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MSN结局:无所作为致用户流失 将被Skype取代

2012年11月06日15:19腾讯科技[微博]胡祥宝我要评论(0)
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[导读]MSN的产品体验并无太大改进,而今年9月微软发布的则“用力过猛”,即使忠实用户也无所适从。在这个新版本中,MSN融入了更多好友动态体现社交元素,但产品体验却并不如人意。

MSN结局:无所作为致用户流失 或被Skype取代

腾讯科技 胡祥宝 11月6日报道

现在该是到了给微软MSN盖棺定论的时刻了。

国外媒体最新报道称,微软Windows Live Messenger(MSN Messenger)服务会在未来数月“退役”,其业务将被集成在Skype中。最快的声明可能发生在本周。腾讯科技获悉,Skype官网今天将就此发表正式声明

据最新报道,微软周二已正式宣布,Windows Live Messenger服务将在2013年第一季度中停止使用。微软表示,作为这项举措的部分内容,该公司将把1亿多名Messenger用户(微软在周二向科技博客网站The Next Web证实了这一数字)整合到 Skype的网络中去。

自从微软去年以85亿美元收购Skype以来,MSN Messenger将被并入Skype的传闻就已有之。毕竟,微软不可能长期让两个IM同时并存,Skype则明显要优于MSN Messenger。

微软互联网服务的整体一直蹉跎不前,也使得今年来MSN在国内IM市场日渐势微。

在中国,MSN Messenger几乎就是微软MSN业务的代名词。 7年前,MSN野心勃勃挺进中国市场,一度坐上中国即时通讯市场第二把交椅。然而过去一两年,其市场表现滑落明显。易观国际的数据显示,相比MSN正式进入中国市场时占据10%以上的市场份额,去年MSN的市场份额已跌到4.95%。

近年来,MSN的产品体验并无太大改进,而今年9月微软发布的MSN Messenger 2011则“用力过猛”,即使忠实用户也无所适从。在这个新版本中,MSN Messenger融入了更多好友动态体现社交元素,但产品体验却并不如人意。

近一年来频繁发生的MSN盗号诈骗等安全问题更加速其用户逃离。尽管MSN中国声称采取了各种措施,但从MSN骗局持续发生来看,MSN显然并没有能够给出有效的解决方案。随着MSN中国的中毒、垃圾邮件、难以登录、客服糟糕等顽疾日益加重,业内人士估算称,目前其在国内IM市场份额可能已不足3%。

那么,流失的MSN中国用户最终去了哪里?

除了众多用户转向IM的主阵地腾讯QQ,以及飞信、Gtalk等在线沟通工具之外,随着移动互联网的兴起,微博、微信也成为蚕食MSN用户的核心力量。

一个值得关注的现象是,之前众多职场人士名片上的MSN账号已逐渐被微博账号所取代,众多寻求社交关系的MSN用户也转到了微博阵地上。私信功能正逐渐成为微博活跃用户的日常社交沟通工具之一。

如果说2011年微博的火爆,加速了MSN用户抛弃,那么稍后兴起的移动互联网领域的微信让沟通无时不在,无处不在,则对MSN用户进行了釜底抽薪式的席卷。

一直以来,MSN以高端白领定位来和QQ差异化定位。然而,手机端微信则俘获了众多高端用户,一些高端用户仍然不用QQ,但微信却逐渐成为他们的新选择。

数十家网站ID系统或将受牵连

腾讯科技获悉,眼下,日暮西山的MSN正波及数十家中国网站的ID系统,其对用户和企业的双层潜在隐患开始凸显。

MSN在中国的业务包括IM、Email、门户和空间等业务。其中,众多用户注册IM和使用空间都采用的其Email即hotmail邮箱账号。

近日有人人网用户向腾讯科技指称,其ID系统登陆账号提示存在风险而被冻结。人人网提示修改密码,但由于该用户采用当初注册MSN时关联的hotmail邮箱号码登录,MSN登录密码丢失,同一密码的hotmail邮箱自然难以登录,从而无法重置密码。

MSN结局:无所作为致用户流失 或被Skype取代

图为登录人人网被冻结的hotmail ID号(腾讯科技配图)

上述用户说:“单纯MSN聊天工具的密码丢了,倒不是很受影响,毕竟原来的很多关系链通过QQ、微博、微信等已导出,但关联的ID号的无法登陆,会让我的人人网上收藏的帖子和照片丢失,这让我有些不舍。”

透过人人网的用户冻结现象的背后,MSN中国衰落中隐藏的连锁隐患开始凸显。

据了解,包括人人网、开心网、京东商城、新浪微博、网易博客、豆瓣、虾米音乐网、56网、百伯网等数十家网站的ID系统都采用了MSN关联的hotmail邮箱。按照此前微软的官方宣传,国内至少超过40家的网站采用了MSN关联的hotmail邮箱ID号。

腾讯科技登陆发现,目前开心网等一些网站并未和人人网一样将存在异常的ID号码进行冻结。但未来如果这种ID系统登陆风险增大,不排除同样情况发生,这将使得这些网站和用户受到不同程度影响。

除了传统的互联网领域外,移动互联网领域,苹果App store下载时候的ID系统账号也有众多采用hotmail邮箱注册的用户。“如果未来这一账号也难以登陆或者要修改密码而不可得,我只能另外重新注册新ID了。”一位苹果用户有些担心。

可以肯定,如果MSN关联的邮箱密码丢失,必然对用户造成影响,而缺失了MSN关联的ID系统账号,也将导致网站流失一部分用户。

核心的疑问是,类似ID系统难以登陆的问题屡屡发生,为何只有hotmail邮箱的密码难以取回。

原来众多MSN用户账号密码被黑,试图通过MSN公司找回,但过程十分繁琐。

按照MSN中国的设置,密码丢失可通过相应的预留邮箱重置。但“我当时注册的时候不一定提供了邮箱,或者提供了现在都记不清了。”类似的情况在MSN用户中较为普遍。

用户希望通过MSN公司找回自己的账号密码,然而这类投诉,此前MSN官方已有过回应:MSN无中国客服,微软技术支持中心人员建议登录网站“answers.microsoft.com”寻求工程师的帮助。但要么不了了之,要么给出的是一堆英文界面,最终用户的问题仍然未得到有效解决。

为了防范风险,已有部分用户开始将尚能登录的MSN邮箱和通过MSN关联的ID号登录的内容进行了转移和备份。 现在,MSN Messenger并入Skype,无疑是其这些年无所作为的最好结局。

附MSN中国大事记:

2004年7月,微软和上海联和投资签订MSN中国合作业务,拉开进入中国市场的大幕。 2005年4月,MSN中国运营机构——上海美斯恩网络通讯技术有限公司成立;5月,MSN中文网站正式发布,开通九大频道;9月,MSN启动与中国移动(微博)的合作推出MSN短信服务。

2007年9月,市场传闻九城拟1亿美元收购MSN中国50%股份;11月,MSN中国发布新一代Live在线服务。

2008年10月,MSN中国携手金山毒霸推出MSN保护盾和MSN安全保护中心。

2009年5月,中国电信(微博)和MSN联合推出天翼live移动即时通讯工具;12月,微软MSN中国推出的聚酷服务被指抄袭遭关闭。

2010年11月,MSN中国与新浪达成战略合作,涵盖微博、博客、即时通讯、资讯内容和无线等方面。

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