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京东网购炒锅貌似李鬼 消费者坚持维护知情权

2012年05月03日17:32中国广播网[微博]我要评论(0)
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京东网购炒锅貌似李鬼 消费者坚持维护知情权

超市购买(左)和京东购买(右)炒锅对比照

中广网北京5月3日消息 据经济之声《天下公司》报道,昨天记者报道了天津的消费者刘先生,3月中旬在超市买了一只爱仕达炒锅给老人用。老人用后觉得不错,于是刘先生又在网上京东商城买了一口同品牌同型号的炒锅给自己用,但是收到货后却发现两口炒锅明显厚薄不一样,轻重也不一样。最后用尺子一量,从超市买的那口锅5毫米厚,而从网上京东商城买的这口锅只有3毫米厚。如果是不同型号,这倒也正常,但是,同品牌同型号的产品却有这么明显的差别,这让人不能理解。

于是,消费者刘先生联系京东商城,京东商城说不影响使用。但是消费者怀疑,虽然不影响使用效果,但是会不会影响使用寿命?之后厂家爱仕达公司的售后人员给刘先生答复,说因为不同批次,所以薄厚不同。

之后记者走访了超市,爱仕达专柜的厂家销售人员告诉记者:超市和网上的产品不一样是正常的,因为他们厂家给网上供的货是特供的。

为了解实情,记者从前两天开始,也多次致电京东商城和爱仕达,但是爱仕达公开的多部电话包括总机和客服电话始终无人接听。而从前天到昨天,京东商城都是答应请公关部有关人士回复天天315节目,但是到目前也没有接到京东商城的任何回应。

昨天晚上,记者再次联系了消费者刘先生,刘先生说,晚上6点,京东商城给他打了电话。

刘先生:他6点多钟,他们客服鲁小姐给我打了电话。她打过来的电话大概齐的意思就是,问我想怎么解决。

她说情况我们也都反馈了,现在我们跟总部商量了一下,想先解决您的问题。我说那我就先请问,我说的,咱们到底是什么原因造成的?她说她们跟厂家正在核实也没有一个最终的结果。

我又问为什么咱们把网页改了,等于你们不是去解决客户消费者的问题,而是先把自己的漏洞先补掉了。

对方说要给我“特殊”处理,把商品退掉。我说你这个处理我不接受啊,她说没关系刘先生,您有什么要求您提出来以后我们看看能不能满足您,我说我没有要求,一切的要求都是建立在我们把这个事情弄清之后,咱事情还没有弄清楚,我怎么能提要求?

购物清单

购物清单

虽然刘先生最后发现从超市买的产品和网上买的产品在价格上没有什么差距,但是质量上的差距却是明显的。那么,到底为什么会出现这样的差距?这种差距到底是不是质量缩水?是不是偷工减料?炒锅到底有没有国家质量标准呢?

就这些问题,记者辗转找到了炒锅质量标准的负责部门:全国金属餐饮及烹饪器具标准委员会,其中一位不愿透露姓名的专家给我们介绍,炒锅目前还没有国家质量标准,但是刚刚制订了一个行业标准,今年4月1日起刚刚开始实施,其中有关于厚度的标准。同一品牌同一型号的炒锅应该是同样的厚度的,如果薄厚不一,那就属于质量问题。但是这个标准并不是强制性的标准,也就是说,企业可以执行,也可以不执行。而在这之前,企业都是按照自己制订的企业标准在生产,但是在当地的质检部门都有标准备案。

那么,作为企业来说,爱仕达自己制订的企业标准又是什么样的呢?是不是可以薄厚不一呢?今天上午,记者终于联系到爱仕达企业一位有关人士,他介绍,厚薄不一有这种可能,有时候来料的厚薄就不一样,有时候也需要手工修正,所以差1毫米之内都算正常,但是相差2毫米,他们还没有发现。至于给网络商场有没有特供的问题,他建议记者联系网购部的负责人。但之后,记者按照他提供的电话多次拨打,但是却始终无人接听。

北京潮阳律师事务所律师刘志宏:我个人认为这是京东在法律层面上的一次错误的反击。其实作为生产厂家也好,作为京东商城也好,肯定应该知道自己的型号的这一款锅应该是多厚,而且进行了减薄处理他们自己也是心知肚明的,所以说,这种做法存在主观上的欺诈。

网络销售肯定比实体店销售在房租方面是存在一定优势,但是这个底线不是无限的,一个商品厂家也好、电商也好都是要追求利润的,当一个商品说怎么样衡量它一定是质和量相匹配的时候,消费者现在其实是没有办法选择的。

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