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Evernote CEO谈企业文化:没有座机 铲除电邮

2012年04月11日10:04腾讯科技[微博]Kathy我要评论(0)
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[导读]Evernote的企业文化很有意思:员工没有座机;铲除电子邮件文化;为了鼓励员工休假甚至报销1000美元费用。

腾讯科技讯(Kathy)北京时间4月11日消息,据国外媒体报道,文档存储服务提供商Evernote的首席执行官菲尔·利宾(Phil Libin)说,该公司有一种不同寻常的企业文化。以下是对他的采访摘要:

Evernote CEO谈企业文化:没有座机 铲除电邮

Evernote CEO 菲尔·利宾(Phil Libin)(腾讯科技配图)

问:你还记得你第一次成为别人上司的情况吗?

答:我是一个专业程序员。在大学期间以及毕业之后,我都是担任工程师。但是,在我先前待的公司里有3个程序员,我是其中技术最差的那个,所以其他事情就被推到了我这里。我成为管理者是出于偶然,就好像是我的时间最不值钱一样。

问:你不会觉得管理其他人很别扭吧?

答:对我来说,成为一个CEO,成为一个经理,其实是成为一个程序员的直接延伸,我想这就解释了我擅长一些事情,而不擅长其他事情的原因。在你编程时,你需要达成一个非常具体的目标,你基本上是靠汇集代码块来实现这个目标。当我成为了一个CEO时,我基本上还是做同样的事情,只是我跟一些人共事,这些人需要完成一些东西,在某种程度上说,这仍然是非常职能性的事情。对于我们早期的员工来说,这种方法效果很好,这些员工精力充沛,技术性非常强,是以目标为导向的人。所以我就想,“嘿,我是一个天生的管理者。我是一个出色的CEO。”我都不需要做什么,一切事情就搞定了,产品发布了,收入也上升了。实际上那时我没有真正管理过有矛盾冲突的员工,或性格有问题的人,没有管理过比较“软”的东西,直到几年后我才遇到那样的事情,让我深受震动。

问:能说具体一点吗?

答:我的公司被一个大得多的公司收购了,那是我第一次真正当经理。我管理一个部门 ,部门员工是之前我当CEO时的旧部下 ——但现在,我必须在更大的组织里代表他们的利益了。也有其他人向我报告工作,现在我要处理办公室政治,处理人们的性格问题等等,我很讨厌这种事情。

问:为什么呢?

答:我知道如何设定一个目标,如果我手下有志同道合的人,他们也想完成同样的目标,我可以很好地指挥他们。但不是每个人都觉得自己的使命是完成那个特定的目标,那我怎么处理他们的其他问题呢?我没有这方面的技能,我不知道那有多么困难。所以这些事情给了我当头一棒,让我觉醒了。我算是比较成功的工程师,比较成功的初创公司CEO,但作为一个中层管理者,我彻底失败了。我发誓,我不会再经历一遍那样的事情。幸运的是,现在我们大约有160人,我找到了一些很善于管理员工的人。所以我的天然呆也不会给公司带来很多麻烦。

问:能谈谈贵公司的文化吗?

答:我们有一个扁平的、非常开放的组织结构。大家都没有办公室。事实上,公司里没有论资排辈现象——当然会有收入上的差异,但有没有地位象征上的差异。你肯定不会获得一个更好的座位之类的东西,因为那种东西不是必要的。它们会给沟通造成了人为障碍。员工会把注意力放在这些东西而不是完成工作上。我们需要的是一个可以帮助你完成工作的组织,那么我的工作就是剔除所有的风险因素和所有的杂念,让你可以把心思放在达成目标上。对于那种以达成目标为主要动机的人来说,这很有吸引力。

问:你的工作场所有什么不寻常之处吗?

答:我们撤掉了办公室里的座机。我们每次创办公司的时候,都要撤掉一种不必要的技术工具,这已经是第三次了。这次是座机。我们想,为什么你需要一个座机呢?如果在你的办公桌上安一个电话机,那就是在鼓励你用电话交谈。每个人都有一部公司付费的手机,而且会议室里也有座机。我们不是一个销售组织,所以我们不会打很多电话。如果你坐在办公桌前,你应该就是在工作。撤掉电话的做法效果非常好。我认为没有任何人错过任何电话。尽管这是一个大办公间,它却相当安静,因为没有人坐在那里打电话。我们的公司文化是,如果你想打电话,你在就往某个方向走10或20英尺,到一个安静的地方去打。

问:但人们不用电子邮件吗?

答:我希望做的事情之一,就是在Evernote铲除电子邮件文化。我们强烈反对大家进行没完没了的电邮交谈,每个人都加点评论进去再回复那种。电邮不适合做这样的事,它也很危险,因为你很容易误读一些东西。如果你想和某个人说什么事,而你们就隔几层楼远,那你就走过去亲口跟他说。

问:再说说你的公司文化吧。

答:我们最近在实施一个名为Evernote Officer Training的培训计划。这个想法是受了一个在三叉戟核潜艇上服役的朋友的启发。他说,为了在这种潜艇上工作,你必须知道如何做该潜艇上所有其他人的工作,他们被反复训练和教导这些技能。我记得当时我想,“这真的很酷。”

因此,我们在Evernote实施了这个培训计划。员工自愿报名参加。如果你报了名,我们就随机让你参加其他员工的会议。因此,几乎每次我在跟人开会时,或其他任何人在开会时,往往都有一个来自完全不同的部门的与会者,这个人是参加Evernote Officer Training培训的员工,他们来了解我们的谈论内容。这些人不只是观众,他们也提出问题,参与交谈。我的助手主持这个计划,每星期她最多安排你参加两个额外会议,因为我们不希望过多地消耗任何人的时间。

问:再说说其他的事情。

答:最近我们改变了我们的休假政策,给人们提供无限期休假,所以他们可以想休假多久就休假多久,只要他们完成自己的工作就行。如果你想休假,你就跟你的团队交接好,但我们还是以同样的指标来测量你的绩效,也就是说,你出色地完成工作了吗?坦率地说,我们想要像对待成人一样对待员工,我们不想让“待在办公室里”看上去是像在接受处罚。我们总是试图问大家,是否有某个做法,它存在是因为每个人都觉得那么犯傻也是理所当然,还是它真的能帮助你达成目标?结果你往往会发现你不知道为什么这样做,那我们就放弃这种做法。

问:无限期休假政策有效果吗?

答:到目前为止还是很有效。我们不得不稍微修改它,因为我开始担心人们是否会休更少的假。我不希望人们因为休假对他们不利而放弃休假,这对我不是好事。你无法从没有休假的人那里获得很多产出。于是我们开始奖励人们了,如果你至少休了一个星期,真正去度了个假,那我们会报销1000美元的费用。这个方法似乎很有效。

问:这我可以想像。

答:也许人们最喜爱的就是“家庭大扫除”政策。在Evernote工作的员工,可以享受每月两次的专业房屋清洁服务。

问:你是怎么想出这个点子的?

答:我们觉得需要获得员工家属的支持。我希望家属给他们施加压力说“你最好不要离开Evernote。”我不想听到家属们跟他们说“也许你应该考虑跳槽去别的地方?”

问:你还做了什么?

答:还有电视墙。我们的总部在加州山景城(Mountain View),然后在德克萨斯奥斯汀市还有个工作室,我们想避免员工产生这样的感觉:如果你没有在总部工作,你就是在二级办公室里工作。因此,在奥斯汀和山景城办公室里人比较多的两个地方,我们安装了一个带有高端摄像机的70英寸电视墙,它代表一个窗口。因此,两个地方的员工被实时连接了起来。我们的想法是,如果你可以看到一个人,他也可以看到你,你就没有被监视的感觉。它的意义在于把大家连接到一起。你可以看到对方,并与对方交谈。但它的目的不是为了开会 —— 真的只是把不同的空间连接起来。当然你们也可以互相聊天,这也许会触发一些新点子。

问:还有呢?

答:我们有一个带远程呈现(telepresence)功能的Anybots机器人。当我不在办公室时,我可以通过浏览器操作它,跟着它四处转转。它有两个轮子,身高六英尺。我可以通过它的眼睛和耳朵看到东西,它有一个屏幕,所以人们也可以看到我。这样我就可以利用机器人在某人的办公桌前跟他聊聊。它有一个激光笔,因此可以发射激光,这个设计很高妙。连激光都没有的机器人还算什么机器人。

问:你如何聘请员工?

答:不管什么岗位,最重要的基本技能就是沟通。我们希望你能解释你的意思,能把一件事说得清楚明白。这个标准刷掉了很多求职者,因为很多人可能技术上还不错,但如果没有良好的沟通技巧,你和其他人都会感到很郁闷。此外,求职者还得有一套符合岗位要求的核心技能。

我们也希望聘请那些踏实可靠的人。这是说,人们找借口的情况有多频繁?有些借口很好,但如果你本来应该做一些事情,你却找了些很好的理由没有去做,这样的事情发生5次就会有问题了。我们希望培养这样一种企业文化:当你应该做一件事的时候,就不要找借口。如果你的职位比较高,那么你的工作是完成这件事,不管它有多艰难。你会因为克服了这些困难而获得回报。

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