腾讯科技2016科技 > 互联网报道 > 电子商务 > 正文

乐蜂网客服饱受诟病 消费者称其“玩票”电商

2012年03月19日07:57速途网刘佳我要评论(0)
字号:T|T

(速途网体验室第66期) 最近天气多变,小编变萌生了在网上买面膜的念头。现在化妆品B2C层出不穷,选择颇多,权衡之下,小编选择了乐蜂网,开始了第一次网购化妆品的旅程。

体验要点:1、购物流程;2、客服服务。

乐蜂网客服饱受诟病 消费者称其“玩票”电商

首先,进入乐蜂网首页,开始挑选商品。刚进入乐蜂网的页面,首先显示的是乐蜂网三月桃花节的广告,小编有密集恐惧症,看了密密麻麻的桃花只求快快显示完毕,开始购物的过程。

乐蜂网客服饱受诟病 消费者称其“玩票”电商

小编选择自己习惯的品牌开始乐蜂网站内搜索,页面显示,共找到29项相关结果。接下来,小编要从这29项中找到最适合自己的商品。

乐蜂网客服饱受诟病 消费者称其“玩票”电商

经过选择,小编看中了一款牛奶白润面膜,价格很是让小编心动,于是小编果断将其放入购物车。

乐蜂网客服饱受诟病 消费者称其“玩票”电商

乐蜂网客服饱受诟病 消费者称其“玩票”电商

由于小编是新注册用户,所以要填写详细的收货人信息。乐蜂网全场满99免运费,网上支付满69免运费,小编想再逛逛,买满69元,省去几块钱的配送费。

经过半个多小时的闲逛,小编发现乐蜂网对静佳这个品牌推广力度非常大,于是决定拨打客服电话了解一下这个品牌如何。让小编郁闷的事情发生了,下午4点16分,小编开始拨打乐蜂网的电话,竟然打不通,随后在下午4点33分,小编也还是未能成功打进乐蜂网的客服电话。而乐蜂网首页显示,售后服务电话的工作时间是9:00-21:00。

乐蜂网客服饱受诟病 消费者称其“玩票”电商

小编抑郁了,本想开拓一下自己的化妆品品牌知识,没想到碰了一鼻子灰。在网上,小编也发现很多网友对乐蜂网客服和售后服务的不满。

乐蜂网客服饱受诟病 消费者称其“玩票”电商

乐蜂网客服饱受诟病 消费者称其“玩票”电商

看了网友们的抱怨,小编很果断地取消了订单,小编实在不想因为几十块钱再与快递、客服继续“纠缠”。有网友表示,虽然乐蜂网是名人创办的,但行事作风却非常的具有“乡土气息”,很多人抱怨连连。

现在化妆品B2C竞争激烈,乐蜂网不仅要面对聚美优品等对手的竞争,还要承受来自天猫化妆品旗舰店的压力,可谓“腹背受敌”。在此情况下,不提高自身的服务和品质,一直被消费者投诉,很容易失去自己的口碑,从而被竞争对手打败。

电商行业靠的不仅是低价,更多的是优质的服务,面对消费者的责问,乐蜂网也并未在网上给出消费者满意的答复。消费者是上帝,但是在某些电商企业的运营中,我们并未感受到他们对消费者的诚意。小编很是认同某网友的话:“如果做电商是玩票性质,那就不要再来赚取消费者的眼球,我们需要的是品质服务。”(刘佳)

(速途网)

推荐微博

换一换
注册微博
[责任编辑:jamesdu]
登录 (请登录发言,并遵守相关规定) 分享至: 腾讯微博
如果你对科技频道有任何意见或建议,请到交流平台反馈。到微博反馈

企业服务

热点推荐

推广信息