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澳门电讯就通信故障道歉并补偿用户

2012年02月09日20:40新华网刘冬杰我要评论(0)
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新华社澳门2月9日电(记者刘冬杰)澳门电讯有限公司(CTM)9日在《澳门日报》头版发表整版道歉公告,再次就6日下午发生的大规模通信故障向全澳市民公开道歉。

这则题为“汲取经验 绝不放松”的道歉公告说:“对澳门市民带来的不便,即使一分钟也嫌太长。澳门电讯932位同事,向大家承诺继续紧守岗位,坚持做好每一步;我们更会从这次事件中汲取经验,竭尽全力提升本澳电讯服务质素。

道歉公告重申,为感谢各界客户对澳门电讯的包容和谅解,公司将特别作出一次性的服务月费减免措施:CTM移动电话月费用户将减免25%的服务月费及额外本地用量费用;对移动电话预付卡客户增加额外100分钟本地通话时间;对互联网月费用户减免15%的基本服务月费。以上承诺客户无需申请即可自动享有上述减免措施。

本月6日下午4时半左右,澳门电讯3G手机服务及互联网出现严重故障,3G移动通讯网络、互联网等近6小时不能正常服务,家居互联网上网速度缓慢。

澳门电信管理局局长陶永强表示,此次是澳门电讯推出3G服务以来首次出现的大范围客户受影响事件,特区政府已将事件列为严重事件处理。事故发生后,澳门电讯行政总裁潘福禧多次在公开场合向市民表示道歉,并表示将全力提升服务质量。

成立于1981年的澳门电讯是由英国大东电报局与其合作伙伴——葡萄牙电讯集团、中信国际电讯集团有限公司,以及澳门邮政局组成的合资公司,是澳门目前唯一的综合电讯服务供应商,其业务覆盖2G/3G移动电话、固定电话、互联网,以及企业方案等范畴。目前,澳门有63万移动通讯用户及13万互联网用户。

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