腾讯科技2016科技 > 科技专题 > IT业界专题 > 2011CIO评选 > 正文

沙龙对话:五嘉宾论道创新CIO十年发展历程

2012年01月07日16:24腾讯科技[微博]我要评论(0)
字号:T|T

沙龙对话:五嘉宾论道创新CIO十年发展历程

沙龙:孙冷对话唐友三孙学啟章鸿杜宏新冯中茜(腾讯科技配图)

腾讯科技讯(张文奇) 1月7日消息,由IT经理世界、E行网联合举办的2011中国优秀CIO评选大会7日在北京举办。下午的沙龙对话环节,在主持人孙冷的主持下,宝供物流企业集团有限公司CIO唐友三、新燕莎北京饭店购物广场CFO/CIO孙学啟、四川省农村信用社联合社计算机中心主任章鸿、杭州黄龙饭店总经理杜宏新、通用电气公司全球信息系统部亚太区IT服务总监冯中茜五位嘉宾就创新CIO十年发展历程为主题展开深度讨论与分享。

本次大会是由IT经理世界与E行网联合主办的中国优秀CIO评选大会。大会主题是新十年新起点,汇集优秀的CIO代表,探讨中国IT在企业变革中的作用与其未来发展之路。腾讯微博在现场上墙与全程直播,腾讯科技全程直播。

为沙龙对话实录:

主持人:正像今年评选的背景的阐释,这个十年是一个节点,也是一个奔向未来的起点。下面是一个比较轻松的环节。大家还记得2002年的时候是什么样子吗?2002年的时候,美国的互联网泡沫破灭,那时候企业级的应用才刚刚启用,我们的CIO顶住了各方面的压力,这是十年前的状况。

十年后的今天,在座的CIO成为了企业和社会重要的推动力量,所以我们今天请来了几位有故事的CIO,来和我们分享他们在十年过程当中这段历程的体验和经验,他们是宝供物流CIO唐友三先生。

新燕莎北京饭店购物广场孙学啟先生。

四川省农村信用社联合社计算机中心主任章鸿先生。

杜宏新。

冯中茜。有请。

刚才和几位嘉宾交流的时候,大家对十年前或者是当时的技术的应用还有没有印象,大家都有自己当时的印象。在这个过程当中我们有些很多的新技术和应用会出现,但是CIO在这个过程当中面对创新性的技术和应用,他们有时候会变成一个先驱,但是有时候会成为先烈。对这个议题请问大家是怎么想的?

唐友三:十年的回顾,十年的新技术有一个标志性的点,我认为有三件事,第一互联网的出现,互联网的英语,电子商务的兴起,第三就是C时代的到来,就是移动互联网开创的新时代。第一个问题十年前人们还不知道互联网是怎么回事,但是互联网开创了一个时代,很多企业在应用上有成绩出来了。

第二个电子商务的出现也是基于互联网的电子商务,当然电子商务在2000年,20001年是电子商务的低潮,但是通过一个低潮,一直到最近几年的高潮,我有一篇文章就论述了电子商务的过程,从原来狂热,但是只有两三年的时间就退潮了。经过几年的磨练,一直到最近几年才起来,其中最重要的因素,就是原来是靠技术推动,现在的驱动是业务的驱动,针对商业产生的价值,你在十年前你在网上卖衣服可能没人理你,而你现在就可以在网上购物了,最近两年才起来的移动互联网,这是一个新时代,把通讯行业,计算机行业真正的结合起来了,变成了一个移动的互联网,采用的新技术,包括云计算,包括存储,这些细化的平台,以及其他的阶段,它的面貌已经不仅仅是改变你的商业模式,而真正改变了整个世界,包括社会的结构,人文的结构等等。

主持人:唐总告诉我们,不想做先烈,想做先驱是不太容易的。杜总,您是全球首家智慧酒店的掌门人,酒店在强调优越的位置,比较奢华的硬件条件和良好的服务之外,很少有人会走到其他,为什么我们把科技作为主打的因素?

杜宏新:作为传统酒店来讲,黄龙饭店是老店新开这么一个过程,我们在新开之前,在做酒店的定位,老酒店通过翻新改建,如何重新站在竞争当中的前列,我们当初在想,除了奢华我们还能做什么?当时我们给我们品牌定位提出了3DA,一个是现代,第二个是奢华,第三是艺术。

现在社会发展非常快,如何在社会形态,社会在变化过程中踩到点,先烈和先驱最关键的不要走过头,或者不要掉队,如果踩上点了,可能就会变成一个先驱了。

黄龙在这个过程当中抓住了两个重要的环节,一个利用现有的技术改变客人的体验,如果说大家有机会来杭州的话,你会从一开始踏入黄龙饭店到离开黄龙饭店,你会有很多的体验,我们有四种方式可以让你入住,你可以自己开车,拿到我们的酒店的卡一刷,就直接车库门就打开,电梯门就打开,你也可以在我们的(英语)里面直接把你的卡做好,你也可以传统的去登记。

第二,我们可以设定VIP,谁是我们的VIP,当他领到我们的胸卡以后,我们所有的工作人员都会知道这个客人过来,我们就知道李先生您好,我们的员工会知道你是谁。所以这些体验都是现代社会在变化过程当中不断出现的,我们把它抓住了。

第二个抓住的重点,我们把人力资源的成本控制在10%,手段是通过我们每个员工有一个ID,有一个身份证,这个身份证是互联互通的,我们在这个过程当中,现代这块不仅仅去开发出给客人的体验,同样提高工作效率,所以在这块我们站稳脚跟,不至于变成先烈。很多酒店集团基本上每个礼拜有一百多号人会来我们酒店体验,参观学习。

主持人:杜总说了不做先烈而做先驱,就不能落后,但是又不能走过头,这个程度很难掌握,章总您觉得呢?

章鸿:我觉得对我们来说比较特别一点,我应该算是在银行业从事IT工作的一个人,比如说因为我们现在四川省农村信用社为例,我的系统里面已经有700万账户,5000多亿存款,3000多亿贷款,每天交易量是300万,主要是因为我们的客户群体大多数是农民,我们网商银行,短信银行,手机银行都开了,但是他们还不知道用,所以我们还在工作。就在这种情况下,每天的交易量是300万了,如果按照商业银行的比例,正常以后至少是每天600万。

大家可以想像,这么样一个企业,一个系统,我们在运用IT技术的时候,我们最强调的是什么?安全,稳定,这才是我们银行业的科技工作者最关心的问题。如果我们想像一下,假如说我把我四川省农村信用社,或者是我们这个系统放到一个地步,让它要面临一种选择,或者是成为先驱,或者是成为先烈,如果已经到了这个地步,那我想我是一个不合格的银行业的IT工作者。所以我觉得这一点我和其他几位CIO的观点就不太相同了。

我的印象中第一个告诉我云概念的人,他跟我讲,我们将来做好了以后,你这个信息科技,或者是IT的服务,我们就像电力服务一样,我们可能是标准的,我按你用了多少千瓦时来计费,如果IT服务都能达到这样,我们IT是非常幸福的日子。显然我是不敢尝试的。

主持人:您准备等到上来时候?

章鸿:等到至少不仅仅是咱们这些一家一家的企业,IT的成败可能关系到企业的生存,或者关系到企业CIO自己的位子不稳定,而是关系到整个社会的安定,到那个时候我们就该考虑了。但是现在我们是不敢的。

主持人:在这个过程当中,商业的技术变革有很多的时间的结点,在这个时间节点当中,可能CIO有很多的故事。孙总您有什么故事要和大家分享的。

孙学啟:今天在这里和大家谈创新CIO十年的发展,回首过去十年,技术的创新,技术的变化很多,商业的运用也是波澜壮阔,心情非常的激动。

IT的应用,我们如何做先驱,做先烈,我也是有很好的故事。第一个故事是先驱的一个典型的案例,这个案例是我在03年接触我们公司在筹备一个新的项目,就是四月在京西城乡接合部一个世界单体面积最大的(英语)的筹备工作,我们接到的目标工作是把这个建设成国际化的,专业化的运营公司,但是对当时来说,对这么大一个(英语)一个筹备一个运营怎么来做,实际上都是来自于百货店的一个运营团队,对(英语)的运营管理谁都不知道该怎么做。

我接到这个任务以后,我的选择方向是不是能通过IT的技术应用做一个突破口,通过IT技术的应用,领先一步的应用来引导,或者形成我们独有的商业模式。我们就在IT技术应用领域,通过ERP的选题上,在当时的市场环境下,我们ERP的供应商还多是百货店的ERP系统,对适合(英语)在国内还没有。

我们只能把视野放到国际化上,通过国际化,寻求到成熟的ERP软件,借助ERP先进的理念,逐渐形成我们团队的经营理念,进而形成我们的商业模式。实现的结果,ERP的成功上线,形式上,内容的应用,带领前端的单体项目300多台的收款台的应用,到目前为止还是单体最大的一个项目。这就使我们到目前为止这个项目,是我们在IT应用上的一个成功的案例。在传统的购物中心的业态,建立收款机的应用,应该成为了一个标准。从我们的IT设备供应商的信息,我们以前没有上ERP的,没有上收款机设备的,我们这个项目在行业里成为了一个标志性的项目。

再一个案例是电子商务,对电子商务来说,可以说是波澜壮阔的,如果说前进一步,在市场条件没有成熟的情况下,如果多跨一步就成了先烈了。在零售行业运营的过程十年当中,我是一直在跟踪电子商务的发展,对传统的零售行业,对我们购物中心这么一个商业模式,怎么去经营我们的电子商务,最终的结果是电子商务这个过程当中,有很多先烈,到我们最后涉足电子商务这个行列,先是仅研究,仅看电子商务的核心本质是什么,怎么和我们的传统业务相结合,能促进我们两种渠道,能促进我们业务提升来做选择,在实践当中加以应用。

主持人:孙总和我们分享的经验是偏向电子就容易成为先烈,如果偏向商务,有可能会成为先驱。在十年的历程当中,CIO的角色正在发生变迁,由企业的边缘走向中心人物。您是女性的领导着,您怎么看CIO角色的变迁?

冯中茜:我现在回顾了一下十年前我们做什么,我们当时还在用语音电话系统,现在我们前些日子淘汰了系统,我们发展了,没有人再用答录机了。不管是领导层,还是员工,大家用的都是语音答录,现在谈的更多的是统一通讯,及时通讯。你问我十年的发展历程,很多的业务主导都不在场,当时有一些被边缘化的感觉,我们怎么更好的支持企业生长和发展。

今天在这里,大家分享了很多,IT已经成为一个盈利的中心。很多是由于IT在这里起到了不可缺少的作用,是因为他们不但现在是做信息化技术的推行,执行和建设,维护,管理,更多是引领信息化的变革。这十年发展确实是很快的。

我在前几年也领导过中国全网的(英语)的实施,当时我记得和电信谈的时候,第一家是用(英语),在这个平台上不光提供给企业内部通讯,还有为我们以后和各个医院之间的合作,提供电子平台,所以如果问我是先驱和先烈的话,我更倾向于选择先驱。

主持人:作为一个女性CIO,在IT业界,您觉得会有一些优势吗?还是在工作中有一些阻碍?

冯中茜:完全没有任何优势,大家不太相信我是做技术的。虽然女性在IT这个行业里占的比例很少,但是我觉得还是很成功的,看到很多同台竞争的女性在今天的会场,所以我很兴奋。但是最大的挑战是工作、生活、家庭之间的平衡关系。所以怎么处理好这个关系,是一个很大的平衡点,怎么去平衡。

主持人:谢谢。在这十年当中,有没有新的发展和应用是出乎您的意料?有没有这样一些体会?

章鸿:互联网的应用是出乎意料的,一般的应用都是比较保守的,当技术确实成熟了以后,你也必须要跟上,不然你会淘汰的。所以我觉得嘉宾讲了电子商务,它跟银行进入了互联网的应用是密切相关的,因为这是其中一个非常重要的,如果银行加入的话,电子商务的发展可能也比较好。这个应用是远远超出我的想像的。

杜宏新:十年前在酒店行业,IT是属于财务部下的,是保障财务的财务数据的,但是现在我们的IT部和财务部是并列的,而且我们这个IT部其实已经不是保障部了,我们酒店还在讲云,其实我们是云最早实施的,我们酒店前后台的电脑都没有服务器的,因为如果有的话我们IT会忙死,这个是以前难以想像的。我们的IT经理是复旦大学毕业的,那时候都是出国,但是现在是不一样,现在是推动作用。我们这个酒店IT已经参与,推动了我们酒店行业的国标在制定,明年我们还会有新的国标在制定,就是IT在酒店行业中的应用,这以前是不可想象的。

从客人角度来讲,我们酒店行业,现在和客人互动速度更快。我们的市场营销部在去年成立了一个大部门,电子商务部,把以前的旅行社订房,第三方订房,包括客户管理,包括微博,还有和客人之间林林总总和客人的互动都纳入进来,这个非常快速,在行业当中和客人关系的沟通,以前是一张卡,一封信,或者一个电话,这个在十年前是完全没有想像的。

主持人:杜总有一个爱好,他虽然是酒店的总经理,他到一个酒店最喜欢干的事情,大家知道是什么吗?他喜欢把这个房间里所有的,向客人提供信息的卡片,包括欢迎信,包括各种信息的卡片收集在一起放在桌子上拍一个照片,用手机发到微博上去。

杜宏新:这个是职业病,一个是学习。我是参加中国旅游发展论坛,我作为嘉宾,他们把我作为VIP,我到房间收集厚厚一叠,我认为这是错的,这是资源浪费,在我们酒店我们为什么推第三个国标,我们在中国国家旅游局已经立项了,如果在酒店行业中无纸化应用,可能也是一个非常有社会价值的。

其实在我们机顶盒,你可以把这种信息表达上去,而不用这么厚厚的一叠纸。所以科技对酒店来讲也是一样的。

唐友三:大家谁都不愿意当先烈,不是新的技术你都会成为先驱或者是先烈,我觉得技术是好的,但是如果用到你的业务里面,你看到你当前的状况,你的商业状况,你的业务状况,你应用上去了,就可以变成先驱了,当然变成先驱本身和CIO有很大的关系,CIO应该有一个预见性,就预见到怎么样的技术对企业的发展会产生一种大的影响。

我从事IT技术40多年,我退休以后才到这个公司,这家公司就是一个互联网技术,互联网技术当时是新技术,但是你如何应用,刚好企业它是分散型的,它在转轨,你互联网技术应用在这个公司里面就产生了效果,你变得好像领先一步了,但是这一步就使得我2002,2003,2004三年领先了,你领先一步就可能变成先驱了,所以这里面包含你CIO的转变,CIO本来就是IT,我到这个企业是计算中心主任,很快我的名片上写的CIO,我的理解C就是首席,你对这个公司的业务你要是一流的,现在发展起来,I的概念是智慧,你应该是智慧型的,你对未来企业的发展要有智慧型的想法,过去是企业用到信息化,未来你要把企业变成信息化的企业。现在CIO不仅仅应该是智慧型,还应该是架构型,对企业的发展你要有新的长远性的梦想,你的工作一定会成功的。

主持人:孙总?

孙学啟:我觉得对我来说,我没有想到新技术的运用不是云技术。在我第一次听到云技术的时候,我真是感到腾云驾雾,我知道和我们企业是什么关系。

主持人:您觉得舒服还是晕呢?

孙学啟:晕。但是发展到今天,我觉得对云计算的应用,当云计算和我们以前的技术,包括虚拟技术,包括互联网的传输的技术联系起来的时候,它可能是实实在在的,是一个摸得着,看得见的云。再到苹果新的商业模式的形成,我觉得确实出乎我的想像。

主持人:这个模式是出乎您的想像?还是快速成熟的速度?

孙学啟:云技术的成熟应用,在商业领域的应用。

主持人:章总您有不同观点吗?

章鸿:我觉得我确实需要更新了,我现在工作压力非常大,还没有认真研究云,需要更新。当然听了大家讲的,到底什么是云?我觉得可能咱们得先要界定一个比较准确一点的定义,如果仅仅是脱离客户端,提供集中的服务,或者集中的计算就叫云的话,我觉得这个云意义不大。因为20年前我们就这么做的,91年,92年,那个时候比如说我们一个县,因为以前我是在农行,在县中心设一台服务器,通过网络,33.6K,后来扩展到52K,后面是64K,通过这个(英语),延伸到这个县所有的网点上去,那个网点上我们叫终端,亚终端,就是它前面显示器,键盘,或者是密码,其他所有的计算能力,存储能力都没有,但是它就是可以把所有的计算,所有的存储,所有的银行的业务都是在后台的主机上进行的。

我看你们口袋里面专门有一本书,就叫云架构,我回去就赶快读这本书,谢谢。

主持人:冯女士?

冯中茜:我想我最吃惊的就是社交网络,我当初看美国(英语)的时候,我记得我好像还没有个人的微博账号,当时看了以后,好多人问我,你居然没有微博,你落后了。现在微博不是一个个人交往的平台,而是很多企业,一个新的商业模式,引领大家思考,这是不是一个新的商业模式的开始。因为实际上通用也是,开始没有在微博上开任何的,后来发现粉丝太多了,而且这个沟通太快了,我刚获奖了,我欧洲的同事马上给我传了一条说(英语),在欧洲的同事,基本上是沟通无极限,所以新的社交网络代表的,对我来讲是印象最深刻的,我没想到这么大的变化。

IT有很多是大家没有想到的经历或历程,我们有很多的(英语),就是头脑风暴,大家就是关在一起想一些你从来没想过的事情,或者你从来不敢想,不敢做的事情,只有你不敢去做的,只有不敢想的,敢想的都能变成现实。

所以我觉得在现在这个时代,我们在座的CIO不仅是要给自己企业内部提供信息化建设服务,还有引领整个企业的变革,我想强调一点,我们要想一下怎么去引领我们的客户和我们的服务商,供应商,使得全部企业都在整个企业的价值链和价值网里面,得到全面的IT的提升。

主持人:谢谢冯女士。十年的经历有很多的经验和故事可以值得分享,今天由于时间的关系,我们这场对话就到这里,非常感谢几位嘉宾的分享,谢谢。

田野:非常感谢各位。在01年我最早入行的时候,那时候就是电子商务杂志,当时因为没有搞明白电子商务,所以就没有了。现在在《IT经理世界》,我们关注到IT不仅支撑商业,也在引领商业,CIO不仅是首席信息官,可能是新时代架构的架构师,我们也在不断的IT路上探索,也在探索社交网络为CIO服务,这是我们一个发展的趋势,也是大家的观点。

下面我们还有深入的交流。

相关专题:

2011年度中国优秀CIO评选
订阅

推荐微博

换一换
注册微博
[责任编辑:shulaiyang]
登录 (请登录发言,并遵守相关规定) 分享至: 腾讯微博
如果你对科技频道有任何意见或建议,请到交流平台反馈。到微博反馈

企业服务

热点推荐

推广信息