审批控制,事后的差旅机票、酒店数据分析。同时实现差旅和财务报销的自动化集成。我们的云商旅服务平台得到了海尔的好评。目前已有近百家企业通过我们的企业商旅云服务平台获得了高成熟管理和专业化服务,其中包括海尔、吉利、比亚迪、TCL、创维等多家知名企业。

除了商旅云外,我们内部还有办公云、财务共享云等。因为中兴通讯是一个靠研发起家的企业,对研发安全的要求很高,我们把研发人员PC机全部更换成瘦终端,将所有的服务集中在云技术平台中,很好的解决了我们的研发安全性的问题。

另外我们也为 很多运营商和政府提供云计算平台,如海口市政府云计算平台IaaS层,北京政府云计算平台IaaS层等。其中北京政府云计算平台是第一个提供4G通讯能力云计算平台之一。

云计算看上去确实很复杂,也很深奥,但实际上我们可以在企业内部挖掘出很多类似商旅云的相关业务,给我们CIO、IT人员提供一个更新、更广阔平台,提升我们的价值。CIO们是可以为企业赚钱的!

从事这么多年IT工作我自己深深的感触到,我们的IT技术一定要跟我们的战略,跟我们的业务结合到一起来,才能产生价值。云计算也要跟我们的管理结合到一起来,和我们业务结合到一起来,才能产生巨大的经济和社会效益。

谢谢大家!

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